精选工作计划四篇(Word版） 12页

精选工作计划四篇(Word版）‎ 精选工作计划四篇(Word版）‎ 精选工作计划四篇(Word版）‎ 精选工作计划四篇(Word版）‎ 精选工作计划四篇(Word版）‎ 精选工作计划四篇(Word版）‎ 精选工作计划四篇(Word版）‎ ‎ 精选工作计划 篇1 　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。 　　一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 　　二、 建立客服平台。 　　(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 　　(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. 　　(三) 搞好客服前台服务。 　　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 　　2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 　　3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 　　4. 24小时服务电话。 　　(四)。协调处理顾客投诉。 　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 　　四、机构建设。 　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。 　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 　　(二)人员编制至少二人。 　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 　　五、经费预算。 　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000.00元。 　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。 　　以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 精选工作计划 篇2 　　工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 　　总结xx年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定20xx年计划如下： 　　一、指导思想 　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 　　二、工作目标 　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 　　三、要求 　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 　　3、其它事宜由公司另行通知。 　　20xx来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实 　　工作: 　　1.按质按量完成公司给予的任务 　　2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程 　　3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理 　　生活: 　　1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下 　　2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动 　　学习: 　　1.的学习,争取今年在英语上有个更好的突破 　　2.自动化测试的学习,认真研读此书,然后进行实践 　　3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定 　　希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础~ 精选工作计划 篇3 　　新能源燃气协会的成立来之不易，感谢院团委领导、老师以及社团联合会的关心与支持。新能源燃气协会刚刚成立初期，很多细节的工作都还在探索阶段，工作计划如有不足还请您批评指正。现工作计划如下： 　　一、 工作宗旨 　　协会本着“和谐、热情、求实、探索”的工作理念，做到相互学习、交流、共同进步、共同提升、积极向前、热情大方的工作宗旨。 　　二、 工作主题 　　在院团委的领导下，围绕社团联合会的具体安排，以协会发展为核心，以招收会员和满足广大会员的爱好为目标，以保证广大会员的权益为目的，以开展协会活动为手段，以稳定协会为基础，组织相关知识技能大赛和协会活动，以满足会员和广大学生的精神文化需求，服务校园文明建设。 　　三、 重点工作 　　1、未来两个星期内发展、招收会员 　　2、把协会大体框架完善起来 　　四、 部门分配 　　1、 会长、副会长：做好平时的日常监督管理，组织策划各部活动，学期末对会员和部长做最后评定 　　2、 组织部：筹备协会各方面事项，负责协会日常会议准备工作，做好例会记录，以及会员档案的管理工作 　　3、 宣传部：宣传协会活动，为活动准备文娱节目 　　4、 外联部：负责对外联络以及校内其他协会，为活动邀请嘉宾 　　5、 财务部：负责协会的日常开支和资金的保管。技术部：负责设备检查、维护、拆装及归类整理；专业技术指导和安全指导 　　6、 技术部：负责设备检查、维护、拆装及归类整理；专业技术指导和安全指导 　　五、 例会制度 协会的例会分为会员大会、会长会议、部长会议和部门会议四种。所有与会人员应严格遵守会场纪律。各种会议召开的条件背景和基本会议事务：‎ ‎ 　　1、会员大会：协会的最高权力机关，会员大会每月召开一次。总结当月工作并对下月工作作出计划 　　2、部长会议：由各部部长组成，每周一次，讨论协会上一周的活动和本周工作安排。如有特殊情况不能出席会议需写出书面申请，会议由专人做记录 　　3、部门会议：部门会议由部长视情况决定会议召开的时间、地点及次数，主要检查本月工作进展情况。