业务员年终的述职报告格式【三篇】 11页

【导语】述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自 己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文， 具有汇报性、总结性和理论性的特点。---以下是 XX 为大家 整理的《业务员年终的述职报告格式》，欢迎阅读。 【篇一】 转眼间，20xx 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈 的竞争。天气虽不是个性的严寒，但大街上四处飘飘的招聘 条幅足以让人体会到 20xx 年阀门行业将会又是一个大较场， 竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大 小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受 到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短， 对自己有个全面的认识。 一、任务完成状况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 2000 万，蝶阀 1200 万，其他 1800 万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻 钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在 1500 万左右)，大口径蝶阀(DN1000 以上)销售量很少，软密 封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，OEM 增长较快，但公司自身产品 增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。[由*整理] 二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的 生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如 XXX 客户的球阀，XXX 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三， 客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆色彩 出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产 品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造 成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客 户，如 XXX、XXX、XXX 等人都说比别人的要贵，而且同样的 货，同样的运输工具，这天和昨日不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造 成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX 等人均有提到这类问题。 问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不 和谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的 客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与 优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、 上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相 处融洽;销售人员已掌握了必须的销售技巧，并增强了为客户 服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问 题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX 在这方面做得 尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支 持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影， 打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二 则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相 比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。 这种状况存在公司各个部门，公司就应有适当的考勤制度， 有不良现象发生时不就应仅有部门领导管理，而且公司领导 要出面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件 单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其 实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如 货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货 时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一 次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造 成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办 事效率。成品仓库和半成品仓库应定时带给报表，告知库存 状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延 误事件且推脱职责，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门职责不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间 主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中 时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视， 最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设 施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀 门行业都小有名气。就应说，只要我们战略得当，战术得当， 用人得当，前景将是十分完美的。 “管理出效益”，这个准则大家都明白，但要管理好企业 却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化 管理不够。严格说来公司就应以制度化管理为基础，兼顾情 感管理，这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天 天打，但是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那 么打不打卡有什么区别不如不打。又如员工工作怠慢没人批 评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容， 长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计 划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节 执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很 宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果比如说 公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的 说，可就是没有结果，为什么这就是政令不通，执行力度不 够阿。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力” 的一个重要原因，执行力从那里来过程控制就是一个关键!完 整的过程控制分以下四个方面： 1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相 关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了 解进展状况，给予工作上指导 2)例会定期的例会能够了解各部门协作状况，能够共同 献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟 通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看 法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查 其执行状况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期 的工作任务 4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的用心性、 主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间 产生矛盾，工作之间不配合，上班没有用心性。就我的个人 看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀 门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽 然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意 见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员 工的辛苦，期望能留住那些能给公司带来 利润的销售人员，那么我推荐工资还是要有相应调整， 毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司 自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管 理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失， 用心性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担 当职责;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误; 过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难 以培养出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不必须都对，但我是真心实意想着 公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自 己争些体面，请各位老总们斟灼。 20xx 年销售的初步设想 销售目标： 初步设想 20xx 年在上一年的基础上增长 40%左右，其中 一车间蝶阀为 1700 万左右，球阀 2800 万左右，其他 2500 万 左右。这一具体目标的制定期望公司老板能结合实际，综合 各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。 为什么要明确的提出销售任务呢因为明确的销售目标既是公 司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。 销售策略： 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下 才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一 成不变的，在执行必须时间后，能够检查是否到达了预期目 的，方向是否正确，能够做阶段性的调整， 1、办事处为重点，大客户为中心，在持续合理增幅前提 下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对 象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那 些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20xx 年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接 用户等要有一个价格梯度，如办事处 100，小客户 105，直接 用户 200 等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，个性是那些 推广双达品牌的办事处，必须要给他们合理的保护，给他们 周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。 2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的 需求，了解他们的销售状况，个性对待，多开绿灯，让客户 觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理 走访，加深了解增加信任。 3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低， 通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司能 够选取某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。 这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润能够消除这种 风险，况且如果某一天竞争激烈到公司务必做直销时那我们 就没有选取了。 4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客 户服务不仅仅是直接应对客户的销售人员和市场人员，发货 人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关 5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司 产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。 此刻的大公司采购都分得十分仔细，太多产品线可能会失去 公司特色。(那里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、 软密封闸阀等) 销售部管理： 1、人员安排 a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做 好销售统计报表 b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对 账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款 c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物 数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公 司政策信息等 d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通， 包括包装尺寸、唛头等问题 e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通 f)所有人员都应用心参预客户报价，处理销售中产生的 问题 2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是 销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综 合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能 单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销 售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面： a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外 形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而 异，姑息养奸，助长这种陋习。 