销售年终工作总结个人范文5篇 17页

销售年终工作总结个人范文 5 篇 2020 年快结束了，是时候写年终总结了。销售在写年 终工作总结的时候不仅要写销售业绩，而且还有进行分析。那优秀的 销售年终工作总结怎么写?这里给大家分享一些关于销售年终工作总 结范文 2020，供大家参考。 2020 销售年终工作总结范文 自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上 义无反顾的选中了现下我所在的公司：__珠宝国际玉器城。从 7 月份 报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被 看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开 始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。 认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载 满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着 我一步步慢慢走向成熟和稳重。 我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司 基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我 留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神和 企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队 合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无 论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经 受得住考验的人。 从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知 识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈 话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客 人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说 人心最难测，做这行的最能够体会到这点。 而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机 会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭 的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的 我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继 续拼命的创造自己的价值。 话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的 指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们 销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时 的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着 温暖着彼此。 更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以 人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。 虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制 度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防 针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔， 什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。 对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好 几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现 在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越 挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前 路艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说 的“明天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。 做好本职工作我概括出三大点： 1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不 管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情 服务，面带微笑的为他们讲解。 2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们 都应该保持高度的责任心和满腔的热情。 3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不 燥，耐心的对待每一位进店的顾客。 都说兴趣是的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才 会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后 喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄 败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。 建议与意见： 1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。住处离洗 手间远了点，给夜间上卫生间带来不便 2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿 要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。 3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。 4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑 事的情形。 5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和价位与实际存在不符，有客人 发现后为此对我们的服务产生不信赖感。 2020 销售年终工作总结怎么写 回顾 20__年的总体销售情况，摸着自己囊中羞涩，自感惭愧!这不是 只有我主观原因，同时客观原因也导致整体销售上不去的一个因素， 在此我总结了一些存在的问题。 一、目前的医药形势： 1、现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户 难以操作。 2、即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销 售，如某某省属某某药品中标，价格为：某某元，没有大的客源，只 是一些小的，而且有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量，客 户不愿操作，其它医院有几家不进新药也停了下来，也许再加上可能 找不对真正能操作这类品种的客户，所以一拖就拖到现在。相比在别 的省、市，这个品种也中标，而且价钱比省属的少，虽说情况差不多， 但却可以进几家医院，每月也有销量，究其原因，我觉得要找就找一 个网络全，这样的供货平台更有利于产品的销售和推广。 3、在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的情况时 常发生，在这点上，我需做深刻的检讨，以后多学一些医药知识，投 标报价时会尽量做足工课，提高自已的报价水平，来确保顺利完成。 4、在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强，只要我们用心去 观察和发掘，话题的切入点是很容易找到，争取每个电话招商过程都 能够流畅顺利，必竟在没有中标的情况下，电话招商是主要的销售模 式，公司的形象也是在电话中被客户所了解，所以在这方面也要提高， 给客户一个好的印象。 二、所负责相关省份的总体情况： 随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强，医药招商面对国家药品监 管力度逐渐增强，药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制， 许多限制性药品销售的政策落实到位，(本文由 1、当地的市场需求决定产品的总体销量。 2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。 3、公司中标品种不是该客户的销售专长(找不对人)。 4、货物发出去好几天，但没能及时到达医药代理的手里。让客户急 不可耐，这种情况应避免。 5、现在代理商年底结帐，顾不上新新货，而且年底不想压库底 6、代理商需求减少，大部分找到适合的产品，已有好的渠道。 7、有需求的代理商不能及时找到，代理商对产品更加慬慎 我觉得在明年，应该有针对性的到当地医药公司进行详细走访，了 解客户的需求，制订计划，分品种给某些有销售专长的客户操作，不 能像今年一样，配送公司点了一大堆，但真正能做的品种没几个，而 且这样也不会导致不同配送商之间争产品的冲突。 在此，提出对明年的销售建议： 1、应避免服务不周到，例如：找到客房只把货发出去了，业务跟踪 了，但是产品宣传需要公司给录制一些音像品，这样更有利于宣传。 2、避免发货不及时的问题，通常先打款的拖着，货到付款的就紧着 发。 3、价格并不统一，应该有省、市、县的梯度价。 4、税票不及时。 5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪，不断了解市场，操作市 场。 在销售方面，建议公司考虑在原有的营销基础上再大力度的加大网 络营销模式，毕竟现在电脑的普及网络这个销售平台覆盖面越来越 大，这是我们电话招商方式所不及的，现在的药商寻找药品经营不再 是单独靠以前参加各地的药交会寻找产品了，(就这次成都会上所见 到的已没有前几年多，现在的人越来越少)，加上经济危机，前景不 太景气，而且现在的人渐渐转变了他们的想法，慢慢向网络靠拢，因 为网络给他们带来方便，快捷，而且成本低。在网上代理医药的话， 只要客户现正寻找某一类型的药品，都能在网上找到。 因此锁定好的厂家，好的品牌比较准确。 在通过电话的交流，成功率是显而易见的。现在是一个信息时代， 网络也成为人们不可忽视的宣传平台，它有着丰富的代理商资料可供 查询，对产品的市场开发及销售都有很大的帮助。 在公司管理方面应加强底下业务员的心声，多听听他们的意见，不 要一味的坚持己见，员工反馈的信息能及时处理，尽快完善管理制度， 使员工做每件事都有规可循，有法可依。也希望公司能体现出，人力 资本的充分发挥，组织行为的绝对统一，企业文化对员工的吸引力及 绝对的凝聚力。愿我们大家共同营造一个和谐共进的良好工作氛围， 来迎接 20##年的到来。 2020 销售年终工作总结心得 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中__2000 万，__1200 万，其他 1800 万，基本完成年初既定目标。 __常规产品比去年有所下降，__增长较快，__相比去年有少量增长; 但__销售不够理想(计划是在 1500 万左右)，__(DN1000 以上)销售量 很少，__有少量增幅。 总的说来是销售量正常，OEM 增长较快，但公司自身产品增长不够 理想，“__”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果 这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如___客户的__， ___客户的__等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货 时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户 造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延， 也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如___、 ___、___等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具， 今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公 司抱怨和误解，___、___等人均有提到这类问题。问题不大，但与公 司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无 法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队 伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员 已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟 练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的 解决方法，___在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺 利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题 方面也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等 现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较 低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不 平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存 在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不 应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务， 以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能 让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及 时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都 需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造 成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓 库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体 生产周期。 