2020总经理工作总结范文模板 17页

2020 年的工作即将结束，回首过去的一年，这一年走过 来，酸甜中夹杂着汗水，而且努力和付出就会有回报，那么 总经理工作总结该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的 2020 总经理工作总结范文模板，希望大家喜欢! 总经理工作总结一 在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在 公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我 自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍， 我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有 回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的， 我觉得自己做的还是很好的。 自己 20__年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领 和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作， 恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 20__年__月__日，20__ 年完成销售额 1300000 元，起额完成全年销售任务的 60%，货 款回笼率为 80%，销售单价比去年下降了 10%，销售额和货款 回笼率比去年同期下降了 12%和 16%。现将全年来从事销售工 作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。 2、努力完成销售管理办法中的各项要求。 3、负责严格执行产品的出库手续。 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好 坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业 务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的 同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常 同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要， 是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个 月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而 导致业绩欠佳。 二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方 面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早 准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟 通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售 同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产 品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在 接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出 承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示 后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通 使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求 确定代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过 程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用 途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产 品基本能掌握用途、价格和施工要求。 五、涂料产品市场分析 涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售 的市场分析如下： 1、市场需求分析：涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京 区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会 有段因__抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售 己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉 和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的 加 30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取 得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场， 资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键 是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。 2、竞争对手及价格分析：这几年通过自己对涂料市场的 了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、 上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时 销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形 成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售 价格较低。 六、20__年销售经理工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习， 2020 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做 好以下几个方面的工作： 1、依据 20__年区域销售情况和市场变化，自己计划将工 作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂 供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是 发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利 给代理商以展开销售工作。 2、20__年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款 及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。 3、20__年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系， 力争参加招标形成规模销售。 七、对销售管理办法的几点建议 1、20__年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业 务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款 予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。 2、20__年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前 提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且 因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。 3、20__年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理， 解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经 理每周到公司 1-2 天办理事务，如出差应向领导汇报目的地 及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理 有充足的时间进行销售策划。 4、考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小 包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售 经理产生的费用和损失。 在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量 不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的 要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力! 希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩 提高上去，是公司的未来更加的美好! 总经理工作总结二 时光荏苒，20__年很快就要过去了，回首过去的一年， 内心不禁感慨万千。从 20__年 3 月份担任项目经理到年末、 这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在领导们的关怀和指导 下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习 中、这一年就此告一段落了。以下是我作为项目经理的年度 工作总结报告。 我是 20__年 3 月份有幸被__公司录用项目经理一职的， 就职后因新的环境新的项目都比较陌生，所以在公司勤奋苦 干，以求可尽快掌握公司的各项工程项目重点。在公司桥梁 检测地铁部担任桥梁检测的工作，至今已有十个多月了。 这一年来，从刚入职时对检测工作的渺茫和不懂，到现 在领悟了部分仪器的操作，这一切离不开领导们和同事们的 关心和指导。从最初刚接触到樱花西桥、把我领入了桥梁检 测的领域，到后来春夏之季白石桥下那些日子的艰苦奋斗， 师傅李福顺、耐心且严格的教导下，在一次次一步步地磨练 中受益到了不浅的知识。 在后来接触的、陶然桥、广安门天桥、学院路三座天桥、 中关村与成府路五座天桥、等等，又加强了我对桥梁检测行 业的认识和学习。因自己所学与桥检专业跨度较大、知识尚 浅，所以在工作方面领导们更是仁义至极，对我的尺度放宽， 让我在工作和学习中获益不浅、动力十足。 后来公司又让我接触了许多桥梁检测的任务，例如：东 单通道、安慧立交桥与安慧人行通道的检测工作，还有金融 街旁月坛桥的检测工作，还有在寒风中让我和同事可以有机 会并肩战斗两个通宵、记忆尤深的艰巨任务天宁寺桥，到后 来的建安桥、卫星天桥、从建造中到铺平后高粱桥，还有西 直门立交桥的检测工作、中关村一号桥、等等…还有很多让 我学习和检测工作过的桥梁就不一一陈述了。 我和其他项目经理们在地铁、10 号线、4 号线、直径线、 还有人行通道与热力管线工程挖掘工作旁的桥梁间排回着， 作着桥梁观测的工作。 虽然努力接触、学习桥梁检测工作的知识、以丰富自己， 从而更快地跟上工作专业的脚步。但是出错在所难免，有时 还因为一时的不清醒、冲动做事和同事发生口角上的冲突， 给同事带来了的不快和对工作的不重视、让自己懊悔万分， 事后让我也是受益匪浅。因为对专业知识知晓的少之又少， 对工作也会带来少许不便。幸好有同事们的细心关怀与指导， 领导们的不计前嫌，给与了我不小的信心与动力。 在艰巨的桥检工作过程中、我和同事在放弃平常假期与 国假、清明节和国庆节、以求努力完成单位给与的加班任务。 大家都认真苦干、做好本职工作，加强学习，尽可能地完成 可完成的任务。在勤奋工作中受到了领导和同事们的认可与 好评，在工作实践中丰富了桥检工作的知识，使我对桥梁检 测的工作和学习领悟又迈上了一个新的台阶。 截止十二月底我和同事们都尽力做好单位所属的桥梁检 测工作，为明年工作打下十足稳固的准备和基础。 不知不觉的跨进了 20__年这一新的开端。今后我将更加 努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化 意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的 目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目 经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司 的效益做出更好的贡献。 总经理工作总结三 20__年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一 的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行 实际操作。在我的努力下，_年我个人没有发生一次职责事故。 完成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，营销基金 150 万 元，营销国债 110 万元，营销保险 5 万元，营销外汇理财产 品汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在那里我总结一 下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加 行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务 技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、 多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的 识别优质客户。如:10 月 21 日，王先生来我行取款，在排队 等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要 来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐 他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴 的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款 在 80 万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐 户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于 思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、 中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融 产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金 牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的 优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优 质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了 我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理 论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的 架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位， 无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无 私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动 收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表 90 多份。