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个人 2021 年终工作总结整理报告 5 篇 2021 年终工作总结 1 20_年的岁末钟声即将敲响，回首 20_，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在 上级领导的正确领导下，在公司各部门通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取 得了可观的成绩，作为一名店长我深感职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一 个道理：作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识 作为后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽 量减少成本，获得利润化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展 成为回头客，这样的话你就能够做好，具体归纳以下几点： 一、以药品质量为第一。 保障人们安全用药，监督 GSP 的执行，时刻思考公司的利益，耐心热情的做好本职工 作，任劳任怨。 二、认真贯彻公司的经营方针。 同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。 三、做好员工的思想工作。 团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在并发挥其 特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。 四、透过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的政策、法律法 规，了解同行业和药品的信息。 了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针 对性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要 对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必 要的损失; 五、以身作则。 作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识， 做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低 于药品的最低市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外 销售药品，无视公司的整体利益。 六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。 发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。为 了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做 好本职工作。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，用心 主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑 和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。我们零售药店能够根据自身的实际状况，定期 组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来 疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时 更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价采购药品，我们不但在进 货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。 七、客观的去看待工作中的问题。 处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去 看待工作中的问题，并以用心的态度去解决。此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学 化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮忙我们实现各项营运指 标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。 应对 20__年的工作，我深感职责重大。要随时持续清醒的头脑，理清明年的工作思路， 重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，个性是抓好基础工作的管理。 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经 济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和 谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。 2021 年终工作总结 2 我作为商场化妆品专柜的销售人员，我对我这段时间的工作成绩非常的满意，还是也存 在着一切不足的地方，为了我能再接下来的工作的发挥的更加出色，使自己的销售成绩更上 一层楼，我有必要对我这段时间的工作做一个个人工作总结，这样我才能更清晰的知道自己 在工作中存在的优势和不足之处，也能更加清楚知道自己接下来的工作发展方向。 一、个人总结，看清自身能力 我是三个月前来到_商场的，在这之前有着非常丰富的工作经验，之前在_商场化妆品专 柜、_化妆品公司等等地方都有待过，但是我由于个人原因都没能一直在之前的单位长期发 展下去，但是也让我累积了对化妆品的丰富经验。在我进入商场专柜的这段时间里，我充分 的利用了之前所累积的经验，对我的新工作有着极大的好处，我几乎都没有花任何的时间去 适应这份工作，也因为自身基本功够扎实，让我直接跳过了专柜人员的岗前培训。 二、工作成绩优异，名列专柜销售人员第一 这三个月里，我结合了自己之前对化妆品的了解、对顾客消费心理的掌握、对销售工作 流程的熟悉，让我在这三个月里销售成绩非常的让人羡慕和诧异。首先我来说一说对各种类 型的化妆品的销售情况： 1、护肤品：化妆水、乳液、隔离、面霜等等，在这一块我个人销售金额高达 3.4 万元。 其中卖的最多的就是乳液。 2、彩妆：眼影、口红、遮瑕笔、粉底液等等，在这一块我个人销售金额高达 5.2 万元。 其中卖的最多的就是口红。 以上仅仅是我这三个月的所有成交额数据，都是由我个人统计出来的，目前我的个人盈 利额还没有细算，不过我可以感觉的到，这并不是我的时候，我有信心做的更好，主要还是 刚到这边不久，没有老顾客，大多都是第一次光顾我生意的人，能做到这样的成绩，我已经 是非常的满意了。 三、顾客至上，不推荐最贵只推荐适合的 化妆品这种东西，因人而异，每一个人的面部肌肤都是不同的，就跟每个人的指纹是不 一样的是同样的道理，可能那些非常贵的大品牌因为不合适，也会导致皮肤过敏的。所以我 们做专柜销售的，最重要的一项技能就是能观察顾客的面部肌肤，从而给她们推荐最适合的 产品，这样顾客使用起来才能知道我们的用心。我站在女孩子的角度上来想，我敢说 99% 的女生都是用到一款好的化妆品就不会随意更换了，这是绝对的。当然，去往的店也会因此 固定，我们的回头客也会日渐增多，我一直坚持一点，绝对不为了销售额就牺牲顾客的消费 体验，我会用心去打动顾客。 2021 年终工作总结 3 一年来，我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持重发 展、保稳定为出发点，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解和党委书记、 镇长大接访以及信访走基层活动，及时有效解决了人民群众反映的各类突出问题，同时还建 立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新机制，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环 境。全镇共排查各类矛盾纠纷 105 起，化解 100 起，化解率为 95%。有效杜绝了重大群体性 事件的发生，现就全年的信访工作总结如下： 一、强化领导明确责任 党委、政府领导，充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信 访工作的领导。 1、制定工作目标：年初，党委、政府以〔20__〕9 号文件精神，明确全年的信访工作 目标，并将信访工作纳入 20__年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同 奖惩。