某行政中心物业服务2021年工作计划 5页

某行政中心物业服务 2021 年工作计划 2021 年新年的金钟已经敲响，在这辞旧迎新之际，回顾过去一年， 我们物业管理中心工作在中心领导正确领导下，在全体员工的共同努 力下，圆满的完成了全年的各项工作任务，在新的一年里物业服务中 心在总结去年工作的基础上，我们会继续发扬敬业奉献的精神，以更 加务实的态度，细化管理，从内部挖掘潜力，更加严格要求，团结一 心，增强大局意识责任意识和协作意识，同心同德，努力完成各项工 作。为全面完成各项工作指标，针对物业中心实际情况，拟定 2021 年工作计划： 一指导思想 以服务为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明 建设，以“创市优”为目标，进一步转化服务理念，明确工作内容， 强化督察措施，规范物业管理程序，细化管理措施，全面提高全体物 业员工的思想素质和业务素质，提升物业管理水平，认真履行职责， 确保目标实现。 二主要工作目标 1.全力以赴，积极创建市级城市物业管理示范大厦称号（创市优）。 2.加强管理，确保业主满意率≥98%。 3.认真筹划，会务服务满意率≥98%， 4.同心协力，清洁保洁率 99%，人员培训合格率 100%，投诉处理 率 100%，事故率为 0。 三实现工作目标采取的措施 (一)提高认识和观念，明确工作目标。集中组织物业管理中心人 员进行学习，认真贯彻落实《物业管理中心管理实施办法》，从思想 上加深对物业管理工作的认识，强化管理手段，改进服务方式，利用 各种形式研讨工作方法，变经验管理为科学管理，把物业管理纳入到 规范化制度化法制化的轨道。 (二)统筹分工，明确岗位职责。在新的一年，将在原岗位的基础 上，重新调整人员分工，贯彻以岗定责的原则，要人人明确工作职能， 做到层层分解落实，实行岗位问责制，严肃工作纪律。 (三)强化督察力度，完善督察手段。通过建立日常督察制度，细 化工作内容，将督察内容明确化条例化，在日常考核中对号入座，形 成程序化，使日常督察工作做到制度化经常化科学化。 (四)完善各项管理制度，今年物业中心首要工作是完善管理制度， 细化岗位责任制，把责权利充分统一，落实到位。推行与之相配合的 绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细 节，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作 标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理， 以提高整体的服务水平的执行力度。对岗位的操作和执行进行有计划 巡查管理。及时发现问题，及时改进 (五)大力加强安全保卫工作：确保安全，是物业安保工作的重中 之重，特别是在县政府作为国家政府机关部门，更需要注重公共安全； 今年我们在安保工作中要坚持“外弛内张”构建人防物防技防相结合 的安全防控原则，做好治安管理消防管理交通管理及公共卫生安全等 几个方面的安保工作，采取以下措施：1 以闭路电视监控消防系统监 控等综合安保系统为主，辅以保安门卫流动岗哨机动应急人员，建立 一个严密可靠地安全网络；2 保安员熟悉工作环境，了解岗位职责， 在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好安全防控的关键；3 根据 县政府地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域重点部位的守护巡 查，是做好保安护卫工作的主要措施 4 加强晚上零时以后，特别凌晨 时段的保安岗位督促检查工作，加强对安保人员的监督；5 加强岗位 与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点线 面严密的防控体系，发挥安全防范整体的功能效应；6 建立和完善区 域内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中 心的值班管理，做到百密不疏；7 做好门卫进出车辆进出巡查等各方 面的工作记录，做到有据可查。今年我们在安保工作上要做到事前控 制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保县政府内不发生 任何安全问题。 (六)做好卫生保洁工作：今年物业管理中心要继续发扬主人翁精 神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力。加大对环境卫生工作监 管力度，力争在保洁工作方面有更大的改观。今年卫生洁净目标实行 全环境洁净保障，保洁率达 99%，确保保洁质量，在管理措施上实行 “三查”来保证保洁质量；一是员工自查，每个员工根据有关作业规 程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决 问题，并做好记录；二是领班巡查，领班应把巡查检查作为自己的主 要工作，对管理区域内所有保洁部位保洁项目进行巡回检查，每天不 得少于两次，并做好记录。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的 抽查，并做好记录，同时主管还要会同物业管理经理或县政府管理领 导每月进行三次抽查，做好记录。确保管理区域内的保洁工作。 (七)以专业化会务保障为基点，做好会务服务，今年我们要尽力 做好会务服务，从专业化人性化柔性化基础上入手，做好各项会务服 务，严格按照《会议服务工作规范》进行工作，制定行之有效的《会 议服务工作标准》。按照（1）一般小型会议由会议服务人员自查， 对照会议要求，落实服务细节，会场管理员全面检查，协调服务环节， 跟踪客人的服务要求，落实服务细节，中心领导应对会场布置，设备 情况，服务程序包括人员进行抽查。（2）重要会议和大中型会议由 会场服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员，中 心领导要先后进行全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务需求， 落实服务细节，对会场布置设备情况服务程序包括服务人员的服务态 度进行抽查。（3）对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门 及时改进，提供高效快速的会议服务。 (八)加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平今年要通过 对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服 务质量，使员工专业培训率达到 100％。达到具有一定的专业知识和 处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断 提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地 为业主服好务，赢得对我物业管理中心的信任。 在新的一年里我们物业服务中心有信心和决心在今年的工作中将 更上一层楼，我们将不断创新，发挥优势，齐心协力，开拓进取，不 断提升服务品牌，以全新的姿态在新的一年里创造更多的亮点服务。