售后服务工作总结范文三篇 6页

【导语】在以后的工作中，我将不断加强学习，提高自己身心修 养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游。《售后服务工作总 结范文三篇》是 XX为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技 术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由 衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体 会，现与各位同仁分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务 也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户 对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我 们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时 也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出 及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观察 随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要 求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现 场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。 能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同 时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良 好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了 问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们 找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信 任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术 人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助 业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施 工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发 展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务 工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前 行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公 司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也 只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不 败之地。 篇二 售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司 的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后 服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售 的业绩。 在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这 一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个 很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有 了一定的认识和体会： 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也 不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对 企业公司产品的满意度和忠诚度化”，限度的保护客户利益，提高公司 产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为 了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中 得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观察 随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品 新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察， 独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员 的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展 要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。 三、属于沟通工作，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好 的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题， 而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务 人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的 不信任乃至企业形象的损害。 在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下， 面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企 业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方 便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问 题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产 品中再次出现这类问题。 在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己 的工作更上一层楼。 篇三 成为 XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完 成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技 术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本 的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的 解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释 然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还 满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去， 但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟， 学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建， 才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也 不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲 望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它 所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不 可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知 的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人 才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什 么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。 做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的 沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都 要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出 了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也 要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心， 我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从 客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上 帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时 问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠 结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不 要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去， 反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同 时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你 到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通 时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯 少跟人家在那里废话。 3、事前准备事后总结。 在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果 要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后 从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有 准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比 如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电 压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的 方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总 是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得 了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本 要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司， 公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程， 也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司 争取的利益。