认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的 热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村， 疑难问题不出镇”的原则。 2、健全工作机构：成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信 访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村(社区)、各单位配备了信访信息员，有条 件的村(社区)还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。 3、完善工作制度：进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、 干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新 形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、 法制化的轨道。 二、强化举措防控结合 镇党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌 握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。 1、以“百日矛盾纠纷排查化解活动”为契机，我镇按照“排查得早、发现得了、控制 得住、解决得好”的要求， 坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因邻里纠纷、 惠民政策、征地拆迁、农村财务、襄俞铁路参建民兵等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治 安引发的信访问题;同时采取“三集中”(集中时间、集中人员、集中精力)办法，每月组织力 量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人 和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全镇共排查出各类信访案件 件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、 行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调 处理各类案件件，调处率 100%。 2、认真开展信访大接待活动：根据上级要求，结合我镇工作实际，认真开展信访大排 查，大接待，大化解活动，对排查出的一批矛盾纠纷和不稳定因素，及时进行调处。设置了 专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每逢场天为领导群众接待日，领导 亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。 3、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作 人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个 案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。 4、加大力度，及时调解民事纠纷，平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解 处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办联合进行调 查处理。 三、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制 1、坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。镇上把逢集日确定为领导信访接待日， 实行分级接待、归口办理。 2、是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇 报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件。今年以来， 共召开信访联席会议 12 次，协调处理重大信访案件 11 件。 3、是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件，按照 “一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责 任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，对重视 查办的村进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、 群体性事件或造成不良影响的村，在全镇予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决。 4、是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重 大活动较多的实际，镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求， 在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。 5、是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原 则，全面推行了信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目 标责任制考核之中。年初，镇政府与各村签订了信访工作目标责任书，明确各村“一把手” 是本村信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作 “三到位”。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取 得了一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中 进一步加强。 一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作; 二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道; 三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺利 开展，实现政治、经济、社会稳定。 2021 年终工作总结 4 这一年，内科护理遵循医院管理年活动提倡的以“病人为中心，以提高医疗护理服务质 量，夯实基础护理，建立平安医院”的服务宗旨，认真执行本年度护理计划，按医院护理服 务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改善服务流程，改善住院环境， 加强护理质量控制，持续护理质量持续改善。现将 20_年护理工作总结如下： 一、落实护理人才培训计划，提高护理人员业务素质 对各级护理人员进行三基培训，组织全科护士学习各种护理风险应急预案及护理核心制 度，并在护理早查房和晨会进行各种基础理论知识、院感知识和专科知识的提问，每月进行 理论与技术操作考核。各护理人员用心参加医院组织的各种业务及技能操作培训，每位护士 都能熟练掌握心肺复苏急救技术及各种抢救操作技能与流程。其中护理理论知识考核全科平 均分 90 分以上;技能操作考核：口腔护理平均分 92.4 分、吸痰护理平均分 90.5 分、心肺复 苏平均分 89.5 分。 二、改善服务流程，提高服务质量 规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人带给各种生活上的 便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不 断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷，病人满意度率达 94.5%以上。 三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生 每周护士会进行安全意识教育，查找工作中存在的安全隐患，提高整改措施，消除差错 事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期 检查各项护理制度的执行状况，护理差错事故发生率为零。 