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  • 2021-04-13 发布

前台文员年度个人工作总结范文

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【导语】每年年终岁末到来之际,职场上都会掀起一阵写年度工 作总结的热潮,相信也有很多朋友为不知道如何写年度工作总结而犯 愁。《前台文员年度个人工作总结范文》是 XX 为大家准备的,希望对 大家有帮助。 篇一: 在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。 这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把 这份工作做好。 既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。 况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我 感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,一 些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多 欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。争取做好以下几点: 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了 这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不 管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一 部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司 的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一 步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始, 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考 如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包 括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服 务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务 态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自 己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求, 尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不 够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真 学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常 识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答 客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说 明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问 题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通 的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅 要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目 的感觉。 篇二: 任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认 真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将二个 多月来的学习、工作情况总结如下: 一、在实践中学习,努力适应工作。这是我进入公司之后的第一 份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作 流程都很生疏,多亏了老板和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的 时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我 很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口, 短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶, 一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转 接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要 虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。) 二、学习公司企业文化,提升自我。加入到中孚这个集体,才真 正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想 也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以 积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时 发现工作中的不足,及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^,争取 把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的 目标和方向。 三、拓展自己的知识面,不断完善自己。二个多月的工作也让我 产生了危机意识,工作中难免会碰到一些坎坷,所以单靠我现在掌握 的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己 充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免 出现一些小差小错;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟, 在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发 展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵, 弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和 饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量!