2020年物业服务管理工作总结 6页

2020 年物业服务管理工作总结 2020 年，云南 XX物业管理有限公司以 ___ 新时代 ___ 社会主义 思想为指导， 深入贯彻落实党的十九大精神， 积极践行社会主义核心 价值观，牢牢把握当代物业事业的发展方向，脚踏实地，主动作为， 以服务立本， 以管理见长， 与全体业主一道， 齐心协力构建文明春溪、 和谐春溪、美丽春溪、平安春溪。 彰显 ___ 社会主义的最本质特征，在党的领导下，物业充分发挥 民营企业在社会主义市场经济中稳定增长、 增加就业、 改善民生的重 要作用， 为全面建成小康社会汇聚涓涓细流， 为推动经济社会发展贡 献力量。公司面向新时代，着眼长远，加强顶层设计，确立了思想建 企， 文化育企， 规范管企， 从严治企的工作思路。 从思想上建设企业， 形成人员思想认识的大幅攀升和员工素质的高度提升 ; 用党建文化引 领和带动企业文化建设，培育民营企业核心价值观 ; 立足毫末，强基 固本，深根浚源，对企业实行正规管理、严格治理。以硬件、软件两 手抓，业务、 思想都过硬为总体要求， 造就硬件、 软件建设协调发展， 业务能力、思想水平齐头并进的物业工作态势。提出了态度好一些、 笑容多一些、 说话和气些、 动作利索些的服务宗旨， 以及技能精一些、 操作熟一些、 眼睛细一些、 腿脚勤一些的维保宗旨。 树立了德于才先， 忠于职守，勤于劳作，敢于吃苦，甘于奉献的企业好员工标准，奋力 打造一支正规化、专业化、职业化、特色化的物业团队，在物业事业 的前进道路上不懈追求好的服务、好的业绩、好的赞誉。 将设施设备的维护保养、管理维修放在物业管理的中心位置，把 设备运行状态、设施使用情况、系统工作性能、人员操作规范作为检 验工程管理水平的重要标志，想方设法，多措并举，对大厦设施设备 细致维护，悉心保养，确保运行高效，状态良好，全力保障业主正常 使用、安全使用、放心使用。一是加强工程队伍建设，提升工程人员 专业素质。培养技能精、操作熟、作风硬的工程维修员队伍，苦练操 作技能，严守操作规程，每日巡检不间断，维修保养重成效，排除隐 患有办法， 出现问题发现得了、 控制得了、 解决得了， 通过学习培训、 考试取证、 实操训练等方式锻造本领过硬的工程团队。 二是摩顶放踵， 恪尽职守， 有效处理各类问题故障。 物业把对大厦设施设备的巡视检 查作为重要任务抓紧抓实， 即时监测设施设备运行状况， 实时发现问 题，及时处理故障。全年处理了大厦高区中水管爆裂、自来水进水泵 房支管破裂、自来水不保压、水泵房 2 个中水管突发漏水等问题，更 换了水泵控制阀、自来水电动阀、浮球阀、进水阀、止回阀、水表等 零部件，改造了低区中水系统达到节能减排要求 ; 处理了大厦 2 个风 机无法运行、夹层防火卷帘失效、消控主机故障、突发停电造成的设 备损坏等问题，更换了风机电柜、风机接触器、防火卷帘电箱、消控 主机回路板等部件 ; 处理了 10 号电梯通讯中断、 12 号电梯异响、 11 号电梯门故障、 3 楼电梯面板短路、 7、8、9 号电梯应急电源损坏等 问题，更换了通讯板、补偿链轮、光模、液晶显示板及应急电源等部 件。三是注重专业保养，维护设施工况，提升设备性能。通过常规检 查与专业维保相结合、 人工维护与仪器检测相配合的方式， 突出系统 性与专业性，对电力、供水、电梯、消防等重要设施设备委托第三方 专业机构进行全面维护保养， 确保机械性能良好， 各项指标参数合规。 全年委托专业电梯公司对大厦 13 台电梯实施半月保养、季度保养及 年度保养共 312 次，进行电梯年度检测备案及限速器年检， 有效维护 了电梯的安全运行。 委托专业消防维管公司对大厦消防系统进行维护 保养， 共检查维护消火栓及自动喷淋系统 12 次; 检查保养防火卷帘门 系统 4 次; 检查维护气体灭火系统 12 次; 对火灾自动报警及联动系统 进行季度检测和试验 4 次、年度检查和试验 1 次; 大厦消防系统接入 昆明市消防远程监控中心， 24 小时监测报警，确保火警信息第一时 间得到准确处置，有力提升了大厦的消防安全水平。 