优质护理服务的述职报告范例【三篇】 8页

【导语】述职报告的目的是为了以后更好地工作，扬长 避短，因此经验与教训是一篇总结的关键，要从自己掌握的 事实与材料中总结出现律性的东西，这样的述职报告才有意 义，所谓规律性的东西，既是反映事物本质与发展必然性的 认识，也是经常起作用的认识。---以下是 XX 为大家整理的 《优质护理服务的述职报告范例》，欢迎阅读。 【篇一】 透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范， 护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大 幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下: 一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动 顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活 动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活 动实施方案，召开了建立活动动员会，明确了职责和要求。 在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动 员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护 理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认 识，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。 建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精 神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形 象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、 微笑服务、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。 在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、 工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业 务素质方面下功夫。透过学习使护士的综合素质潜力较先前 有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水 平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。 在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对 繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽可能满足患 者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的 现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理， 分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫 器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成 此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现 了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎 负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡， 加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落 实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得 到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。 在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向 和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平， 加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本 科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一 标准，合理调整带给了连续可靠的临床信息。为进一步规范 健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现 状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科室专业 特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品 牌。 五、实行全程监控，持续改善护理服务质量，加强绩效 考核。 在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念， 不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督 查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循 环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员用心性， 切实落实职责制整体护理，规范护理行为，强化安全意识， 确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系 的职能，切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩 效考核办法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化 研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态 化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二 是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理 技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制 度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众 带给全面优质服务，让患者满意，让社会满意。 【篇二】 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质 量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务 的重要好处，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感 恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来， 让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务， 深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护 患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者 的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理 中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理， 解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决 心和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围用心动员，用心开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保 了护理基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人 及家属了解基础护理工作的资料，以便理解病人及社会的监 督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→职责 组长→职责护士→助理护士的分层管理结构，按护士潜力、 患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织 结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，职责到人。 使护理工作真正做到为病人带给整体的、连续的、满足病人 需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为 APN 排班，减少 护士*次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处， 保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助 排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基 础护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强 临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如 防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 7、职责组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长 每一天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改善措施。 三、用心开展优质护理服务和职责制整体护理 （1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理 质量提高，患者感到十分满意。开展职责制整体护理后，职 责护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及 时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生； 基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。 （2）临床护士工作模式。落实职责制整体护理小组负责 制或职责护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均 不超过 8 人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常 态状况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和 病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护 理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解 决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边 交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理 工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车 的配置。 （3）病人满意度较前有所提高，职责护士经常受到病人 及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监督机制，持续改善服务质量 1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立 住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够到达 92%。 五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护 理质量，确保护理安全。 （1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕 带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上 识别方式进行查对。 （2）坚持查对制度，每一天下午职责护士查对当天医嘱， 每周护士长总查对，每一天都检查医嘱执行状况并有记录； 坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人 的护理。 （3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒 液的配置，口服药杯每一天消毒一次，紫外线灯管每一天照 射治疗室 1 次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终 末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登 记， 六、存在的问题和挑战： 虽然取得必须成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指 导不到位、护士书写病例不规范，个别护士职责心不强，病 房管理不到位等，科室管理潜力有待进一步提高。 病人方面： ①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主 要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等 问题。 ②在日常检查中，病人大多数能理解护理人员的基础护 理和生活护理，却有部分病人不愿意理解护理人员的服务？ 不放心让护士照顾患儿，不放心。 护理人员方面： ①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人 整体状况，难以跟上深层次的个性化护理。 ②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙 于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时 间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。 ③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理 人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视 病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，资料浮 浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等 问题。 管理方面： 后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完 全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外 的工作。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局 为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及 护理质量，切实为病人带给优质护理服务。我相信，我们会 越来越好！ 【篇三】 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全 省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范 工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护 理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量， 保障医疗安全，努力为人民群众带给优质、安全、便捷、温 馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相 关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模 式，采取职责小组及职责护士负责患者的分工模式，并执行 床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参 加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力， 我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员 及家属满意。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实职责包干，实行小组负责、包干到人的临床护 理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理 难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行 小组负责制，构建专业组长-职责护士工作模式。落实分级护 理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危 重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全 人护理，保证职责护士管床到位。专业组长不仅仅分管病人 还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人 员完成医疗护理任务及危重病人的护理;职责护士负责对所 分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护 理，生活护理，做到全程全方位护理。 二、是加强医护合作，全方位为患者带给服务。把护理 质量关口前移，职责下沉：护士长督查，下班前专业组长组 织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。 探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、潜力 互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者 带给满意服务。 三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基 础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人 性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点， 重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八明白”， 科室质控小组加强监督、检查及考核。 四、倡导主动服务，带给人性化护理。优质服务仅仅停 留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不 够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的 感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、 热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服 务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在 患者需要之前、做在患者开口之前。 五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护 士用于记录的时间。护士有更多时间为患者带给直接护理服 务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。 六、加强教育培训，提高护理潜力 护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培 训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、 《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理 服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床 护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德 规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和 各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。 七、重视健康教育，延伸护理服务 结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者带 给从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好 患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。 设立健康教育护士，每一天进行健康教育及康复指导，开展 “双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会， 提高生活质量。