2020物业主管年终工作总结范文 18页

2020 物业主管年终工作总结范文 　　物业主管年终工作总结(一) 　　自今年 11 月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗 位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重 以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。 在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工 作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他 部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体 情况如下： 　　一、规范行为，提高自身形象。 　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业 主、来访者。 　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 　　二、规范服务。 　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。 　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、 总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出 明确要求，及时上报主管，请示工作。 　　4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目 录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资 料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 　　三、房屋管理深入细致。 　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，居家维修服务量高达 740 件，公共 区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班 维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计 较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一 户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规” 配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配 的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分 北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了 我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地 奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 　　四、对房屋管理维护。 　　1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修， 装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。 　　2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧 解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施 工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 　　五、日常设施养护。 　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、 门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、 修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、 定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争， 提升小区环境质量。 　　七、绿化工作。 　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小 区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小 区内的绿化养护质量。 　　八、宣传文化工作方面 　　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团 队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道， 坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气 预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天 然气充值服务，半年共为 55 户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在 住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不 昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、 等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑 物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极 筹备“新春歌舞会”活动。 　　九、主要经验和收获 　　在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个 方面的经验和收获 　　(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位; 　　(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作 状态; 　　(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责; 　　(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 　　十、存在的不足 　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足 　　(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解 还不够及时。 　　十一、下步的打算 　　针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 　　(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系; 　　(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; 　　(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本; 　　(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍; 　　(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 　　综上所述，，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门 员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先 进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直 接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造 优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不 断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一 命真正的 xx 品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上， 投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。 