b)业务熟练程度及完成业务状况业务熟练程度能够反映 出销售人员业务知识水平，以此作为考核资料，能够促进员 工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”， 没有用心的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也 不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。 3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的 一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员 为销售部做培训。培训资料包括销售技巧、礼仪、技术等方 面。 4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果， 方便以后查找。 以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够 成熟，最终方案还请各位老总们思考、定夺。 【篇二】 一、努力提高政治素养和思想道德水平 用心参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学 习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动， 没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习*理 论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身 政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素质和服务水平 用心参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学 习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业 务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本 功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理 各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地 开展宣传和促销。 三、严格执行各项规章制度 一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格 执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规 定，坚持使用礼貌用语，不越权办事，不以权谋私，没有出 现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点， 不参与赌博、购买*等不良行为。 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能一向做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作， 上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，用心完成支公司和本 部门下达的各项工作任务。能够用心主支动关心本部门的各 项营销工作和任务，用心营销电子银行业务和各种银行卡等 及其它中介业务等。凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履 行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方 面工作，取得了必须的成绩，也取得领导和同志们的好评。 回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀 的员工比还存在必须的差距和不足。但我有信心和决心在今 后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步 提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。 【篇三】 转眼间，20xx 年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬 天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太 多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态， 以及应对潜力。 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的 客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积 累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和潜力有了 提高。首先得感谢公司给我们带给了那么好的工作条件和生 活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实 战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的 方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。 在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情 做到极致，把客户订单处理到位。 去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户， 再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分 配 alibaba 账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中， 半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品 知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务 员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没 什么突出，以下是一年来的工作心得体会： 一.业务潜力 1.对公司和产品必须要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟 悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工 作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户 和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才明白主要产 品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也明白 推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远 远不够的，就应不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动 态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然明白 目标市场在那，也能够很专业地回答客户的问题。 2.对市场的了解。 不仅仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。 绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变 化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在 激烈的竞争中制胜。明白竞争对手的产品以及价格信息，才 能明白自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要 和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很 多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报 价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利 用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们 产品的优势，更有利喜迎客户。 3.业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户 都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以 谈判中能够解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业 务员来负责。当然，业务技巧也是透过长时间的实践培养出 来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做 客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切 从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们 要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会 事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便能够 挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如 果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会 吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去 满足要求”。 其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单， 说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上， 下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我 们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否 有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明 显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要 及时更正。要记住：产品在工厂，我们能够挽救一切;产品一 出去，一齐都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交 货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交 货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经 过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于 这方面必须要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货 到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些 问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不明白怎样 办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法， 各领导帮忙，各部门配合，问题总会得到解决。 二.个人素质潜力 1.诚实 做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋 朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。 在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。 2.热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精 力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3.耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年 之间间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没 有订单而同事有订单的时候，必须有耐心，暴风雨后便是彩 虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的 样品，确实 60 个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。 4.自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发 的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有 几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员 可能很多时间都是在做“无用功”。但是必须要有自信心，有 很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客 户，所以务必持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只 要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会 有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中 之重，需要时不时的问候一下是否有需要帮忙的，到了必须 的时候要主动询问 nextorder 的时间。 在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时间，对 工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好， 俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人 都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或 者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的 是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作 用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再 发挥自身的优势：贸易知识，学习理解潜力较好。不断总结 和改善，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务 员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行， 表达潜力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不 够厚，心理素质但是关，这根本不象是我自己，还远没有发 掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一向相信自 己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一向储藏在 胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。 挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀期望!