2020服务中心工作自查报告3篇 8页

2020 服务中心工作自查报告 3 篇 【篇一】服务中心工作自查报告 今年是改革的一年，我中心在镇党委政府的直接领导下，在县委农工办的关 心指导下，围绕创先争优为目标，突出农民增收为主题，认真落实党在农村的各 项方针政策，紧贴党委政府的中心工作，不断加强、改进农村经营管理工作;以 服务“三农”工作为宗旨，立足管理抓指导，搞好服务促发展为出发点，强化组 织领导，改善工作条件，积极主动调整农村经营管理工作的目标思路，狠抓各项 关健措施的落实，促进全镇“三农”工作的开展，具体做了以下几个方面的工作： 一、围绕经济建设这个中心，充分发挥农经部门服务职能 新时期、新特点给农经部门提出了新的要求.我镇农经服务中心解放思想， 与时俱进，改过去的单一的管理型向管理与服务型转变，改过去的单一为政府服 务向政府与农民服务转变，立足服务“三农”。围绕经济建设这个中心，突出农 民增收，积极开展农经“五项”服务。 一是协助党委政府抓好全镇农业经济工作和分解落实工作，并对各村进行年 度考核评比。 二是抓好农业服务体系的组织协调工作。根据党委政府的要求，坚持做好“三 定”工作，即定服务项目，定服务质量，定时间要求，确保全镇农口部门全力为 农村经济建设服务。 三是抓好“一站式”服务窗口，树立农经服务新形象。四是抓好农村专业合 作经济组织建设。今年，我镇新成立了一个水产流通合作社和一个甲鱼流通协会。 为我镇社员提供产前、产中、产后服务，为农民增收提供了有力的保证。 二、巩固改革成果，做好农村税费改革政策的执行者 1、规范费用方案编制。各村今年费用负担方案严格按规定程序进行，编制 方案有民主理财人员参与，召开村民代表大会讨论，确定后报农经服务中心审核， 最后报镇政府审批。 2、严格费用方案分解落实。对县、镇审批方案，不追加，不突破，一竿子 到底，一本账到户，并将负担方案层层分解落实情况以及相关的农民负担政策全 部进行公开，接受群众监督。 3、完善监督管理制度。确保全镇归户表到户盖章率 98%以上。负担卡发放 率 100%，专用票据使用率 100%。健全农民负担检查监督制度，发现问题，及时 解决问题，限期整改，并跟踪督查到位， 4、认真执行政策。严格执行“三项资金”政策，做到足额落实到村，不截 留，不克扣。 三、坚持规规范操作，把好农村财务的监督关 今年是我镇的财务管理年，我们明确专人抓，分工负责，职责分明，实行年 终实绩计分，纳入考核内容。一年来通过镇、村干部的共同努力，我镇财务逐步 走上规范化、法制化、制度化的道路。一是镇党委、镇府统一为各村制订了财务 管理制度，二是认真编制财务收支计划。镇党委政府高度重视财务收支计划的编 制。年初镇主要负责同志亲自参与，和各村对接。严格财务收支计划的编制和审 定，严把财务计划编制关。三是实行双代管。通过订立岗位责任制，加强村级票 据管理，和年终工作实绩相挂钩等措施，加强村级集体资金管理，要求村极资金 全部解缴农经服务中心，由农经服务中心建立专户，统一监督管理。四是认真抓 好原始票据的审核，平时村报账员严格把好票据报销关，对不在规定报销范围内 的发票一律拒收，对未经中心审核的票据一律不得进账，中心审核认为需要退回 的加盖“不予报销”印章，一律退回。五是抓好财务违规违纪问题的处理，中心 协同审计部门对全镇 18 个行政村(居委会)进行了全面审计，对违规违纪单位和 个人，由镇纪委处理纠正，限期整改。 四、认真组织收入，当好镇村集体经济组织的理财人 在抓好村级财务预算管理工作的同时，农经中心应当为镇村经济组织增收， 减债出谋划策，努力当好党委政府和基层的理财人。今年以来。我们针对全镇水 面等各类资源发包较多的实际，以各类承包合同清理为突破口，加大结算力度， 确保收齐收足承包金。我们按排专人参与村级合同的清理，清理结束后将全镇所 有的农业承包合同报农经中心存档，中心据此建立电脑台账，实行监督管理。镇 政府规定，今后村级集体资源资产的发包都必须实行公开公示制度。采用招标、 拍卖、公开协商等方式进行，防止暗箱操作，防止人情发包，整个过程由中心全 程监督执行，所有专业合同由农经中心统一鉴证，以保证农村专业承包合同的规 范性，防止矛盾的发生。 五、加强自身建设，提高农经队伍的素质 今年，由于税费改革的深入进行，中心在收入来渠道减少的情况下，向外面 争取资金，清收往来，节约开支，偿还了近二十万的债务并投资了三万多元兴建 了草坪，改善了工作环境。下半年中心认真组织学习党的“保先”教育学习活动， 在先进性教育活动中加快推进农经一站式“窗口”服务，并紧紧联系实际，坚持 一手提抓学习教育，一手抓整改提高，努力端正大家的思想，改进我们的工作作 风。在学习中，我们坚持高标准、严要求，扎扎实实抓好每个关键阶段，使站人 员在思想作风、工作作风和党性党风方面都经受了一次深刻的再教育，大家能做 到深刻反思，结合本职工作，排找自己的不足，并对今后工作提出计划和打算， 大家群心振奋，鼓足干劲，决心以饱满的热情、旺盛的精力迎接崭新的一年。 【篇二】服务中心工作自查报告 20xx 年，大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标， 实行“一厅式办公，一站式服务”，现设立 12 个服务窗口(民政社保 3 个窗口、 人口计生 2 个窗口、城乡建设 1 个窗口、经济发展 1 个窗口、综合服务 1 个窗口、 咨询服务 1 个窗口、户证办理 2 个窗口、机动窗口 1 个)，有 15 名专职工作人员， 将涉及广大群众的 46 项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。 1 至 10 月共接待群众 77000 余人次，办理业务 56300 余件。敞开的柜台式 窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒 适的环境。规范的人性化服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的 一致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下： 一、建章立制，规范服务。 大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、AB 岗 工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心 办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项 制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民服务 中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度 管事。 每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到 提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为 实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报 条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷 了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。 二、开展“创优评星”活动，热情服务群众 大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。每月 开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动， 评选出三青年文明工作人员 1 人，二青年文明号 2 人，极大的提高了工作人员的 积极性。邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设 身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。 在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识，每 天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花 镜、笔，从举手投足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂 拉近同陌生群众的距离。热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之 中，服务态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐， 建立与顾客交流平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。 三、不断探索和实施了新的为民服务方式 大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方 面不断创新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并 茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行 公开。 为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民服务 中心申请注册了政务服务域名网，创建了大河坎镇民情服务平台，自 20xx 年 3 月正式对外使用以来，全镇 52 家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了 1385 项业务和诉求。