物业保洁主管工作计划范文2020 3页

【篇一】物业保洁主管工作计划范文 2020 20XX 年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的 满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20XX 年，除 了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工 作重点主要有以下几个方面： 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20xx 年，我们将在原来的基础上， 修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约 束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面， 便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督， 减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方 针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后 工作的开展。 二、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有 利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一 户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的 形象。 三、确定两个工作目标。即达到青岛市 A 类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根 据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严 格执行 A 类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们 会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。 四、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异， 所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂 家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。 五、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、 中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中 转站。 六、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分， 小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两 者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者 合并为环境部。 【篇二】物业保洁主管工作计划范文 2020 一、完善管理制度，细化工作标准 XX 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理 制度及工作标准。培养员工的自觉、自律意识，进一步加强对人的管理，并把各项工作标准 进行细化、量化。一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面， 方便对保洁员工的考核、监督。在工作中，继续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务” 的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的 开展。 二、做好招聘工作、优化员工队伍 随着住房公积金团购房的交付，XX 年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元 会所也即将装修完工开业。人员的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁 部将按照实际工作量需招聘人员 1 至 2 人。同时，要时刻关心员工的生活，掌握思想动态， 了解工作需求，化解内部矛盾。对工作务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做 事懒散，不服从工作安排的员工，要辞退优化。 三、加强技术技能培训、提高专业素质 对保洁部员工要进行公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论知识培训，使员工掌握 保洁工作知识，达到保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践 相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、 垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。全年部门员工培训计划不低于 10 次。 四、落实责任管理，做好日常工作 每日对小区楼道、道路、广场集中清扫 2 次，四楼平台、顶层天面每周集中 清扫 1 次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集 中清洁 1 次，确保无明显污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁无 异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净整洁。 五、加强安全教育、增强安全意识 保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全 作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保 洁工作的安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所 了解，能够处理。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。 六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治 定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时根据其生长情况 及时修剪整理，保持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯进行 清洁消毒工作，有效防范有害生物的滋生。 七、提高工作效率、接受临时性工作 在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人员清扫垃圾 及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保及时处 理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作。在 XX 年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓 荒”清洁工作，为业主收楼随时作好准备。对于公司领导临时性安排的工作，要做到保质保 量不打折扣的去完成。 八、合理利用资源、降低工作成本 加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝浪费。对 废旧工具进行修补，为公司节约不必要的开支，争取以最低的开支达到的事效。 【篇三】物业保洁主管工作计划范文 2020 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20xx 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。 改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度 约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面， 便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督， 减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方 针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后 拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各 重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我 部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。 首问责任制会从 20xx 年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管 谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。 不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放 在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部 20xx 年将与楼层 内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理， 负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对 工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理 和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工 作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但 服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷， 满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项 传达工作。 五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。 从 20xx 年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟 踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的 设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍， 也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也 在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基 础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观 察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的 “刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中 通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促 进服务质量的提高。 1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为 骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务 的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、 规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学 习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员 工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。