精编前台收银员个人总结范文 6页

前台收银员个人总结范文 精品文档，仅供参考 前台收银员个人总结范文 前台收银员个人总结范文收银员可以让人学习知识， 积累了更多的经验，下面是小编整理是我前台收银员个人总 结范文。前台收银员个人总结 1 学习，能踏实、认真地做好本职工作，为家园的发展做 出自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自 己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守家园 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金 , 以免引 起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进 行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引 起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋 好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员 利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以 企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷 盗 " 现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客的商品，或临时决定不购买 的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆引起误。前台收银员个人总结 2 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客 态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造 一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切， 不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大 方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的 变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银 过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。 扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管 和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也 有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍 重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中 保持良好的心态。 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工 作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力， 让我们共同努力把北山越办越好!前台收银员个人总结 3 (一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守 药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免 引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在 进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或 引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲 朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银 员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机， 以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的 “偷盗"现象。 在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银 台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药 品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆， 引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点 现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会 使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须 用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药 店。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台 前和视线所见的药店内的情况,以防止和避免不利于企业的 异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药 品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确 的解答。 (2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装 入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易 不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或 长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的 药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药 品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装入袋的药品， 防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要 将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将 现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班 长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银 员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等 侯的顾客结账后方可离开。前台收银员个人总结 4 一、工作情况 超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌 握了餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超 市的第一个形象窗口，收银服务不单单是为旅客购买商品， 结账交款的功能，而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提 高细致化服务，在保证收银区财务安全的同时，还要热情的 为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时犹豫时，我们要用服 务技巧热情提供合理的建议，通过这样细致的人性化服务， 会使销售得到更加稳定的发展。 另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场， 一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产， 促进销售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征 求他们的意见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息， 提升我们的服务水平。同时，多掌握车站班次信息，作为车 站超市，尽可能多的为旅客提供便利和指导班次信息。 二、自身不足 在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给 旅客带来负面影响，要及时调整自己的情绪，把快乐与旅客 分享，要多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式， 以第一责任人的思想融入到车站中。 三、工作思路 今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习， 多阅读营销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工 作沟通，使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。