超市店长工作总结 6页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 6 超市店长工作总结 工作回顾 工作中的不足及需要改进的地方 虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处： 1 、经验不足沟通不够 我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和 工作想法。 在日后的工作中， 我想要加强自己沟通技巧的变换尝试， 适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。 2 、心思不够细致缺乏创新 我对工作的态度较谨慎， 养成了凡事要问清楚， 做事前想要有所借 鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就 是缺少了创新意识。 以上列举的不足之处， 是我自我反思后认为自身在工作中存在的问 题和需要改进之处， 在以后的工作中我将努力改进自己的不足， 争取 获得更好的成绩。 三、工作计划 1. 了解员工 2. 对现有的规章制度的执行情况了解 3. 完善规章制度听取员工意见和建议 4. 对员工的责任明确工作分配到位 5. 让员工了解我尊重我不是怕我 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 6 6. 了解消费群体和顾客沟通 人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的 勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。 超市店长工作总结 充满机遇与挑战的 xxxx 年已经过去，回首往事， xxxx 年通过上级 领导的帮助和指导， 加上全年员工的合作与努力， 在汗水和智慧的投 入中， 各方面得以新的发展， 全年商场工作的顺利开展和管理水平的 提高。 盘点 xxxx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题 ; 关于以顾客 服务为导向方面的问题 ; 关于企业品牌价值认可的问题 ; 关于顾客忠 诚度管理方面的问题 ; 还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销 传播方面的问题， 更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题， 我经历 了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零 售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须 抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途 径。对于 xxxx 年的工作进行反思和总结如下： 一、盘点 xxxx 年的工作 A 、加强 XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。 B 、完成对 XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品 盘点工作、员工思想工作、财物清查工作 ; 整改中的财物交接工作、 商品退货内拨工作、人员加班安排等 ; 整改后的各项交接工作。 C 、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 6 化经营的情况下， 避免商品同质化条件的价格竞争， 对超市滞销商品 进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。 D 、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。 二、存在的问题 超市在公司领导下，全年 01-12 月合计销售： *******RMB, 全年平 均每天客单价： ***RMB，平均每天来客数： *** 位，超市业绩的影响 主要来自于以下几个方面： A: 大环境 受三鹿奶粉事件、 金融风暴、 竞争店生鲜超市开业等影响， 客单价、 来客数相对减少， 特别是在商品同质化的条件下， 同种商品的价格往 往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因 XXX店的主 要消费层次为中老年人群， 顾客往往在购买来都货比三家、 精挑细选， 对于高单价商品的需求相对减少。 B ：促销 场外促销活动全无， 在商品没有竞争力的同时， 应加大对乡村店的 场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单 价起到了较大的推动作用， 起到了立竿见影的效果。 大型促销活动每 次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的 甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达 到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。 C ：畅销商品缺货与新品引进速度慢 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 6 11 月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、 特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期， 畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引进速度 较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“ XXX超市商品都 是新的”这一经营理念。 D ：商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题， 维修期内又不能按时到达商场， 导致顾客 怨声载道， 一方面只能更换新品给顾客， 另一方面商场还要承担商品 死货的责任， 严重影响 XXX超市业绩及对外信誉度。 顾客因商品质量 引起的投诉率和抱怨普遍， 如：小家电商品因质量问题维修时间过长 引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。 E ：人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟 悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团 队是商场参与竞争的根基。 由于公司改革和薪酬体系的原因， 员工流 失比较严重。 同时主管及员工的沟通、 指导以及专管员干部的考核力 度不够，员工的纪律观念强化有待升级。 F ：超市在防损、防盗上把关不严格 员工对公司的理念认识较为模糊， 防盗意识较弱， 专管员干部工作 没有一定的计划性和工作目标， 对商品的季节性管理不强， 对商品及 促销商品的库存观念全无， 量感陈列不能实现， 怕库存引起的退货难。 G ：超市目标不够明确 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 6 目标不明确， 导致员工工作的积极性不高， 员工在经营理念上未树 立起一定的目的， 商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去， 认知 率较低， 特别是一些服务理念上只落实在口头上， 与实际操作行动程 度上还有较大的差距， 惰性化的工作态度较为严重， 特别是收银员的 岗位技能不能完全按标准完成， 三唱服务时有时无不能体现在长期工 作的行动中去。 个人问题： A ：沟通不够 本人对于超市管理理论钻研不够， 不能将公司所有理念传达给全体 员工，对下面管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测， 再也不是单兵做战的年代。 B ：创新力能力较差 超市的发展需要创新， 特别是营销方式需要创新， 但由于顾虑到调 整带来对商场业绩的影响， 求稳怕乱的心里不能克服， 以致于创新的 路子迈的不大。 C 、细节管理不够 超市需要细节管理， 过于相信人性化管理的观点， 相信全体干部的 自我约束，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细 节执行不到位。 在新的一年中， 希望公司能够相信我做到公司的管理 靠的是制度而不是人情。 针对以上问题，明年主要完善以下工作： A 、提升专业技能 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 6 不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工 作效率，以强化服务质量、 提升总体业绩为己任，以树立良好形象为 牵引，在坚持行为影响、示步形成了 XXX超市连锁优势。 C 、防损 大力规步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗 透。 总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费 分析、做好人员的培训，达成全年销售目标的同时，带出一支具有竞 争力的超市管理团队。 衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、 监督、指导及对我个人 的帮助。 我将认真地总结经验， 发扬成绩， 克服不足， 以百倍的信心， 饱满的工作热情， 与公司和全体干部员工一起， 勤奋工作， 顽强拼搏， 为 XXX超市发展和振兴做出应有的贡献 ! 超市店长工作总结范文 3 篇