公司办公室工作总结2020 11页

撰写总结当认真收集材料，掌握总结对象的特点，尝试 从多个角度出发，把思路向四面扩散，沿着不同的方向、不 同的侧面思考问题，下面是 XX 小编整理的公司办公室的工作 总结，欢迎来参考！ 公司办公室工作总结（1）： 经济发展迅速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不 断提高，我是一个镇江某办公室主任，在今年的 2 月份我有 幸成为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质 量这一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持 和配合下我们还是很出色的完成了这一年的工作任务，下面 就我个人，我作了一个简单的工作小结，向公司汇报一下这 一年的工作情况： 一、本年度近 10 个月的工作情况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了 一定的提升。 1、积极配合齐市 1860 的工作，认真处理 1860 的咨询、 投诉问题。截止 11 月末，我市 1860 后台人员共受理咨询、 投诉派单 520 件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉 一共只有 2 件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好 服务提升工作。 1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次 业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的 目的——提高。 在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、 大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行 了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员 素质有了明显的提高。 2）坚持业务知识考试 一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容 为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体 业务水平有了明显提高。 在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市 有 2 名营业员考取了二星级营业员，6 名营业员考取了一星级 营业员，2 名客户经理考取了一星级客户经理，2 名 12580 信 息话务员考取了星级话务员。 3、加强服务质量的检查和要求 本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时 发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为 戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。 在今年 9 月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查 中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全 中国第三位。 二、下一年度工作计划 在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公 司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步， 但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有 一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市 的服务提升工作计划如下： 1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求 服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营 销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领 员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服 务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处 理。 2、加强对营业员的业务知识培训和考试 业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训 后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织， 培训内容和讲课老师由相关人员提供。 3、加强对全市的服务检查力度 1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正 式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户 来检验营业员的服务情况 2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数 据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和 应该掌握的内容，放到 1P 地址中指定的文件夹中，由各部主 任安排员工学习，并要求切实掌握。 3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知 应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试 题放到 IP 地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后 存档。 4) 实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去， 对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周 一试 ”内容，达到卷面分 70%为合格，不合格累计达 3 次者 待岗培训。 5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服 务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。 6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度 评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位 授予“创优服务先进单位”锦旗。 7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务 水平，在每年的 8-9 月份，组织一次全市营业员的知识竞赛， 竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予 物质奖励。 实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会， 对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大 会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市 1860 服务投诉的单位给予表彰奖励。 20xx 年，新的一年，服务质量监督检查工作将继续进行， 我们更加完善去年的不足之处，会出色完成 2020 年的服务质 量监督检查工作。 公司办公室工作总结（2）： XX 年，公司办公室在各级领导的指导下，紧紧围绕制度 建设、程序建设的主题，以做好公司后勤保障为宗旨，努力 服务机关各项工作，确保各项业务的正常运行。现将一年来 的工作状况汇报如下： 一、依据业务分工，做好相关业务工作。 档案管理：依据工程实施状况，督促竣工项目尽快完善 竣工资料，统一在公司归档以备后期查用。在本年度共收集 档案资料 961 份，按照档案管理的要求，认真梳理、装订并 分类存放。加强了在建项目资料编制的指导工作，在日常工 作中理顺编制程序、工作要求，为后期汇总做好准备。配合 经营中心的投标工作，应业主或招标代理的要求，带给各类 业绩原件，为顺利完成投标工作带给了保障。 文秘工作：本年度办公室共构成编号文件 158 份，接收、 处理来文 672 份；进行早会、会议纪要、总经理办公会记录 等 100 余份，较好地完成了文秘方面业务工作。在本年度， 办公室人员变动比较大，出差频繁，容易产生岗位空缺的状 况，科室内所有人员能够以大局为重，把大家的事当成自我 的事，根据实际状况进行补位，确保各项工作平稳有序。 