银行柜员2020上半年工作总结范文 9页

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过 了好处非凡的 2020 年上半年。回顾上半年的所有工作令人欣 喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共 同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平， 认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各 项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务 等方面都有了较好提高。现将半年的工作状况总结如下： 一、主要工作资料及职责 本人于 20xx 年 x 月入职，从事综合柜员一职。平日工作 主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补 录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程， 日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核， 尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少 退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一 张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户 填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实 处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入 xx 行，成为其中的一员，工作近 一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，让 我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只 有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。 第一，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取， 因为团结是取得互利共赢的前提； 第二，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员 就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识； 第三，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职 责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务 需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每 一位客户； 第四，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后， 能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们 份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各 方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给 了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课， 结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业 务潜力水平。 透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险 的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素， 它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一 个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题， 如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可 能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃 对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对 自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 2020 年上半年的工作，虽然各项工作都能比较顺利 的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。 1.学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新 状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的 挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机 会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基 金销售资格、中级会计职称等证书做准备。 2.个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向 是： 其一，加强理论学习，进一步提高自身素质； 其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱 满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事 们把工作做得更好。 四、下半年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱 和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充 分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自 己的人身价值，与我们 xx 行共同走向更好的明天。 转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步 也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几 点： 一、与时俱进，不断增强个人政治修养 我一贯热爱社会主义祖国，拥护 的领导，坚持四项基本 原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理 论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服 务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到： 工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体 现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工 作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴 做起。 二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量 由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的＇ 良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐 渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原 则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做 到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银 行利益的业务；遇到客户着急的业务，从不拖延；当客户前 来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急 客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样 热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关 系。 另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也 看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识， 提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资 格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和 国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中， 要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步 提高自己的业务水平。 三、工作积极主动，团结同志，互相帮助 作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念， 那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年， 我从 xx 调回 xx，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天 回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻 严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。 下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利 益出发，吸纳更多的存款，为 xx 的效益能够迈上更高一级台 阶贡献自己的微薄之力。 时间过得很快，转眼间，2020 年上半年已经过去了。回 顾上半年的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习 贯彻党的会议精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质 都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收 获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻 研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现 将上半年度个人工作情况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进， 刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取 创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、 业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完 成工作任务。 我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤 恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习 党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思 想、科学发展观以及党的会议精神等。通过学习，进一步增 强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑， 立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐 步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使 自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种 困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 1.兢兢业业，恪尽职守 平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作 上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在 开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还 虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用 休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全 面的银行业务，提高自己的业务素质。 通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公 业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同 时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客 户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中， 我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的 像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜 负领导的期望。 2.把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工 作 认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的 各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与 制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决 策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。 认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是 要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极 性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量 考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、 规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内 部员工的业务素质。 3.突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落 实 银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建 设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作 与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期 的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到 最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管， 发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅 导。 4.提升服务理念，全面提高规范化服务水平 服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一 位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方 位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是 积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比 其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持 良好的客户资源。 总之，以上就是 2020 年上半年个人工作总结报告。在工 作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求 还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升 自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性， 协调好各个方面关系，发挥自己最大的工作潜能。