希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的 发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作 目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、 奋斗!和风物业，“加油!!!” 　　物业公司客服年终工作总结(二) 　　我从 20xx 年 6 月 1 日 xx 物业正式成立后，接管 xx 物业客服部客服领班工作， 负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学， 在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的 支持与认可。在这 x 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非 常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。 我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务， 具体情况如下： 　　一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服 务，适时赞美等工作规程。 　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 　　二、规范服务 　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、 总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出 明确要求，及时上报主管，请示工作。 　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨 询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件， 其它服务 26 件，表扬 23 件。 　　5、办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。 　　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目 录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、 业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 　　三、房屋管理深入细致 　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740 件， 公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带 夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从 不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到 那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违 规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找 匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一 部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感 动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无 悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 　　四、对房屋管理维护 　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修， 装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。 　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧 解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工 单位。针对住户反映的问题，落实维修。 　　五、日常设施养护建立维修巡查制度 　　对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员 维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全 隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、 定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争， 提升小区环境质量。 　　七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工 作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长 势良好，保证小区内的绿化养护质量。 　　八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、 文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念， 保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全 知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支 持。 　　九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 　　经过 7 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相 结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来 越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来 看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大 的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的 业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加 深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因 此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。 　　这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱， 与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会 到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横 向联系。 　　新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上 级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的 和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务 无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们 xx 物业随着新年悄然而至 的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!” 　　物业公司办公室年终工作总结(三) 　　一、协助做好经营管理工作 　　(一)完善内部管理 　　1、完善各项制度，规范物业操作 　　在 20xx 年，物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标，为明年全面 走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫 生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，方案约 1000 多页，对今后 规范管理和实施 ISO 认证体系打下了一定的基础。进一步实现行业的规范管理。