2020汽车售后上半年工作总结 5页

弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了的残酷性，作为 xx 汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部 员工共同努力下仍较好的完成各项任务。‎ 以下是我对我部 xx 年上半年业绩的的 一、 xx售后的经营状况 xx 年别克售后的任务是 xx 万，截止 xx 年 6 月底我们实际完成产值为 xx 元， 完成全年的 xx% ，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为 xx 台，车间总工时费为 xx 元（机修 xx 元，钣金 xx 元，油漆 xx 元），我们的配件销售额为xx 元，其中成本（不含税）为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的 xx% 。‎ 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小 变大， 造成更大的损失。 故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。‎ 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售 后现在全体工作人员为 xx 人，其中人员为 xx 人，员工为 xx 人（除管理人员外， 前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁为 x 人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加 强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服 务。‎ xx 年上半年所存问题及下半年的 一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让 顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，‎ 提高能力， 加强技术平； 在服务过程中， 服务人员应做到换位思考， 替客户着想，‎ 为顾客提供实在的服务， 向顾客提出建设性的建议，使我们的 ' 服务能够让客户更加满意。‎ 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，‎ 服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。‎ 三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心， 当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。‎ 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。‎ 五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。‎ 六、加强 5s 管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。‎ 七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力 的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。‎ 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成 xx 年公司下达的工作任务。‎ ‎【汽车售后上半年工作总结】‎