做为 客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对 自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的 新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工 作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握 的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行， 营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全 措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。 在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把 客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经 常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要 的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写 的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还 要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为 他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感 谢。 在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中 的经验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要 问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会 十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给 自我规定的要求:三人行必有我师，要千方百计的把自我不会 的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提 高。 三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却 开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否 转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业 务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下， 第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位 就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营 销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我 行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特 点。收到了好的效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会，给 他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通 利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我 计划从以下几个方面来锻炼自我，提高自我的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务 必要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严 格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨 炼，能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进 取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、 形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风 趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨 慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。 首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要 掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较 高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既 要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理 还要具备法律知识、经济知识，个性是要具备综合运用多种 知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。 总经理工作总结四 20__年__月以来，在__公司的正确领导下，作为营销业 务四部一名销售团队经理，我立足自身岗位实际，带领全体 销售人员，认真努力工作，积极服务客户，完成了工作任务， 取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工 作情况总结如下： 一、个人基本情况和工作履历 我叫__，男，19__年__月__日出生，20__年__月毕业于 __学院国际经济与贸易专业，大学本科文化。20__年 6 月参 加工作，先后在__公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展 业岗工作，后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销 团队经理岗、销售团队经理。 二、认真学习，提高业务水平和工作技能 自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和 业务创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提 高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此， 我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操 作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何 与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客 户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复 客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知 识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创 造良好经济效益。 三、认真工作，努力服务好客户 我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“__、__、__和__ 车行”等 6 家 4S 店的保险业务。我带领全体销售人员认真工 作，努力服务好客户，促进保险业务发展，提高单位经济效 益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺”、“首 问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进 服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是 彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务措 施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质 量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微， 努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取 更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。 四、辛勤工作，创造良好经营业绩 我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩， 其中__为 110 万元，__为 110 万元，至今每个月实现业务收 入__万元，以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努 力和贡献。 在过去的一年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩， 但不能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的 领导能力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造 优良业绩，促进支公司健康持续发展。 总经理工作总结五 时间过得很快，转眼我已入行四个月了，从四个月前初 接触陌生的银行业务，到现在获得一定的成长。都是和支行 领导的关心，同事们的帮助以及自己不断的努力工作分不开 的。 首先，初到江滨，我在支行零售负责人和各条线同事的 关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中， 我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各 种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能，这也为 10 月初我开始着手客户经理的工作打好了基础。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客 户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业 务往来频繁的对私客户都比较陌生，加之支行的大部分存量 客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增 加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、 勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。 在较短的时间内，我通过自身的优质服务和不断掌握的理财 知识，成功营销了部分优质客户，提高了客户对银行的贡献 度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使 命和职责。客户经理是我们兴业银行对公众服务的一张名片， 是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风 度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言 一行都会在受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当 的高。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客 户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的 资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工 作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明 朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经 可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户 提出的问题和疑惑我基本都能够快速、清晰的向客户传达他 们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取 得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时， 在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧 得到了很大的提高。 同时，存在的主要问题： 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济 的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我 行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高 自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和 准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平。 二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行 加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求 和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入。 三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主 动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自 己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而 要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌; 最后，个人职业发展的愿景：由于银行业的特殊性和一 定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系 统的培训与丰富的实践。我期望在 20_年能争取到更多的培训 机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务 基础，朝着更高、更远的方向努力。 总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我 将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今 后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的 贡献。 2020 总经理工作总结范文模板相关文章： ★ 总经理 2020 年工作总结范文 ★ 2020 总经理办公室工作总结范文 ★ 2020 公司总经理年终工作总结 ★ 总经理年终工作总结范文 2020 ★ 公司财务部年终工作总结模板 ★ 工作总结 ★ 2020 年企业主管个人工作总结范文大全 ★ 公司 2020 年度工作总结范文 ★ 2020 年商业部经理个人工作总结范文 ★ 2020 工作总结范文欣赏