2021电话客服工作计划3篇 5页

2021 电话客服工作计划 3 篇 电话客服工作计划 作为物业客服人员自然期待自己在工作中有着更好的表现，因此我在以往能 够做好本职工作并注重经验的积累，我也明白前方有着不少挑战等待着自己在工 作中解决，因此我对今后的物业客服工作制定了计划并决心严格执行下去。 首先需要弥补现阶段客服工作中存在的不足，回顾以往完成的物业客服工作 让我意识到自身的效率是比较差的，主要是我在工作中存在着患得患失的心理从 而担心出现差错，虽然这种想法无可厚非却不能影响到实际的工作，事实上效率 差会导致工作的整体完成情况受到影响，而且仅仅是服务于少数业主也难以代表 物业的真实水平，因此我得努力提升自身的工作效率并调整好相应的状态，要确 保自己有着充沛的精力来投入到客服工作中去，而且对客服工作中需要掌握的技 巧也要尽快熟悉，确保自己在使用话术的时候不会出现任何差错，尽量用简练的 语言来为业主解决问题。 其次需要提升自己在客服工作中的优势，我认为自己在解决业主投诉的问题 方面做得比较好，主要是我能够耐心倾听业主的需求并积极跟进，即积极联络相 应的部门来为业主解决问题，而且在业主问题没能解决之前都会给对方的信息进 行备注，当对方再次询问的时候则会为对方汇报问题处理的进度，而且在问题没 能得到解决的情况下也会为业主致上歉意，这种诚恳的态度则能够得到业主的谅 解从而让我获得了较好的评价，因此在后续的客服工作中应该继续秉承这方面的 优势才行。 最后需要学习其他同事身上的优势并用以弥补自身的不足，这便需要我多和 同事进行沟通从而认识到自身的不足，站在不同的角度无疑能够对自身的问题找 到更多解决方式，而且我也能够突破思维局限性以便于更好地解决问题，事实上 不少同事身上都有着自己需要学习的地方，至少我认为自己在对待客服工作上面 是没有太多规划的，虽然做事比较专一却难以在效率方面有着较好的表现，对于 这种客服工作中的现状应该尽快得到改变才行，而我也应该养成写工作日志的习 惯以便于对自身进行深入的分析。 养成制定计划的习惯对客服工作的完成十分重要，而我也需要将这份计划严 格执行下去才能获得理想的效果，总之我会带着这份对客服工作的热忱以便于在 今后有着更好的表现。 电话客服工作计划 一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定 客服部的工作计划。 一、不断地学习 加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理， 扎扎实实做好各项工作。 (1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨 询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开 展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制 度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。 (2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的 情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔 1 小时对 2 楼门诊的 队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。 (3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署 1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科 情况及门诊专家医生的情况。 2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动 服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与 患者的沟通能力。 3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识 讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》， 让客服人员能更好更正确的运用营销技能。 4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正 确的引导，树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠 纷事故发生，降低投诉事件的发生 (1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个 细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。 (2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与 冲突发生，做到和平共处。一同成长。 (3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉 事件的发生，争取把医院的服务做得更好! (4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正， 稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。 三、提升素质 1.医院对所有员工开展 5s 管理培训。 2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质! 20XX 年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的工作阶段意味 着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院 领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好。 20XX 年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起 点的开始。 电话客服工作计划 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过 程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮 助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下 一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求， 也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品 竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。 因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的 服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到 体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两 个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标 i 可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的 出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标 ii 可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的 潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客 户来源。