以工匠精神对待保洁工作，用工匠技艺完成保洁任务，拿工匠标 准检验保洁质量， 是物业对全体保洁人员提出的工作要求。 以创造高 质量的卫生环境让业主获得良好的舒适感、 体验感为目标， 以优异的 保洁服务作为提升物业品质的载体， 公司不断强化从业人员保洁服务 意识，狠抓保洁服务技能训练，提升保洁服务质量标准，创新思维、 真抓实干，下大力推动保洁工作跨越发展。在“精”字上下功夫，要 求保洁人员苦练保洁技能， 熟练掌握各式清洁工具的使用方法， 精通 各类保洁对象的打扫技术。在“勤”字上做文章，按照楼层分工，做 到手眼勤、腿脚勤，提高卫生维护频次，一天多趟、一趟多遍，时刻 保持卫生良好状态。在“细”字上花力气，实现规定区域内卫生清洁 的全覆盖，不留死角、不挂空档，无遗漏缺失、无厚此薄彼，一丝不 苟，反复检查，眼到手到，手到尘除。在“优”字上立标准，对大厦 地板石材、走廊通道、电梯轿厢保养到位、光亮如镜 ; 洗手间、地下 室、楼梯间卫生洁净、空气清新 ; 玻璃墙面、楼层窗户通透畅亮、形 若无物 ; 门板吊顶、楼梯扶手、台面镜面不粘灰不染尘 ; 槽、缝、边、 底、犄角旮旯不藏污不纳垢 ; 地面绿化养护得当，修葺规整，夏夜闻 香，四时滴翠。为业主创造高品质环境体验，定义高等级行业标准。 全年清洁卫生服务共派出保洁员 5600 余人次，完成楼层日常卫生清 洁流程 250 次，细作大厦公共区域内地、门、窗、墙、板、台、镜、 顶等的卫生 416 次; 清洗景观水池 24 次、自来水池 4 次、消防水池 4 次、中水池 2 次; 保养电梯轿厢 12 次; 保养翻新 A、B座大厅石材 12 次，清洗 B座一层玻璃顶面 4 次; 消杀防疫虫害 24 次，修剪地面绿植 72 次，归整草坪 36 次; 清运化粪池 6 次。 为实现服务的结构性变化， XX累土筑台， 聚沙成塔， 从小事入手， 精雕细刻，由点滴做起，精益求精，于细节上见真章，在细微处显功 力，坚持服务立品牌、管理见效率，内树品质、外化形象，将业主的 获得感、满意感、 安全感作为工作出发点和落脚点，全心全意为业主 提供高质素的服务。公司深入研究行业特点，深刻挖掘服务内涵，不 断扩大服务外延， 力求内容与形式高度契合， 不断深化对服务本质的 理解和认知，探索和追求卓越的服务理念，做有思想的服务 ; 使服务 成为发自每名员工内心深处最真挚的情感表达， 想业主所想、 急业主 所急，做有感情的服务 ; 把服务的价值转化为广大业主温暖舒适的用 户体验及感受，有求必应、有应必答，做有温度的服务。采取培训学 习、教育授课、 参观见学等多种方式提升对服务的认知，通过言行规 范、仪态举止、 专业训练以及定式养成强化对服务的实践，在实践中 展现服务的真实意境， 在服务中传递物业的真情实感， 开拓出入相友、 守望相助的交互式物业服务格局。 全年提供迎宾服务 260 余次，站哨 服务 500 余次 ; 接待业主咨询 360 余次，接待报修 45 次; 制作温馨提 示 20 则，发送提示信息 180 条 ; 捡到并归还业主失物、包裹 2 次，收 到感谢锦旗 1 面; 重大节日期间悬挂灯笼、彩旗、标语等增添节日气 氛装点大厦环境 4 次; 配合业主举行搬迁仪式，安排礼宾及保洁服务 2 次。 物业工作事无巨细、琐碎繁杂，物业服务久久为功，永无止境。 必须看到，在实施服务管理的过程中，仍然存在许多问题和不足，仍 有许多地方需要改进和完善。路漫漫其修远，上下而求索，在新的征 程上，公司将带领全体员工正视不足，直面差距，以时不我待、只争 朝夕的勇气，以踏石留印、抓铁有痕的魄力，以吐哺握发、席不暇暖 的干劲，开拓进取， 奋发前行， 努力把春溪的物业工作推向新的阶段。 模板 , 内容仅供参考