2020跟单员年终工作总结【精品】 5页

一个企业的存在、生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的 工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节。 今天 给大家整理了跟单员年终工作总结， 希望 对大家有所帮助。 短期内，我在公司的目标是：我希看自己可以更快、更多的接手不同类型的单子，可以 进行全程跟单。加强和公司其他成员的沟通了解，成为一名优秀的跟单员。两个月弹指一挥 间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。下面就本人 的工作来作工作总结如下： 两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现 中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心——固然我坚信自 己不是锈铁！在这两个月期间，我有 20 天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进 进办公室熟悉业务跟单流程。 两个月来， 我认真遵守公司的各项规章制度， 自觉、 有效得完成自己经手过的每件事情。 并对自己 看到、 听到的新的项目进行回类。 同时也坚持写工作日记 （对自己负责的客人的单 子的情况及时的记录） 。 我一直本着 " 当天的事情，当天做 " 的原则，对自己所经手的事情负责，更对公司负责。 经过 20 天的车间学习， 我能独立制作我司生产的很多常规产品， 能辨别产品是否合格， 知道 怎样做产品会看起来更美观（小技巧） 。 以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。 就总体的工作感受来说， 我还是比较满足。 只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没尾的感觉。有些事情好象是做了个头，但是这个 尾到底怎么样呢？有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。 在这期间，工作上最大的不足主要有： 1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。 对很多公司其他同事的话题， 了解未几。 这 也许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟不上他们的节奏。但我已经体会到这无形中微妙 的关系了。相信我可以在接下来的日子里取得进步。 2、对发货和船务这块还没有机会操练，整个跟单少了这个环节，似乎就不完整了； 3、对公司的生产运做还了解得不够。 尽管现在的工作存在这些瓶颈， 但我相信， 只要坚 持不断地学习，不断地总结。我一定可以在接下来的日子里取得进步。 我在工作上的收获主要有： 1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中，我学习了各个部分的表格制作； 2、学习了 erp 系统和万宝系统的基本操纵方法； 3、熟悉了公司职员的分工情况。 尽管这期间也出现过比较尴尬的局面， 比如不知道自己 碰到的专业性的题目应该往找谁？但现在总算可以应对自如了； 4、基本知道我司业务跟单这块的操纵流程； 我知道， 上面的工作表现也许不能让领导感 到满足，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更 好，保证让领导满足。 不知不觉，进入高璐美快 5 个月了，回首这 5 个月的学习和工作，有最初在车间实习的 艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也有圆满完成任务的高兴和满足，很高兴能进入 到高璐美和大家一起学习、 共同成长、 共同进步。 现就 201X 年下半年个人工作情况总结如下： 一、年度工作情况： 1、熟悉了解公司的各个方面：我于 20xx 年 8 月底进入公司，在这里要感谢公司让我在 公司的生产一线锻炼了一个月，让我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格 尺寸，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的 各项规章制度进行全面了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个 团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准 则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。 2、熟悉跟单业务流程： 作为一名跟单新手， 必须尽快让自己了解跟单这项工作以及清晰 的跟单流程及相关的外贸术语。不得不承认，最初的我，对于跟单，没有太多的具体概念， 所幸，在部门领导人的培养、支持和领导之下，慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工 作中我学习到，跟单工作是一项需要细心，还需要稳重的工作。而要做到这些： 一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握； 二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不 急不躁； 三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问 就问； 四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生 厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚 持不懈才能不断进步。 我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一 步的发展打下良好的基础。 二、工作中不足和需要改进的地方： 1、工作主动性发挥的还不是很好， 对工作的预见性和创造性不够， 离领导的要求还有一 定的距离； 2、业务知识方面掌握的还不够扎实， 在今后的工作中， 我一定会严格要求自己， 虚心学 习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改进这些缺点和不足，争取在各个方 面取得更大的进步。 3、要更加细心认真地完成工作， 尤其在做资料的时候。 跟单是一份很细致的工作， 所以 我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。 4、要学会全面考虑问题。 每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来， 包括出货的时 候需要考虑到客人是否有足够的库存，某种产品的规格是客人现在急缺的，要先出货；我们 目前所生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。 5、要及时有效地和各个相关部门沟通。 每次出货前， 都需要和计划沟通， 确定大概的出 货时间；多去车间看看生产情况，产量等；每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库 情况，以便更好地做好出货前的准备。 6、走好跟单流程每一步。 20XX 年，跟单流程混乱，没有一个统一的流程，正所谓“没 有规矩不成方圆“ 20xx 年将严格按照跟单及出口规范流程执行。 三、对 20XX年的展望： 来到 GLM工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力上都 得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。随着公司不断的发展壮大， 可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤 奋的工作，努力的学习和提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。我明白企 业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉 煌。 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息； 2、是做好订单跟踪： 在下订单后要确认工厂是否排单， 了解订单产品的生产进程， 确定 产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品； 3、是货款回笼， 与客户确认对帐清单并确认回传， 及时将开票资料寄到财务处， 做好开 票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排； 4、维护老客户， 保持经常与老客户联系， 了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客 户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强， 一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求， 货期一 退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理 性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大 地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限， 在与客户的沟通交流过程中不能很好地 说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的， 但是所有人都希望降低产品质量问题的发 生率。 据统计， 上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。 举两个案例： 邦威 （盛 丰） H0710 单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在 装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调， 客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒；邦威（圣隆） H0710052 单的工字扣，客户投诉 我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜 色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑， 也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解 决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度 和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题， 那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的， 如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就 是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任， 拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整 和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并 不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法 等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环 境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握 的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段， 但是工作分散心理却有着它消极的一面， 当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会 去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培 养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只 有我们。 四、下年规划 1、维护老客户： 主要是订单跟踪， 确保保森马巴拉的大货能够准时出厂。 做好森马巴拉 秋季打样工作。 2、做好货款回笼， 上个月我在这一方面做地不好， 被人敷衍的感受实在不好受， 从现在 开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户， 一定要完全按照合同上的规范行事。 尽快地获得新客户对我们的信任和 支持。