精编业务销售202___年年度个人工作总结投稿 13页

业务销售 202___年年度个人工作总结投稿 精品文档，仅供参考 业务销售 202___年年度个人工作总结投稿 业务销售 2020 年度个人工作总结精选 时间真的是非常的快，过去一年来的工作已经结束了， 业务员也要开始写写自己的年终工作总结了，那么他们又是 怎么去写的呢下面是小编为大家带来的有关业务员年度个 人工作总结 2020 精选，希望大家喜欢。 业务员年度工作总结【篇一】 转眼间，20__年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈 的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘 条幅足以让人体会到 20__年阀门行业将会又是一个大较场， 竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大 小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受 到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短， 对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为__万，其中一车间球阀__万，蝶 阀__万，其他__万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻 钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是 在__万左右)，大口径蝶阀(DN1000 以上)销售量很少，软密 封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，OEM 增长较快，但公司自身产 品增长不够理想，“__”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的 生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如___ 客户的球阀，___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三， 客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜 色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个 产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常 造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老 客户，如___、___、___等人都说比别人的要贵，而且同样 的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解，___、___等人均有提到这类问 题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的 宗旨不和谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同 的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾 与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、 上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相 处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客 户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中 的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，___在这方 面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理 解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面 也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电 影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力， 二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门 相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。 这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度， 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导 要出面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一 件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。 其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比 如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到 货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每 一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能 造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的 办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库 存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期 延误事件且推脱责任，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清，本未倒置，导致销售业绩下降。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中 时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视， 最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们__公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施， 完善的组织结构，生产管理也进步明显，在__乃至阀门行业 都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人 得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企 业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度 化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为为基础，兼 顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来 说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有 奖励，那么打不打卡有什么区别不如不打。又如员工工作怠 慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑 息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计 划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节 执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很 宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果比如说 公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的 说，可就是没有结果，为什么这就是政令不通，执行力度不 够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力” 的一个重要原因，执行力从那里来过程控制就是一个关键! 完整的过程控制分以下四个方面： 1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人 汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状 况，给予工作上指导。 2)例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献 策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少， 员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老 板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。 3)定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况， 是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。 4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、 主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间 产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人 看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀 门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽 然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意 见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员 工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员， 那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损 失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司 自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管 理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失， 积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担 当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失 误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信， 难以培养出独当一面的人才。 业务员年度工作总结【篇二】 我于 20__年_月加入__，至今在__工作已有三年的时间。 这三年我一直担任__公司第一营业部业务三部的团队主管， 回顾这一年的工作，收获了很多也成长了很多。现将这一年 的工作情况总结如下： 一、业务拓展 业务三部共有代理人__人，一年来在公司领导的关心支 持下和大家的共同努力下，我部在个人代理业务上取得不错 的成绩，截止到_月_日第一营业部业务三部创造了车险保费 _万，非车险保费_万的佳绩，提前_个月完成__下达的保费 任务。 一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我 部制定了全年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分 时分段完成任务，由于我部的有效人力较少，又加上__、__ 电销对车险业务的冲击，在业务拓展上曾经出现一定的困难， 面对激烈的市场竞争，我们没有放弃努力，通过与上级部门 沟通、统一认识，努力增员，并且让业务人员充分了解公司 的经营目标以及公司的经营状况。我们把稳固车险，拓展新 车市场作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上， 坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。与此同时，我们和汽车 销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车 信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市 场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。 大家团结一心，终于使个人代理业务取得突破性发展。 回顾一年的工作，我部各项工作虽然取得了一定的成绩， 完成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍然存在着一些 问题，如有效人力不足，销售产能低下。对此，我们也认真 分析了原因，只有不断提高业务人员队伍的整体素质水平， 才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中，我们会抓 住各种学习和培训的机会，促进个人代理团队自身素质的不 断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。 二、财务收付工作 除了业务拓展外，我还兼做第一营业部的财务收付工作， 我积极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的按 照上级公司《财务管理规定》，积极有效的开展工作，严格 把关，认真审核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对 帐与支付工作，并及时送交相关主管部门。 三、加强专业知识的学习 从事财险工作，只有不断的加强对专业知识的学习，才 能打造出具有持续竞争力的队伍。我通过日常工作积累，发 现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意 义和功能的领悟，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请 教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单 证的领用与使用。 一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自 己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工 作，取得了一定的成绩，也取得领导和同事的好评。回首一 年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现了自己在很多方 面还有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找 差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质， 把该做的工作做实、做好。 业务员年度工作总结【篇三】 在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜 悦和忧伤、激-情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨。 一、负责区域的销售业绩回顾与分析 (一)、业绩回顾 1、年度总现金回款__万，超额完成公司规定的任务; 2、成功开发了四个新客户; 3、奠定了公司在__，以__为中心的重点区域市场的运 作的基础工作; (二)、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自 己制定的__万的目标，相差甚远。 主要原因有： a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于 __，但由于__市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心 转移向__，最终改变了我的初衷。其次看好了__市场，虽然 市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来 选择了__"__"，已近年底了! b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、 实力小); c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场， 同时也影响了经销商的销售信心; 2、新客户开放面，虽然落实了 4 个新客户，但离我本 人制定的 6 个的目标还差两个，且这 4 个客户中有 3 个是小 客户，销量也很一般。 这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重 客户质量。俗话说"选择比努力重要"，经销商的"实力、网 络、配送能力、配合度、投入意识"等，直接决定了市场运 作的质量。 3、我公司在__已运作了整整三年，这三年来的失误就 在于没有做到"重点抓、抓重点"，所以吸取前几年的经验教 训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中， 最终于年_月份决定以__为核心运作__市场，通过两个月的 市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基矗 二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关心和支持下，年我个人无论是 在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升， 同时也存在着许多不足之处。 1、心态的自我调整能力增强了; 2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了; 3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强 了; 4、对整体市场认识的高度有待提升; 5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提 升。 三、工作中的失误和不足 1、__市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协 调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通 过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农 村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做 好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏 向到__上了。 更为失误的就是，代理商又接了一款__，而且厂家支持 力度挺大的，对我们更是淡化了。 2、__市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实 很好的且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的 积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失 误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失 衡，最终导致合作失败，功亏一篑。 关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足， 反映不够快。 3、__市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公 司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场 我的失误有几点： (1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市 场，对厂家过于依赖; (2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户 作补充; 4、整个年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很强烈， 且有大部分都来公司考察了。 但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信 心也不足，浪费了大好的资源!