该中心已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量 的管理服务体系，受到了群众的广泛赞扬。 四、加强了村(居)便民服务大厅的建设 村级便民服务大厅建设扎实推进。今年以来，镇便民服务中心竭力推进便民 服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业人员，深入村(居)提供 计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和 代办员队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村(居)举办业务培训次，1 至 10 月共组织培训 16 场次。三是加强标准化便民服务室建设。到目前，全镇 16 个村(居)已建成村标准化便民服务室的有 10 个村(居)，并都已投入使用，10 个村(居)的便民服务大厅共接待群众 31000 余人次，办理和代办业务 10100 余件。 五、20xx 年工作计划 (一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理， 加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务，使服 务更加科学合理。 (二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要 有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为 群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服 务形象。 (三)加强村(社区)便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村 组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。 (四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、 农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服 务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。 【篇三】服务中心工作自查报告 一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府 的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会 议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为 重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳” 的便民服务窗口。截止 12 月底，中心受理 1960 件，办结 1960 件，办结率 100%; 即办件 1200 件，即办率 100%;承诺件 560 件，承诺率 100%;受理咨询 3760 人次; 加盖行政印章 1010 件。 一、加强领导，突出重点。 1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及 20XX 年作风整顿年的相关要求， 乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中 心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实， 分工明确的工作格局。截止 12 月，中心召开学习会 6 次，学习有关文件、机关 管理以及行政效能的相关规定，业务培训会 2 次。并深入各村了解、督查村便民 服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方 面，为 20XX 年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。 2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是 实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、 知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员 对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及 办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中 心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》 和有关规定予以统一规范和加强监督管理。 3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进 便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村 提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代 办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训 1 次。三是发展中心与村网络建 设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四 是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完 成。 4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服 务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解 答以及政策指导。 二、改进服务手段，提高服务品位。 1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用， 切实解决群众及企业反映的实际问题。 2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。 对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》 等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细 化、量化，提出更加明确和严格的要求。 3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。 针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽可能 做到群众知晓、群众满意。 三、强化服务功能，完善乡村服务体系。 1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、 规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政 服务体系，提升行政服务效能。 2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作 流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务 的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审 批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带 动便民服务整体效率的提升。 3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。按照“分 类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服务室工 作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培 训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加 强便民室人员的业务指导。 4、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步推进网上政务信 息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平 台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。 二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上 审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公 开透明运行。 总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工 作目标任务的完成奠定良好的基础。 四、20XX 年工作措施。 1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。 2、全面推进政务公开，接受全社会监督。 3、规范政务服务体系，实现标准化管理。 4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。 5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。 6、继续加强村便民服务室标准化建设。进一步规范和完善全乡各村的便民 服务室标准化。