机关各部室为了对项目有效实施管理，经常要下发超多 的文件、传真，办公室能够认真审核每份稿件，确保下发文 件的及时、准确，体现了机关作风的严谨性。网络是公司对 外的窗口和公司内部相互交流的平台，在日常工作中发挥着 重要的作用。网页在互联网世界体现了公司的形象，为保护 好网络良好的运行状态，为确保网页质量，相关人员都付出 了辛勤的劳动。 企管工作：用心贯彻集团公司“标准化管理推进年”的 工作要求，组织 28 在建项目进行标准化案例的编写。在这些 项目中认真比选，推荐三个项目参加集团公司的示范项目部 评选。对于此项工作的跟进，能够结合工程进展状况，适时 进行材料的督促和检查，确保工作质量。为应对突发事件对 公司造成的致命性伤害，加强危机意识，组织机关相关部门， 从财务、技术、安全、法律等各个角度，进行突发事件应急 预案的编制。 二、协助配合各部室筹备各项工作会议。 业务交流会，是本年度公司各项工作中值得书写的浓墨 重彩的一笔。为了缓解项目急剧扩张所带来的风险，公司根 据施工状况，分别在不一样时期，召开各种业务交流会，以 会代训，使公司内部相同业务的人员，借助会议这个平台， 进行交流，提高业务水平。透过采用会议这种形式，对公司 运行的规章制度进行审议，对工作中出现的矛盾、问题进行 探讨，确定今后工作总结和努力方向。在工作中，产生良好 效果的规章制度予以坚持，在运行中产生不利影响的规章制 度用心进行改善。透过这种形式，公司各方面的业务水平有 了显著的改善。为顺利召开这些会议，保证好 150 人左右参 会人员的食宿，办公室人员能够用心主动地和相关部室配合， 做好会务的筹备、会场布置、食宿安排，会议结束后对参会 人员的往返妥善进行布置，确保各项会议胜利召开。 三、协调管理机关各项事务，确保机关整体有序、稳定、 和谐运行。 相对于机关各业务部门，办公室的主要起到辅助配合及 后勤保障作用。从机关、家属区的卫生，职工食堂的管理、 到各部门的零碎小活、再到公用车辆的派遣，职工上下班制 度的遵守，事无繁杂巨细，所有人员都能按照领导的要求， 认真落实。在公车安排上，急事急办、特事特办，无论时光 多晚，只要工作要求，都能准时到位。在日常接待上，分清 人员，理清规格，既让客人满意，也不铺张浪费。 四、集中统一学习，保证思想统一。 在每周周五，利用一个小时左右的时光，召集机关部门 所有人员，集中进行教育。一方面针对公司一段时光的工作 运行进行点评；另一方面，透过会议形式，贯彻上级机关文 件精神和主管领导工作要求，做好思想教育活动，宣讲各项 规章制度，确保整体人员步调一致，行动一致，提高执行力， 更好地发挥机关的服务功能。 尽管办公室所有人员在各自的岗位上都尽职尽责，作出 了很大的努力，但仍有许多的失误和不足，有待于进一步提 高，主要表此刻： 一是人员年轻人居多，各方面经验仍有不足。这两年， 办公室人员更新比较快，年轻人员或新手比较多，日常工作 能够顺利完成，但对于突发事件和重大活动的操作，还有待 于锻炼和提高。 二是领导的参谋作用有待加强。办公室各业务人员在工 地工作的时光都不长，对工程项目没有深刻的认识，缺乏独 到的见解，需要在以后的工作中，加强这方面的学习和积累， 在实践机会缺少的状况下，加强理论方面的学习，争取学有 所长，当好领导的参谋。 三是文案水平需要提高。文案水平体现了公司的形象， 需要在理论水平，文字水平下功夫，做好企业的宣传，对企 业的职工用心进行思想引导。 新的一年新的打算，办公室所有人员都将更加努力地工 作力争在各个方面更上一个新台阶。 一、继续贯彻服务宗旨，做好各项制度的落实。制度建 设和标准化建设是一个循环往复的过程。在新的一年中，将 更加注重制度与项目实际的结合，加强制度执行状况的调研， 透过现场状况分析，向公司带给合理化推荐。加强标准化项 目的建设，在新的一年中，将持续标准化推进的成果，使各 项标准更贴近实际，为项目的标准化建设作出应有的努力。 进一步深化干部队伍作风建设，透过各种方式，各种渠道， 不断监督干部队伍作风状况，加强纪律性建设，提高执行力。 二、合理进行人员分工，加强本职岗位的学习、培训。 在现有人员的基础上，细化人员的业务分工，既要满足各司 其职，又要思考到工作的交叉状况，避免人员万一短缺状况 下，能够及时进行补充，保证工作不被耽误。将加大年轻人 的岗位培训、学习，对年轻成员随人随事，随处随地进行教 育，培养他们尽快成长，为公司作出更大贡献。 三、加强调查研究，防止本本主义。鉴于办公室在机关 部室中的特殊性，需要上情下达，下情上达，在新的一年， 将加强调查研究，着重对各项目状况进行调研，以带给更好 更优质的服务。 应对新的一年，公司办公室将更加努力、更加务实地工 作，当好领导的助手，为公司的稳步发展作出应有的贡献。 公司办公室工作总结（3）： 经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮忙， 我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中，个人的工作技能和 工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总 结如下: 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的 许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公 室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外，还经常有计划 之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不 放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很 多工作时光，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成 的却没有做。但手头的工作也不能耽误，这天欠了帐，明天 还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时光来进 行“补课”，把一些文字工作带回家去写。 办公室人手少，工作量大，个性是公司会务工作较多， 这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和 会议，我都用心配合做好会务工作，与部门同事心往一处想， 劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动圆满 完成。 今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质 的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。 部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都 会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮忙， 我都会第一时光解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。 二、尽心尽责，做好本职工作一年来，我主要完成了一 下工作: 1、文书工作严要求 1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司 规章制度及 iso 标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅 的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保 政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及 查阅。 2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件 的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的 发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时 一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确 保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的 拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。 3)编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部 门月度计划的执行状况进行核对，催收各部门月度小结、计 划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供 总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总 经理修改后，送至各部门轮阅。