2020年前台主管年度总结格式 2页

2020 年前台主管年度总结格式 即将过去的 xxxx 年是充实忙碌而又快乐的一年。 在这岁末年初之 际、我站在新旧交替的时间站台、回首过去、展望未来、不禁思绪万 千。过去的一年里、在集团的指引下、在部门领导的关心帮助及同事 之间的友好合作下、我的工作学习得到了长足的发展。 在前台主管、领班以及同事的热心帮助下、我的业务技能有了明 显的提高。前厅部作为酒店的门面、每个员工都要直接面对客人、所 以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和 管理水平。 而前台又是这个门面最核心的部分、 我深知自己的责任重 大、自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中、 我认真负责的做好每一项工作、 积极主动的向其他同事学习更多的专 业知识、 以加强自己的业务水平。 只有这样才能让自己在业务知识和 服务技能上有进一步的提高、 才能更好的为客人提供优质的服务、 让 客人喜出望外。 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的 带领下、 我们积极响应酒店的号召、 开展节约节支活动、 控制好成本。 为节约费用、 我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用、 当 hse 房入住、当 sales 要带客人参观房间、我们都利用这些废旧的欢 迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量、 给酒店节约费用。 打印过的报 表纸我们就用来打草稿、 各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。 通过这些控制、 为酒店创收做出前台应有的贡献、 也尽自己的一点微 薄之力。 在部门领导的培训帮助下、我学到一些销售上的小技巧。怎样向 客人报房价、什么样的客人报何种房型的房价 ?如何向有预定的客人 推荐更好的房型 ?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的 把这些销售知识传授给我们。 在增长我自身知识的同时、 我也积极地 为推进散客房销售做出我自己的一份努力。 只要到前台的客人、 我都 想尽办法让客人住下来、哪怕是 ug。以此争取更高的入住率。 酒店就像一个大家庭、部门与部门之间在工作中难免会发生些不 愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽、它同餐饮、销售、客房等部 门都有着密切的工作关系。 所以在日常的工作生活中、 我时刻注意自 己的一言一行、 主动和各部门同事处理好关系、 尊重别人的同时也为 自己赢得了尊重。家和万事兴、只有这样、我们的酒店、我们的集团 才能取得长足的发展。 模板 , 内容仅供参考