超市店长工作总结 6页

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  • 2021-04-13 发布

超市店长工作总结

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2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 6 超市店长工作总结 工作回顾 工作中的不足及需要改进的地方 虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处: 1 、经验不足沟通不够 我比较偏向直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和 工作想法。 在日后的工作中, 我想要加强自己沟通技巧的变换尝试, 适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。 2 、心思不够细致缺乏创新 我对工作的态度较谨慎, 养成了凡事要问清楚, 做事前想要有所借 鉴的习惯,本来这是件好事,但是却会产生一定反方向的影响,那就 是缺少了创新意识。 以上列举的不足之处, 是我自我反思后认为自身在工作中存在的问 题和需要改进之处, 在以后的工作中我将努力改进自己的不足, 争取 获得更好的成绩。 三、工作计划 1. 了解员工 2. 对现有的规章制度的执行情况了解 3. 完善规章制度听取员工意见和建议 4. 对员工的责任明确工作分配到位 5. 让员工了解我尊重我不是怕我 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 6 6. 了解消费群体和顾客沟通 人生能有几回搏,在今后的日子里,我要化思想为行动,用自己的 勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正,不吝赐教。 超市店长工作总结 充满机遇与挑战的 xxxx 年已经过去,回首往事, xxxx 年通过上级 领导的帮助和指导, 加上全年员工的合作与努力, 在汗水和智慧的投 入中, 各方面得以新的发展, 全年商场工作的顺利开展和管理水平的 提高。 盘点 xxxx,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题 ; 关于以顾客 服务为导向方面的问题 ; 关于企业品牌价值认可的问题 ; 关于顾客忠 诚度管理方面的问题 ; 还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销 传播方面的问题, 更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题, 我经历 了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化,零 售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须 抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途 径。对于 xxxx 年的工作进行反思和总结如下: 一、盘点 xxxx 年的工作 A 、加强 XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。 B 、完成对 XXX超市的全面整改工作,配合总部做好整改前的商品 盘点工作、员工思想工作、财物清查工作 ; 整改中的财物交接工作、 商品退货内拨工作、人员加班安排等 ; 整改后的各项交接工作。 C 、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 6 化经营的情况下, 避免商品同质化条件的价格竞争, 对超市滞销商品 进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。 D 、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。 二、存在的问题 超市在公司领导下,全年 01-12 月合计销售: *******RMB, 全年平 均每天客单价: ***RMB,平均每天来客数: *** 位,超市业绩的影响 主要来自于以下几个方面: A: 大环境 受三鹿奶粉事件、 金融风暴、 竞争店生鲜超市开业等影响, 客单价、 来客数相对减少, 特别是在商品同质化的条件下, 同种商品的价格往 往高于竞争店,一线商品更为严重,购买力严重不足,因 XXX店的主 要消费层次为中老年人群, 顾客往往在购买来都货比三家、 精挑细选, 对于高单价商品的需求相对减少。 B :促销 场外促销活动全无, 在商品没有竞争力的同时, 应加大对乡村店的 场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单 价起到了较大的推动作用, 起到了立竿见影的效果。 大型促销活动每 次都是一昧地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性。有的 甚至只是形式性化,如:国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达 到一定的效果,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。 C :畅销商品缺货与新品引进速度慢 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 6 11 月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、 特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期, 畅销品牌到货速度慢,周转率低,严重影响超市业绩。新品引进速度 较慢,开发新品力度有限,旧品淘汰率低,违背了“ XXX超市商品都 是新的”这一经营理念。 D :商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题, 维修期内又不能按时到达商场, 导致顾客 怨声载道, 一方面只能更换新品给顾客, 另一方面商场还要承担商品 死货的责任, 严重影响 XXX超市业绩及对外信誉度。 顾客因商品质量 引起的投诉率和抱怨普遍, 如:小家电商品因质量问题维修时间过长 引起的投诉较为严重,大大影响了顾客购买的回头率。 E :人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟 悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团 队是商场参与竞争的根基。 由于公司改革和薪酬体系的原因, 员工流 失比较严重。 同时主管及员工的沟通、 指导以及专管员干部的考核力 度不够,员工的纪律观念强化有待升级。 F :超市在防损、防盗上把关不严格 员工对公司的理念认识较为模糊, 防盗意识较弱, 专管员干部工作 没有一定的计划性和工作目标, 对商品的季节性管理不强, 对商品及 促销商品的库存观念全无, 量感陈列不能实现, 怕库存引起的退货难。 G :超市目标不够明确 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 6 目标不明确, 导致员工工作的积极性不高, 员工在经营理念上未树 立起一定的目的, 商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去, 认知 率较低, 特别是一些服务理念上只落实在口头上, 与实际操作行动程 度上还有较大的差距, 惰性化的工作态度较为严重, 特别是收银员的 岗位技能不能完全按标准完成, 三唱服务时有时无不能体现在长期工 作的行动中去。 个人问题: A :沟通不够 本人对于超市管理理论钻研不够, 不能将公司所有理念传达给全体 员工,对下面管理干部和员工的培养不够,零售竞争形式变化莫测, 再也不是单兵做战的年代。 B :创新力能力较差 超市的发展需要创新, 特别是营销方式需要创新, 但由于顾虑到调 整带来对商场业绩的影响, 求稳怕乱的心里不能克服, 以致于创新的 路子迈的不大。 C 、细节管理不够 超市需要细节管理, 过于相信人性化管理的观点, 相信全体干部的 自我约束,工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细 节执行不到位。 在新的一年中, 希望公司能够相信我做到公司的管理 靠的是制度而不是人情。 针对以上问题,明年主要完善以下工作: A 、提升专业技能 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 6 不断学习和总结,严格要求自己,做到正人先正己,提高自己的工 作效率,以强化服务质量、 提升总体业绩为己任,以树立良好形象为 牵引,在坚持行为影响、示步形成了 XXX超市连锁优势。 C 、防损 大力规步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗 透。 总之,我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费 分析、做好人员的培训,达成全年销售目标的同时,带出一支具有竞 争力的超市管理团队。 衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、 监督、指导及对我个人 的帮助。 我将认真地总结经验, 发扬成绩, 克服不足, 以百倍的信心, 饱满的工作热情, 与公司和全体干部员工一起, 勤奋工作, 顽强拼搏, 为 XXX超市发展和振兴做出应有的贡献 ! 超市店长工作总结范文 3 篇