通 过对建筑面积规范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公 共维修基金、物业费的规范使用，给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐 市物业管理条例和国家物业管理条例颁布后，组织全体员工认真学习和讨论，对物 业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起到促进作用。文秘 114 网 　　2、制定并实施工效挂钩工资制度 　　为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效 绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指 标无关、工作与企业经营状况无关的思想。 　　3、做好减员增效 　　在 20xx 年，物业公司在岗人员 120 人，较去年平均 146 人减少用工 26 人，而 且在减少用人基础上还增加了服务面积和项目;累计发放工资总额较去年减少 15 万 元，但人均月工资增长了 2020 元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩， 实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人 不增资、减人不减资的办法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了 人力成本。 　　4、加强员工培训 　　(1)公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位 技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养等理论，并将 培训考核的结果纳入效绩考核中。 　　(2)加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制 度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。 　　5、做好内部的节流： 　　(1)严格采购审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购进的办法，保证 所购材料质优价廉，降低成本费用; 　　(2)及时掌握加各公共区域的照明开关时间和控制部门情况，通过不定时检查来 加强照明用电管理，尽可能降低用电; 　　(3)不定时检查开关水电空调开关，根据部门上报的区域巡查计划，对大厦的各 部位水电和空调进行检查，及时发现跑冒滴漏并告知维修，达到实质节能; 　　(4)做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背 面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸 等。 　　(二)努力提升服务质量 　　(1)为加强客户服务工作，公司设立了 24 小时服务专线，办公室为此制定了客 户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户服务的规范运作打好基础。为 切实体现服务质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规 范。 　　(2)通过组织开展“服务意识大讨论”、“提升服务品质”等活动，从思想上彻底 树立全心全意为客户服务的观念，切实提高服务意识和服务质量，从被动服务转变 为主动服务。 　　二、加强精神文明建设及思想政治工作 　　(一)加强基层联系　调动员工积极性 　　通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加班暂行办法》等 规章制度实行集体讨论形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企 业献一计”活动中收集并整理建议 71 条(其中可行性建议 36 条、付诸实施 11 条)， 对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，维护 了员工的合法权益，体现了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的积极 性。 　　(二)加强企业宣传工作 　　企业宣传工作方面，全年共计出黑板报 10 期，加班加点制作横幅近 40 条，向 《信息通报》书写稿件 192 篇(其中修改并投稿 96 篇，发表 50 篇)。 　　(三)加强思想政治教育，协助经营工作开展 　　学习“十六大”精神和“三个代表”重要思想以及第二个“公民道德建设月” 等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作计划，进行了宣传动 员付诸实施：在贯彻学习“十六大”精神、“三个代表”重要思想和《公民道德实施 纲要》中，有计划、有步骤地组织员工进行了 30 多小时、600 多人次的学习和讨论， 以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习 的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。 　　(四)丰富员工文化生活，增强企业凝聚力 　　组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“第二届书法、绘画、 手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会等活动共计 5 次，参赛项目 16 项、200 多 人次，并取得了良好的成绩;同时组织举办了“卡拉 OK 比赛”、“登山比赛”、“迎春 联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了 员工业余文化生活，使员工感受到了企业的温暖，增强了企业凝聚力。 　　(五)加强计划生育工作 　　公司将《人口与计划生育管理目标责任书》层层落实、责任到人，把计生工作 以责任制的形式责任到人，并施行计划生育一票否决的办法，通过完善计划生育管 理、计划生育例会会议等制度、详细调查，建立完整各类数据台帐、做好生育指标 申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强避孕节育和药具使用知 识的宣传和普及和建立公开栏等方法，将计划生育管理纳入企业的管理活动中。 　　三、工作中存在的不足 　　1、办公室人员管理水平整体较低，严重影响了工作正常开展，需在来年加强培 训。 　　2、虽然设立了 24 小时服务电话，但仍存在无人接听现象，说明服务质量有待 进一步提高，没有真正体现出“客户至上”的思想。 　　3、工作方法和形式比较单一，与员工的直接沟通缺乏办法。 　　4、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度，如《效绩考核》的检查、 考勤机的监督等做的都不到位，需在今后的工作中加强。 　　四：20xx 年工作要点 　　以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、 规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。 　　在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的经验的基础上，继续开 展好此项工作。 　　继续组织开展好“提高服务质量和服务品质”的培训工作，在切实提高服务水 平的基础上，形成一整套各部(室)、各岗位的工作标准作业规程，使各项工作有章 可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动，切实履行岗位职责，并 具备独立开展本岗工作的能力。 　　通过继续完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合有分，为公司持续 稳定发展打下坚实基础。 　　不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制度成为促进公司 正常、有序开展工作的核心内容。 　　协助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在对后勤部门管理中， 逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式，施行自主经营、自负盈亏 管理。 　　继续开展节能降耗、控制费用降低成本工作，审批过程中遵循从严审核的原则; 在采购环节要建立监控制度，并切实履行监控职能，把费用控制在最低限度。同时 通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格控制用人，以提高 收入，实现减员增效。 　　协助公司争创 xx 区级“文明单位”称号，取得物业三级资质证书，做好 ISO 质 量体系认证的准备工作。 　　