物业客服年终工作总结报告格式 4页

物业客服年终工作总结报告格式 物业客服年终工作总结报告格式 回首 20** 年物业公司客服部 , 可说是进一步发展的一年 , 不断改进完善各项管理机能的一年。在这 当中 , 物业客服部得到了公司领导的关心和支持 , 同时也得到了其他 各部门的大力协助 , 经过全体客服人员一年来的努力工作 , 客服部的 工作较上一年有了很大的进步 , 各项工作制度不断得到完善和落实 ," 业户至上 " 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作 , 有得有失。现将一年来的客服工作总 结如下 : 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20** 年初步完善的各项规章制度的基础上 ,20** 年的重点是 深化落实 , 为此 , 客服部根据公司的发展现状 , 加深其对物业管理的认 识和理解。同时 , 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善 , 客服部也及时调整客服工作的相关制度 , 以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际 , 积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间 , 加强对本部门人员的培训工作。 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的 , 这样就做 到了理论与实际的结合 , 使每位客服人员对 " 服务理念 " 的认识更加的 深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计 ," 日接待 " 各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工 , 争取在最短的时间内将问题解决。 同时 , 根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、 XX区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标 , 积极开展 XX、XX区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下 , 完成了公司 下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成 XX区每季度入户抄水表收费工作的同时 , 又完成了 公司布置的新的任务 -----XX 区首次入户抄水表收费工作。 六、XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案 , 并在下半年成功的引进了 " 超市、 药店 " 项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在 X月份 , 完成了 X#、X#的收楼工作 ; 同时 , 又完成了部分 XX 区回迁楼 (X#--1 、2 单元 ) 收楼工作。 八、" 情系青海玉树地震 " 组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后 , 物业公司领导立即决定在社区 内进行一次以 "为灾区人民奉献一份爱心 " 的募捐活动 , 这项任务由客 服部来完成。 接到指示后 , 客服部全体人员积极献计献策 , 最终圆满的 完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作 , 今年公司加大了 对圣诞节 ( 倍受年轻人关注的节日 ) 期间园区装点布置的力度 , 在小区 XX门及 XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕 , 组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各 位业主在会上积极发言 , 对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提 出了合理的建议。 总之 , 在 20** 年的工作基础上 ,20** 年我们满怀信心与希望 , 在 新的一年里我们坚信 , 只要我们勤奋工作 , 努力工作 , 积极探索 , 勇于 进取 , 我们一定能以 " 最大的努力 "完成公司下达的各项工作指标。 XX 物业公司客服部 撰写人 :XX 内容仅供参考