四、加强和提高护理文书书写质量要求 力求做到准确、客观及连续护理文书也是法律文书，也是判定医疗纠纷的客观依据，在 书写过程中每位护士都能认真的根据自已所观察到病人状况进行书写，能够客观、真实、准 确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要好处，使每位护 士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期 检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护 理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，今年_月至 10 月出院病历 603 份，护理文书书写质量到达了 95 分以上。 五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人到达理解治疗的身心状态 病房每日定时通风，持续病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人带给安全有效的 防护措施，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理， 满足病人及家属的合理需要。20_年(1 月至 10 月)住院病人 618 人次，同比去年住院病人 577 人次，增长 41 人次;出院病人 603 人，同比去年出院病人 555 人次，增长 48 人次;一级护理 及基础护理合格，无发生护理并发症，褥疮发生率为 0%。 六、急救物品完好率 到达 100%，急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检一次，护士长每周 检查并不定时进行抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。 七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理 完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物处理流程，院感监控护士能认真履行自身 职责，使院感监控指标到达质量标准。 八、工作中还存在很多不足 1、基础护理落实不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒适。病房管 理有待提高，病人自带用品较多。 2、个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不及时。学习风气不够浓厚，无 学术论文;护理文书有漏项、漏记、资料缺乏连续性等缺陷;健康教育不够深入，缺乏动态连 续性。 九、明年展望 我们在持续原有的成绩的基础上，将继续努力：继续加强业务技能学习与培训，提高护 理技能;进一步完善护理服务流程与质控方案并认真贯彻执行;加强基础护理的落实，加强病 区安全管理，创优质护理服务。 2021 年终工作总结 5 20_年已经过去了，在上个月底我们公司也开了销售会议，公司领导在会议上也做了工 作总结，给我们更深的了解了我们公司 20_年来的工作情景，还总结了一些经验供我们分享。 所以在这会议之后，领导要求我们也来给自我 20_年的工作做个总结，期望经过总结我们能 够更好的认识自我和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展 20_年的工作。此刻我对我这 20_年来的工作心得和感受总结如下： 一、塌实做事，认真履行本职工作 首先自我能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销 方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自我经常同其他业务员勤沟通、勤交流， 分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。要经常开发新客户同时要不断的对手 中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户 作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而到达销售 的目的。 分析客户的同时，必须建立自我的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功 的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是 在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，可是成功率比较高，价格也能够做 得高些。像这样的客户就能够列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或 者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果 能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。 二、主动进取，力求按时按量完成任务 每一天主动进取的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情景， 并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，并且因为人与人 都是有感情的，仅有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销 售产品给他们。 主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们 增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，可是他 们会一向记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要， 做好售后是维护客情的重要手段，是构成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们那里 来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情景，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因 的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺必须能帮他解决问题，让他放 心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。 在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，可是经过协调和帮忙解决以后，大多客 户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟 我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能提高。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是 学习沟通技巧来提高自身的业务本事;再有时间还能够学习一些同行的产品特点，并跟我们 的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解此刻市场上做得比较好的产品，了解行业里的相 关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。仅有了解了外面的世界才不 会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的确定，遇到问题才能随机应变。 六、20_年的计划 在 20_年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事_的数据差距很大，她半年的销售 额是_万多，回款是_万多，而我仅有_万多的销售额，远远的落后了，所以我要在 20_年迎 头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，可是大家应对的同一个市场，手中也是同样多的客 户，这之间的差距仅有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努 力提高自我的销售量，争取赶上他们。 我要给自我定一个明确的目标，在 20_年里争取做到_万，即每个月要做_万左右。同时 要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。 这样才能每一天都明确的明白自我的任务，才能明确自我拜访客户的目的，提高拜访的质量。 由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是异常熟悉，以至销量 比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。 最终我要感激我们的领导和我们同事在 20_年对我工作的支持和帮忙，期望往后经过大 家一齐努力，让我们能够在 20_年再创佳绩。