物业中心年终工作总结(四) 　　20xx 年以来，物业中心在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实十八会议 精神，按照县委、县政府的总体部署，突出以“加快推进县城集贸中心市场改造项 目，认真做好县城文化路市场管理工作”为主线开展工作。通过大家的共同努力， 较圆满地完成了上级交给的各项任务，县城集贸中心市场改造项目正在有序推进， 文化路集贸市场的正常运作。现将开展工作情况总结如下： 　　一、工作开展情况 　　求发展，加快推进集贸市场改造项目。为加快推进集贸中心市场重建项目，在 县委、县政府的正确领导及县集贸中心市场改造推进工作领导小组的周密部署下， 县城集贸中心市场及周边旧城改造项目已完成房屋征收 353 户(其中：经营性房屋 273 户、住宅 72 户、办公用房 8 个)，征迁总面积 3.6 万多平方米。已全部拆除。 该项目已完成了招、挂、拍程序，确定了开发商，市场建设工作正在有序启动。主 要工作举措是： 　　一是强化宣传，营造氛围。为了统一思想提高认识，合力打好县城集贸中心改 造重建这场硬仗，在项目推进领导小组指导下，中心组织召开了全体工作人员的动 员大会。为了使广大拆迁对象了解拆迁、理解拆迁、支持拆迁，在三楼办公室设置 政策咨询台，在沿集贸市场内外张贴公告、发放评估报告、拆迁安置补偿方案，并 组织了广大机关干部入户耐心讲解宣传拆迁有关政策、补偿标准以及该项目建设的 重大意义，切实做到了宣传工作全覆盖，不留死角，不落一户，真正达到家喻户晓、 人人明白，切实营造了人人了解拆迁、人人参与拆迁的良好氛围。 　　二是明确责任，狠抓落实。根据项目办安排我中心接受了 66 户拆迁任务。接受 任务后，成立了由中心主任徐 xx 任组长的领导小组，对任务对象实行分户包干，责 任到股，一包到底，并要求工作人员熟悉相关拆迁政策，上门上户耐心做好宣传动 员工作。同时，还建立了奖惩激励机制，做到奖罚分明。拆迁工作启动以来，中心 干部职工夜以继日，风雨无阻，苦口婆心地开展工作。 　　三是多措并举，扎实推进。 　　1、通过组织召开矛盾化解会、座谈会等形式，集中听取被拆迁户的意见，找出 问题的症结所在，有针对性地进行矛盾和纠纷调解。 　　2、工作人员能带着情感去做工作，在不违反政策的基础上，全面考虑群众利益， 为群众解决了不少实际困难，得到了大多数被拆迁人的肯定。 　　3、工作人员对分包的被拆迁人进行全程跟踪服务，及时了解他们在安置过程中 碰到的实际困难，积极协调相关部门及单位给予及时解决。 　　4、中心能定期召开征收工作调度例会，与各责任单位一道讨论解决拆迁工作中 遇到的问题。 　　5、积极配合项目办制定并实施了《拆除工作应急方案》，先后依法有序地组织 开展了十余次大规模的集中拆除行动。在项目领导小组领导的坐阵指挥调度，确保 了已征收房屋拆除工作顺利进行。拆除行动得到全县广大人民群众的一致赞同，倍 增各责任单位工作信心，同时未签约业主及经营户也受到了教育。 　　四是重点保障，稳妥安置。认真计划集贸中心市场店面业主的安置工作。首先 是对文化路市场安置设施进行全面的完善;其次是结合工作实际，制订并公示了文化 路集贸市场店面安置办法及店面租金价格;第三是认真按照《安置办法》共分五批次 地组织经营户的报名、抽签抽签工作，较稳妥地做好了经营业主的过渡安置工作， 为顺利推进集贸中心市场改造工作打下坚实基础，保增长，努力做好市场管理及摊 位租赁工作。为做好文化路市场管理工作，中心高度重视、切合实际，以强化文化 路市场长效管理机制为抓手，主要通过市场调研、建章立制、强化管理、完善设施、 优质服务、法制宣传等多方面的工作，整个工作进展顺利。具体方法为：一是深入 市场调研。做到多听多看(即：多倾听业主及市民意见和建议，多考察各地市场取之 所长)，认真摸清各类业主具体情况及合理要求。二是根据集贸市场相关法律法规， 结合业主建议及合理要求，认真制订了一套适用于文化路市场管理的规章制度，并 进行了严格的落实，确保了文化路市场正常运作。三是为做好摊位租赁安排工作， 我们主动与业主零距离的接触，通过召开业主座谈会，认真听取业主建议，在摊位 租赁工作上参照往年的办法，在价格保持不变的基础上，按行业逐类进行抽签租赁; 整个过程组织严密，摊位分配公平、公正、公开，确保了在农历年前完成了文化路 市场摊位的租赁工作。五是中心在做好摊位租赁工作的同时，极力改善市场经营环 境。自筹经 80 余万元，对文化路市场供水管道、停车场排水管道、供电设施屋面维 修等项目进行改造，较好地完善市场设施。同时为做好服务工作，我们及时公布了 维修、服务电话，基本上做到了对全县集贸市场上的小修小补及时维修，较好地改 造了市场经营环境，取得了良好的社会效益。为服务我县“全民创业”工程奠定坚 实的基础。 　　促稳定，认真落实市场综治工作。文化路市场开业已经四个年头，各项制度相 对完善，为进一步完善综治长效机制，根据文化路等市场实际，结合“创建文明县 城”等活动开展之际，认真落实集贸市场整治各项工作。一是在文化路市场设立了 综治办、警务室，调整了文化路市场综治工作成员，明确了工作任务，强化了责任 意识。二是落实了集贸市场有关管理制度，特别是在文化路市场完善了《矛盾纠纷 排查、调处制度》、《治安形势分析制度》、《警务制度》、《法律服务(调解)制度》、 《保安员责任制》、《市场环境卫生管理制度》、《食品安全卫生制度》等制度。三是 根据有关制度实行例会，落实相关管理工作，按照“谁主管谁负责和以块为主、相 互结合”的原则，做到一级抓一级，一级对一级负责，极大地调动了各级工作人员 的积极性和工作热情，完善了市场长效管理机制，促进了文化路集贸市场规范管理。 四是重点突出各市场的经营秩序的整治工作，基本做到了市场管理规范，商品划行 归市场，摊位摆放整齐，从业人员个人卫生良好。五是落实了环境卫生管理制度， 各项设施符合卫生要求，市场内及周边地段无积存暴露垃圾、无污水漫溢;“四害” 防制措施落实，密度达标，停车场车辆停放整齐、有序，确保了市场各项硬件设施 良好运行。六是加大了夜间值班力度，保证了全方位对市场进行 24 小时不间断的安 全巡查，同时建立了市场防火、防盗安全巡查情况记录本，做到了隐患有人查，情 况有记录，报告得及时。七是加大了安全防范工作，中心及时添置并补充了必备的 消防器材，积极做好应付突发事件的准备工作，并结合文化路市场实际制订了消防 疏散预案，中心每季定期组织物业、保安工作人员进行消防知识学习培训，成立了 义务消防队和疏散小分队，并安排了专门时间组织针对性训练。 　　重实效，扎实有效地开展日常管理工作。今年以来，中心能积极响应政府号召， 做到扎实稳步地推进市场建设物业管理各项工作。 　　1、巩固现有市场成果，认真按照市场管理有关规定，切实开展好市场管理工作。 坚持以市场为基础，强化服务意识，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落实 县城文化路集贸市场管理责任的同时，为做好集贸中心市场经营户的过渡、搬迁工 作，中心每天安排了机关人员加强到文化路集贸市场做好后续管理、服务工作。服 务内容包括市场管理、环境卫生、解答业主、群众提出的问题。收效明显，这样既 保证集贸物业站按时完成指标任务，又促进机关干部、职工对基层工作更真实的了 解和掌握。 　　2、坚持以人为本，认真做好干部、职工的稳定工作，一是以教育为主，教育引 导干部职工增强大局意识和责任意识，动员干部职工坚定信心，不怕困难，积极适 应新的形势和任务，积极应对新的市场管理环境，接受新的挑战，努力把中心干部、 职工建设成为一支懂业务、会管理、重服务、能吃苦、肯奉献的队伍。二是加强队 伍管理，中心先后完善了《中心内部管理制度》及《财务管理制度》《集贸中心市场 管理细则》等相关制度，并能坚持落实制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出 效益。 　　3、加强财务管理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，始终坚持“增收节支”， 在管理好市场的同时，狠抓收入，力争把开支节约到最小限度，努力做到确保职工 工资按时发放到位、市场维修资金按需到位;在确保了职工工资及时发放到位的基础 上，为职工解决社保及住房公积金问题。 　　二、存在问题方面 　　1、县城集贸中心市场改造重建项目，在县委、县政府的高度重视下，经过项目 推进领导小组各成员和责任单位的的大力支持下，虽然取得了一定的阶段性成果， 但与县委、县政府的要求和全县人民的期望还有较大的差距。当前仍有 5 户店面业 主以补偿标准太低、公摊面积太小等种种不合理要求为名，拒绝签订征收补偿安置 协议，同时以种种理由非法到省、市及中央巡视组上访、串访，给工作正常开展造 成了不少负面影响，也给该项目推进工作带来了很大阻力。 　　2、文化路市场硬件设施相对薄弱、管理服务工作有时不够到位，时有接到业主 反映经营秩序、环境卫生较差的问题。其主要原因是：一是市场设计之初为临时过 渡性市场，各项硬件设施相对薄弱，二是市场经营面积较大，市场是典型的摊多、 量大，加上市场业主安全、卫生意识淡薄，乱摆、乱放现象时有出现;三是市场相对 处于城乡结合位置，无摊位经营者及周边老年人赶早市情况较为突出，管理上力度 相对薄弱，造成市场及周边有些乱象问题。 　　三、20xx 年度工作思路 　　20xx 年是我县实现“十二五计划”的关键之年。