物业经理的年度总结 4页

物业经理的年度总结 尊敬的各位领导、亲爱各位同仁们： 大家上午好 ! 一年来，在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助下，在各 单位的理解和支持下，我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力， 实现了年初预定的目标。现将物业公司 XX年各项工作总结如下 : 我公司成立于 XX年元月九日， 是一家专业从事于物业管理的企业， 资质等级为三级， 编号为物管 ** 号。 公司现拥有一批管理经验丰富的 作业队伍，现有职工 78 人，其中中级职称 9 人; 初级职称 15 人，中 高级技术工人 20 人。我公司秉承“业主至上、服务到家”的信念， 以“精干高效、优质服务”的原则，执行为物业使用者创造“安全、 文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针，实行“管、养、修、服 务”为一体的综合管理。我们先后承接了七个物业管理项目，管理面 积达 46.42 万㎡。 XX 年是 ** 物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重前进的 一年，全公司上下围绕加快发展， 全面建设六安市优秀物业管理企业 的总体目标，我们团结奋进、求真务实、勤奋工作，确保了公司稳定 和经济持续健康的发展。一年来，我们主要抓了以下几个方面工作 : 公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部 服务逐步走向外部服务发展， 争取从市场中获取效益当做今后可持续 性发展的 ___ 。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为 此， 我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和 公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工 奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投 诉接待处理制度》 、《办公经费管理制度》 、《工资管理制度》 、《考 勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查 落实制度》、 《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查 落实力度， 使各项工作有计划、 有方法、 有依据、 有目的的稳步展开 ; 同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方 式，到合肥、北京等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础 上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、 作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促 进了各岗位的积极性、 主动性和创造性， 使各级管理人员在工作实践 中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足住户和业主的 需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思 想政治工作入手， 发挥先进个人的模范带头作用， 带领全体员工转变 观念、开展理论学习、加强管理业务培训，使员工的服务意识和自身 素质得到不断提高， 要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大 量的答疑解惑工作， 公司上下形成了团结一致、 求真务实的工作氛围 ; 其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次，公司的 各管理处进行了优质服务月评比活动， 选出优质服务管理处， 各管理 处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加强了各类资料的查阅、 收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大 方便了所需材料的及时查阅和利用 ; 第三，重视参加和开展形式多样 的培训活动，在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时，针对公 司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、 仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工 的服务意识和业务素质得到提高 ; 第四，狠抓各项规章制度的落实， 促进工作迅速有效的开展， 特别是为了切实落实实施的 《效绩考核工 资》我们下了极大的功夫， 考核部门的同时管理人员也要接受《效绩 考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作 作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高 ; 又如《周 例会制度》 实施后， 每周会对前期出现的问题和当天安排的工作具体 落实到相关责任人， 要求当天能完成的必须当天完成， 不能完成的要 查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变 了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和 有效开展工作起到了至关重要的作用。 1 、梅山北路安置小区保安抓小偷的情况 : 2 、行政中心人员拾金不昧情况 : 3 、任劳任怨情况 : 当然，我们还有的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事 值得我们尊敬、值得我们学习，给我们全体员工更大的激励，更提高 了 ** 物业的知名度，树立了 ** 公司的服务品牌。 模板 , 内容仅供参考