部门会议由部长主持。部门会议，部长、副部长、会员必须参加。如有特殊情况未能出席会议者，必须向部长或主管会长请示，经批准后方可不出席，否则按缺席处理。如有重大活动，可由部长临时召集召开临时会议，传达上级指示，并研究工作进展。部门内部要做好会议记录 　　4、各项会议要求尽量短小精干，将问题集中处理。部门会议纪录各部门应妥善保管，学期期末交组织部存档 　　5、例会的出勤情况将作为考核会员干部的参评标准之一 　　六、人事考核制度 　　为充分利用新能源燃气协会人力资源，发现优秀人才，规范管理，提高效率，推动协会快速健康发展，特制定本办法。协会人事考核本着公平、公正、公开的原则进行,考核结果纳入协会评优工作。本办法所规定人事考核事项由组织部和会长会议操作,其他任何部门和个人不得干涉,阻扰考核工作。协会人事考核主要基于出勤情况、会议纪律、绩效三个方面进行（其中出勤情况包括会议出勤情况和活动出勤情况）。 　　七、考核方面 　　（一）出勤情况 　　1、协会实行严格的出勤制考核,不能出席会议或参加活动者,须有正当理由并向各部部长请假 　　2．每次活动会员到场后应首先到负责部门签到 　　（二）会议纪律考核 　　1、协会任何人员进入会场或活动现场应先检查通讯工具是否调为振动或关机，若没有，应及时调整 　　2、若出现会中手机或其他通讯工具铃响，影响会议或活动秩序，一次会议或活动中同一人出现第二次类似情况，视情节而定，给予在部门大会进行通报批评 　　3、不得无故早退 　　（三）绩效考核 　　协会人员必须完成协会交给的任务，若没有及时或未完成任务，给协会带来损失者根据不同情况给予处理；情况严重者直接开除出会员队伍。 　　（四）考核方式 　　会员的考核：采取干事自评、部门同事互评、所在部门部长点评，组织部的考核记录，按一定比重综合作出最后的考核评价。 　　部长的考核：采取所属部门评价、部长自评、其他部长互评、会长和副会长评价，组织部的考勤记录，按一定比重综合作出最后的考核评价。 　　对于会长、副会长的考核：采取会长、副会长自评，会长、副会长互评，各部部长评价，组织的考勤记录，按一定比重综合作出最后的考核评价。 精选工作计划 ‎ 篇4 　　一、班况分析 　　本班共有24名幼儿，其中男孩子16名，女孩子8名，年龄2岁到3岁在之间，年龄悬殊较大，男女比例不均。 　　通过家访我们了解到，90%以上的幼儿从未上过幼儿园，平时在父母上班时，生活多由老人照顾，对集体生活较为陌生，有一定的恐惧心理。孩子们普遍存在的问题是、吃饭、大小便不能自理；常常以自我为中心，非常自由，没有集体意识。在亲子活动中观察发现，幼儿间个体差异相差较大，部分幼儿愿意上幼儿园参加游戏活动，对老师有亲切感，能较快地投入到游戏活动中，在乎老师及家长的表扬和鼓励；个别幼儿自理能力较强，能在家长及老师帮助下按照要求把玩具收拾好，愿意帮老师做事情；部分幼儿动作、语言发展较好，会双脚跳，能较清楚地表达自己的意思。个别幼儿受年龄特点及个体气质、经验的积累等方面的影响，表现较弱。 　　二、保教工作总目标 　　根据以上班况分析，本学期的保教重点是、 　　1、重视情感照顾。理解幼儿对家人的依恋及对幼儿园的陌生感，适时恰当地给予积极的反应，帮幼儿建立起对老师的依赖与信任，培养他们的安全感，使他们逐渐适应集体生活，乐意上幼儿园，关注幼儿的生理需要及情绪反应，使他们处于较好的心理状态。 　　2、重视保育工作。精心护理幼儿的’日常生活，积极培养幼儿的生活自理能力，发展幼儿的身体活动能力，保护幼儿的安全。 　　3、注重环境创设。以温馨、安全、舒适为主，提供宽敞的活动空间。 　　4、寓教育与生活。在日常生活中，以热情、爱心、敏感和规则性、一贯性来关心和要求孩子，让幼儿从小养成好习惯，形成良好的行为方式。 　　5、注重个别指导。尊重幼儿的个人特征，积极发挥幼儿活动中主动性，并给予支持和鼓励，以个别交流、个别教育为主。 　　6、注重语言发展。教师的日常生活中语速要慢，引导幼儿多开口，充分调动幼儿听说的积极性，多让幼儿接触图书、录音中的正确语言范例，扩大语言经验。 　　三、各领域发展目标 　　1、 健康、 　　（1）逐步适应幼儿园的集体生活，情绪基本愉快。 　　（2）在成人的帮助下学会独立喝水、进餐、洗手、入厕、自然入睡。能配合成人穿脱衣、裤、鞋。 　　（3）愿意接受健康检查，能听从成人有关安全和卫生的提示。 　　（4）能随意活动身体，并愿意跟随老师参加体育活动。 　　2、‎ ‎ 语言、 　　（1）喜欢听与生活经验相关的、熟悉的谈话、故事、儿歌等。能听懂简单的语言指令并按其行动。 　　（2）学习普通话，乐意用动作、语言表达自己的喜好与需求。 　　（3）喜欢看图片、图书，并随意表达自己的认识和感受。学习跟念儿歌。 　　3、 社会、 　　（1）愿意上托儿所或幼儿园，愿意亲近老师或熟悉的成人。 　　（2）能跟随老师参加集体活动，乐意和同伴一起游戏。尝试与喜欢的同伴分享事物和玩具，体验其中的快乐。 　　（3）能体察自己和他人明显的情绪表现，在成人提醒下乐意招呼他人，并进行简单的应答。 　　（4）知道自己的姓名、年龄、性别、班级姓名。 　　（5）学习在集体生活中遵守简单的规则。 　　4、 科学、 　　（1）在成人引导下注意周围环境中有趣的事物。 　　（2）学习用多种感官感知生活中接触到的事物，尝试觉察其声响、颜色、形状等明显的特征。 　　（3）愿意亲近花草树木和小动物，接触水、沙、石等自然物。 　　5、‎ ‎ 艺术、 　　（1）在成人引导下，能逐渐注意和亲近周围环境中色彩鲜艳、造型有趣、声音悦耳的事物，喜欢听熟悉的音乐，看漂亮有趣的画面和物体，并产生愉悦的情绪。 　　（2）喜欢摆弄简单的美术工具和材料，乐意参加涂画、撕画、搓捏等活动。 　　（3）乐意听音乐。用声音、动作等方式自由表达自己的感受。喜欢跟老师愉快地唱歌、跳舞，敲打会发声的器具。 　　四、完成计划措施 　　1、 认真备课，制定符合幼儿年龄特点的教育活动，通过活动激发幼儿学习、探索的兴趣。 　　2、 重视个体差异，因材施教。使每个幼儿都能获得满足和成功。 　　3、 做好家园联系工作。随时与家长取得联系，个别交换意见，互通情况信息。以家长园地形式向家长介绍幼儿园和班级活动安排和教育计划，针对家教中存在的一些带有普遍性的问题，宣传家教科学知识、指导方法，介绍家教经验等。 　　以上是我的个人工作计划。总之，我会在教学工作中会努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断得使自己有所进步，使自己走得更远，更远，更远。 ‎