我们将以贯彻落实十八届三中 全会精神，突出县集贸中心市场改造重建工作重点，打响我县商业品牌战略;以做好 文化路市场管理工作为基础，保障我县菜篮子工程;以做好市场安全生产工作为重点， 确保一方平安，20xx 年度工作重点放在以下几个方面： 　　一是县城集贸中心市场改造项目正式开工，但工作千头万绪，作为责任单位将 在县委、县政府及项目领导小组的领导下，积极协助开发商做好县城集贸中心市场 改造项目的设计规划及建设的各项工作，力争年度内完成地下及商业部分工程建设。 　　二是为缓解文化路集贸市场经营压力，我们力争在政府的支持下拿到莱卡三期 对面已列为规划的建设市场宗地，作为开发建设一座大型室内市场。 　　三是加大对县城集贸市场的管理力度，重点突出对文化路市场的乱象进行整治， 确保县城集贸市场经营秩序、环境卫生、安全生产、服务意识、文明诚信管理等方 面存在的不良风气有明显的改善，努力做到群众满意，政府放心。 　　四是严格中心内部制度，注重发挥规章制度对人们道德行为的激励约束作用， 发挥法律法规对道德建设的保障作用，进一步修订完善市场管理公约、职业规范、 文明礼貌宣传用语等行为准则，营造文明风尚，建设和谐社会。 　　五是坚持不懈地做好市场综合治理工作，突出重点，以做好县城集贸中心市场 改造、店面经营户的安置及文化路过渡市场的管理工作为重点，推动中心各项工作 的开展，通过夯实综治基层基础工作，努力做好法律宣传，法律服务上门，矛盾纠 纷及时化解，群防群治队伍健全，社会治安综治各项措施得到了全面落实，力争继 续保持无重大信访、上访及纠纷案件发生。 　　六是加强财务管理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，在管理好市场的同时， 始终坚持增收节支、不少收漏收，力争把开支节约到最小限度，努力做到确保职工 工资按时发放到位、市场维修资金按需到位;在确保了职工工资及时发放到位的基础 上，力争职工社保、医保及住房公积金资金保障。 　　七是认真贯彻执行计生法，努力抓好计划生育工作。创新宣传教育机制，引导 干部职工树立新型生育文化观念;创新依法管理民主监督机制，进一步规范人口与计 划生育各项规章制度，进一步加强领导责任制，努力为做好人口计划生育工作提供 组织保证。 　　物业公司办公室年终工作总结(五) 　　一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作， 可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的 过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通 过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。 　　回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面 取得了显著的成绩。 　　一、工程审计严格执行标准，不徇私情 　　今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日 常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安 排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改 造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审 减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 　　二、着力解决历年来的难点问题 　　1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今 年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为 节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在 供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了 电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局 所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1 吨的 6 台，0.5 吨以下的 10 台，为局节 约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不冷的问题，而且从 根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。 　　2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、 运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展 环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格 的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在 各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使 职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一 年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解， 细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要 求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且 对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也 能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率， 而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 　　实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多 项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经 营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识， 受到全局各单位的一致好评。 　　三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式 　　1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承 租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制 度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥 善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合 同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由 于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。 今年全年共交纳物业管理费 2.2 万元，比上年节约了 0.95 万元。 　　对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市 里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15.9 万元。 　　积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的 效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对 不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外， 我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻 关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金 138.47 万元，收缴率达到 70%。 　　2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规 范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业 为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省 30 多万元。 　　以上是本公司一年以来的工作情况，有成就也有不足，希望在明年的途中能够 更加美好。