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推 脱责任，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客 户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的 问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的 未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们__公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组 织结构，生产管理也进步明显，在__州乃至__行业都小有名气。应该 说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容 易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来 公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成 果的化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加 班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工 作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、 纵容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最 后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。 老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都 没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等， 开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通， 执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力” 的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过 程控制分以下四个方面： 1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇 报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工 作上指导。 2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策， 并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解 老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的 想法，不了解员工的需要。 3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况， 是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。 4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需 要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间 不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏 低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司 内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心 都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部 员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我 建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的 特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。 越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领 导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无 法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对 自己不自信，难以培养出独当一面的人才。 2020 销售年终工作总结模板 20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于 20__ 年 02 月份进入__公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事 的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入 了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式 上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己 的本职工作。现将 20__年的工作总结如下： 一、内勤日常工作 作为__公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的 交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系 八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展： 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听 及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本 情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额 度、应收货款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、 差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保 管，不得丢失或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领 用、登记、分发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度 薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出 一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和 相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指 导力度不够，影响市场部的销售业绩。 20__年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题， 我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对 自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的 基础之上，能更多的为公司利益着想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售 人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在 明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作 来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自 流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观 能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质， 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力 提高到一个新的档次。 4、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达 的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、 每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的 销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导 方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的 销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 四、总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还 是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要 尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的 时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔 细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社 会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自 己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己， 争取更大的进步! 2020 销售个人年终工作总结 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今 年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐 心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下： 一、20__年销售情况 20__年我们公司在__、__等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推 广后，我公司的__牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的 产品都有了一定的认识和了解。2019 年度老板给销售部定下_____万 元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额____万元，产销率 95%，货款回收率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素质 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰 巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年 度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人 员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训， 使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达 3000 财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销 售人员是在__市__-__科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的 专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。 老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指 导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。__ 年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认 可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生 产管理中充分实践，其显示效果是满意的。 三、构建营销网络，培育销售典型 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏 将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市 尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带 动产品销售，建成了以__本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络 格局。 四、关注行业动态，把握市场信息 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销 过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场 动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、 整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务 洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定 可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案， 努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内 各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结 协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部 面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一 致表示，一定要在 2__-x 年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履 行好自己的岗位职责，全力以赴做好__年度的销售工作，要深入了解 电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销 售业绩。 福牛迎春，祝我们__-__科技有限公司在 20__年的销售业绩更上一层 楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。 销售年终工作总结个人范文 5 篇