客服中心工作计划范文 3页

客服中心工作计划范文 ⑴深入了解现有高端客户的潜在需求点，使之能够得到更好的 指导； ⑵组织不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性沟 通与循环； ⑶将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资顾问签约客 户。 根据现有客服中心的员工结构、特长和个人能力等。通过对客 户资源合理重新整合配置， 分别匹配自己所能胜任的工作和服务的客 户群体。 以实现客服中心由现在的散沙各自服务的方式向客服部和投 资顾部工作相互交叉、 相互补充的有层次、 有区别的差异化的系统服 务方式转移。 从目前营业部的客户交易占比来看， 90%以上的交易都是通过网 上交易、手机委托、电话委托非现场的委托方式完成的。 20xx 年， 首先，客服中心将客服重点向非现场转移，不断加大 ___ 群、微博、 E智慧、投资顾问平台等电子化服务的力度。通过加强和客户的良性 沟通， 建立客户服务及交易档案。 为实现差异化的投资顾问服务模式 建立服务依据。其次，将现场客户向非现场转移，不断压缩现场客户 数量。最终，实现营业部功场地的功能化、专业化。 （1）积极培育和发展 IB 客户：由于期货是一种可选择双向投 资的投资衍生品种，会给适合高风险偏好的投资者带来更多的机会， 为此，在日常的客服工作中，能根据客户特点进行适当引导，这些工 作相信能对未来发展股指期货客户提供帮助。 （2）做好融资融券业务的客户储备： 目前公司正在全力做融资 融券业务相关的测试工作。 在目前的底部区域， 融资融券业务可以缓 解客户资金紧张的需要， 也可以为营业部带来佣金和各类费用的收入， 我们要抓住这个利润增长点，完善营业部的产品结构。 （3）做好知识和技能的储备： 加强对股指期货和融资融券业务 的学习和培训， 熟悉操作流程和交易规则。 做好随时开展业务的准备 需要。 目前，客服中心有咨询资格的员工有 7 人，占营业部的 37%， 从目前投资顾问和营业部客户数来看还有很大的缺口。 20xx 年将通 过内部培养等方式，提高投资顾问的数量。 模板 , 内容仅供参考