公司前台半年个人总结 14页

公司前台半年个人总结 导语： 前台接待 , 又叫行政前台 , 归属公司行政部管辖 , 它是现代 企业职位之一 , 通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。 以下是公司前台半年个人总结，欢迎阅读！ 公司以来已经半年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏 上了 工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有 了的提升。在领导的支持 和同事们的帮助下，较好的完成了自己的 本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长 的平台，让我可以在 工作中不断成长， 不断学习， 提升了自身的素质， 现将一年的工作 总 结如下： 一、日常工作方面 1 、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎， 收发传真、 邮件、 报纸， 维护办公设备、 送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块 就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完成了工作，但是在工 作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。 效率也 就低了下来。 经过不断的摸索和总结， 我意识到要想优质的完成这 些工作， 首先要把工作从全局统 筹好，再从细节入手，保持良好的 工作状态，提高效率。 只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简 单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节 处理得当。 争取给大家最到位的支持和服务， 不断提高自己的业务水 平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强， 我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2 、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海 行政本身是一个服务性和支持性的工作， 尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会 负责一些茶水准备和服务工作，要了解 到每个人的需求，适时地为 大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要 服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态， 才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消 极情绪，谨 记工作职责， 时刻把自己的位置放到一个合适的高度， 本着为人服务 提升自 己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3 、学会沟通和团队协作 沟通， 是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力 前台工 作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及 良好有效的沟通显得尤为重要。在这 一年的工作中，各项沟通基本 畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很 多情况下 我在沟通时缺少积极性和主动性。 总是花费时间在去想这件事上， 而 不是及时 的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费 了一些时间，降低了工作效率。 这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好 的完成， 也能促使自己养成做事不逃避、 勇于向前、 负责到底的品质。 在今后的工作中， 我会以这种标准去要求自己， 争取把工作完成的更 出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位， 开展什么样的工作，始终都离不开同事之间 的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好沟通的基础上， 和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有 感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己， 把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。 经过这一年的学习和积累， 已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习， 培养自己的 各项能力。 目前，我通过 --- 学习了相关专业知识， 包括了前台的职业素养 与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面 的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己 的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会参 加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学 习， 真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师， 每个人身上都有我值得学习的地方。 工作技能有时候也不光光是自 己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精 华。 三、工作成果与存在的问题 1 、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备 餐饮、酒 店、订票等各项服务基本完善 ; 每日巡检、各项检修维护顺利进行 ; 各类账目报销流程规范 ; 其他服务、跟进工作有序进行。 2 、存在的问题 (1) 工作不够精细化： 前台工作贵在精细， 但有很多地方我还没 有做到这一点。在服务 支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼 办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时 的发现问题，更 谈不上及时解决。 招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题， 没 有给大家 提供方便的服务。 (2) 执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执 行上会有卡壳。 这跟自 己对任务和指示的认识、 和自身对问题变通、 行动都有关系。 (3) 工作效率低下： 由于自身知识结构和工作技能的原因， 在一 些工作中效率跟不上去。 如一些文件的上，就由于办公软件知识和 技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性较强的 工作也是如此。 以上的问题必会在 20** 下半年的工作中加以解决。 上半年的 工作中，着实学到了很多， 非常感谢领导对我的包容和支持，让我得 以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再 接再厉，争取做得更出色。 20XX 年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙 碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配 合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地 前行，现将我这半年的工作总结如下： 一、端正态度，热爱本职工作 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中 尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力 完成应该做的事情。 只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持 一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好 本职工作。 二、培养团队意识，端正合作态度 在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意 识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠 个人的力量是不够得， 我们所处的环境就需要大家心往一处想， 劲往 一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自 身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。 ( 一) 、强化自制力。 工作中无论你做什么事，都要对自己的工 作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题， 不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识 ( 二) 、加强沟通。 同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和 信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保 证工作质量， 提高工作效率， 工作中有些问题往往就是因为没有及时 沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 ( 三 ) 、加强自身学习，提高自身素质。 积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优 点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。 最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还 存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟 , 业务知识不够全面等等， 在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点 , 在工作中磨练 自己，尽职尽责的做好各项工作 ! 20xx 年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力 支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部 管理，降低成本， 强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工 作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主 要工作作如下总结。 一. 经营情况： 年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元， (其中 散客门市收入 xx 万元，平均房价 xx 元 / 间) ，占客房收入 xx%，完成 计划的 xx%，收入与同期相比增长 xx 万元。 二、主要工作： 1 、加强业务培训，提高员工素质 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计 划开展培训工作， 并分阶段对员工进行考核， 同时加强了岗上实际操 作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待 任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。 遇到大型接待任务， 我们只给接待人员 5 分钟的磨合期， 包括整个的 行之有效的报到流程、 会务组及与会务中心之间的配合， 这就需要有 很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。 前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的 完成各项接待任务。 在人员有限的情况下， 我们要求管理人员必须亲 临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到 最佳服务标准。 2 、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作 一年来， 我们始终把认真做好预订、 接待服务， 作为工作重点。 通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位 客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型 会议 73 个; 军区 5 次，vip 100 次，共接待人数 37500 人次。如省民 政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时， 由于与会人员较多， 退房时间不统一， 这就对我们的接待工作提出了 更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待 标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没 有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 3 、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于 5 月 15 日正式拉开序幕， 我部门积极组 织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大 大提高了员工的服务意识及服务技能， 与此同时， 制定上报一系列的 工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使 服务更加精细化、标准化， 每周根据优质服务活动的方案，在员工中 进行岗位练兵比赛， 使员工的服务水平有了很大的提高， 中心组织的 第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过 这次优质服务活动， 在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势， 极大 的增强了员工的工作热情。 4 、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特 点， 前厅部始终强调要关心员工的生活， 无论从部门经理还是到主管， 都能切实的为员工解决困难。 遇到过节， 管理人员会主动提醒她们给 家里挂电话问候父母， 生病时给她们送去水果， 遇到生活上的困难会 主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解 工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使 他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。 同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表 率作用， 遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工， 减轻员工的 工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员 工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服 务的质量。 三、工作中存在的不足： 1 、培训效果不佳 我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次 的了解， 但是由于缺乏一个统一的监督机制， 造成了培训是一张空白 纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形 中也影响了服务质量。 2 、服务质量、服务水平有待提高 前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工 从入职后， 要经过三个月的试用， 才能完全熟练掌握本岗位的各项工 作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员 的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成 了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度， 形成一种良好的习惯。 这是我进入公司之后的第一份工作， 作为一个新人， 任职以来， 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位， 认真地履行了自己 的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将六个多月来的学习、 工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 亏了老板和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台 的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快完成了从学生 到职员的转变。 ( 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月 也让我对这句话有了新的认识和体会。 前台不是花瓶， 一言一行都代 表着公司， 接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度 和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚点点 滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 ) 二、学习公司企业文化，提升自我。 加入到 ** 这个集体， 才真正体会了 “勤奋， 专业， 自信， 活力， 创新”这十个字的内涵 , 我想也是激励每个人前进的动力，我也以这 十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏 踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通， 争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努 力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。 六个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一 些坎坷， 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想 以后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己的知识， 减少工作中的 空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错 ; 但前事之鉴，后事 之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面， 杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速 发展， 我深感骄傲， 在今后的工作中， 我会努力提高自我修养和内涵， 弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验， 用谦虚的态度和 饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量 ! 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