房产中介个人年终工作总结 18页

房产中介个人年终工作总结 1 转眼间又到了十二月， 这年的工作已经接近了尾声， 根据自身工 作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出 改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今 后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。 可以说， 20xx 年开年至今，二手房一直处于一个低迷的状态。 国家对于房价制定了一系列的政策， 以宏观调控， 微观指导的方针来 调控房价， 致使买房的顾客一直处于观望状态， 导致了房地产中介公 司的门可罗雀， 甚至有一些房地产公司关闭了几家门店， 可以说， 20xx 年房地产中介公司是很不景气。 今年国家出台的主要针对房产的政策 有以下几点： 1 月 26 日，二套住房首付款提到到了 60%，并且从严制 定和执行住房限购措施； 1 月 25 日，《房地产经纪管理办法》落实 国务院关于加强房地产市场调控的重要举措，整顿房地产市场秩序， 规范房地产经纪行为，保护房地产交易及经纪活动当事人的合法权 益；1 月 27 日，规定个人将购买不足 5 年的住房对外销售的，将全 部征收营业税； 2 月 9 日其上调金融机构人民币存贷款基准利率个百 分点， 上调个人住房公积金贷款利率。 五年期以上个人住房公积金贷 款利率上调个百分点。 以上信息， 都是国家在今年出台强制执行的新 政，致使房价有所缓解，但是贷款利率的上升，给买房者也是带来了 巨大的压力。 20xx 年上半年，全体员工在领导的指挥下，每个人都积极努力 学习房产知识， 以及加深对公司其他业务的了解， 每个人都通过学习， 取得了中介从业人员的资格证， 这也证明我们公司正在健康稳步的发 展。上半年，在公司同事的配合下呢，一共完成了 19 套租房，离我 们制定的目标还是比较远。不足的地方呢，主要是房源量比较少，再 就是针对客户需求的房源还不够积极去寻找。 公司的其他业务， 我们 也都积极去配合，为了更好的扩大公司的利益。 下半年，公司三家分店同时开业，关于门店呢，门店主要是公司 进行销售工作的基本形态， 销售任务由各门店承担， 各门店的计划与 目标由各门店实施并完成， 阳光新城这边得业绩确不尽如人意， 只租 得一套房子， 有一笔借款业务， 从中我们也认真审视了我们的工作态 度，总结不足有以下几点： 1、上班时，工作不够积极，比较懒惰，房源不及时更新。 2、接待客户时语言还不够丰富。应变能力还不够。 3、最重要的就是专业知识还不够强。有时候客户问的一些刁钻 的问题，也找不到完全正确的答案。 2 20xx 年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经 历了发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助 共赢，为大量的客户找到了他们满意的住所，在服务社会的同时，也 成就了自己。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。 20xx 年年初，经过公司与 xx 物业的洽谈，对我公司进驻小区合 作达成了共识， 于 20xx 年 3 月 15 日签订了相关合作合同。 首先要非 常感谢公司为我提供这个广阔的平台， 以及对我的信任， 非常感谢公 司领导、 同事给予的关心帮助， 在此我向公司全体同事表示最衷心的 感谢。 下面是我对今年所做的工作做一下总结，以及对 20xx 年新的一 年的工作设想。 一、关于管理工作方面 主要是做好与员工的协调沟通。 同时建立良好的人际关系。 认真 履行公司制定的各项规章制度， 统一思想， 结合自身工作情况不断发 现问题解决问题。接待客户热情积极主动，树立好良好的公司形象。 二、取得的工作业绩 进驻已有 9 个月，取得的业绩不是很可观， 自开设办事处至今成 交租赁房源 xx 套，佣金收入约为元；出售、贷款及其他业务为。主 要原因是 xx 门禁及绿化没有搞好，所以至今未得房产证，致使一些 业务无法开展。同时，因为合作的物业公司管理方面出现一些问题， 导致我们部分的客户纷纷退租。 虽然重复的房源再次出租也可以让我 们获利，但是小区的对外口碑已经造成了不好的影响。 三、存在的主要问题 无论在哪个方面取得了成绩， 但对照公司的总体要求和管理模式 还是相差甚远。主要体现在缺乏工作的主动性，工作计划不够强，部 门与部门之间的沟通协调还不够， 管理的执行力欠缺， 监督工作力度 不够，等等，这些都有待于在新的一年里勇于克服和坚决改进的。 四、对公司的建议 1、用人唯才 随着企业的经营的日益复杂，公司也再不断的衍生其他经营方 向， 唯有人才才能维持企业的长期可持续发展。 并且企业需要培养出 一批属于自己的骨干成员， 而不是依靠更多的亲情来维系， 这样离现 在化管理就太远了。 2、能力重于学历 成功人士往往是那些学历并不高的人， 看重学历只是他的常识和 内涵，并不是代表能力的充分条件。选择一些对待工作态度积极，主 观能动性强的人安排在适当的位置上是用人的最高标。 五、 20xx 年的工作打算 新的一年随着市场形式的发展和激烈的竞争下， 我们以积极主动 的态度为公司带来更好的效益， 明确我们的工作目标， 加强业务能力， 提高业务水平， 激发和调动每位员工的工作热情。 努力做好对客户的 沟通和协调，将各项工作做好，做实，做出成效，进一步提高我们家 伟房产的知名度和信誉度，将我们的工作发扬光大。 “人生在世，事业为重，一生尚存，绝不松劲，东风得势，时代 更新，趁此时机，奋勇前进”这段话是老总给我们的精神动力。我们 大家都明白，失败的原因千万种，但是成功只有一条捷径，那就是努 力、勤奋、专业。我暗下决心，要做就争取做到最好。经过了 9 个月 的努力，虽然离我的目标还很远，但是这些只是下一步工作的起点， 在崭新的一年中， 我们会更加努力的去工作， 力争把我们的工作做到 最好，实现更高的收入，并且在 20xx 年里实现三跨。 3 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了第二个里程， 回顾这第一个里 程，作为一名房产中介经纪人，深深感到房产市场蓬勃发展的热气， 体会到每个经纪人之间拼搏的精神。 我是去年 12 月加入房地产中介这个大家庭的，对于我来说一个 陌生行业，不管以前有多少辉煌，现在是一段新的开始，新的憧憬。 从 做 进 公 司 做 经 纪 人 那 一 天 起 我 告 诉 自 己 我 要 做 房 产 中 介 的 champion，作为一名普通的房产经纪人，能在相同的硬件条件下，拿 下销售冠军，是每一名经纪人的梦想。 经过了市场调研， 销售培训以及技能培训等多个环节的考验， 终 于接近了一名合格的房产经纪人。 参加第一次培训时， 我的经理就告 诉我们经纪人需要和许多不同层次的人接触，要求很强的交际能力， 也要有积极的工作态度。 做业务时首先是把客户看成自己的朋友， 为 他们解决住房问题， 根据他们的经济实力选择合适的户型， 包括后期 还会为他们解决一些物业方面的问题。 经纪人不仅仅停留在卖房子的 层面， 需要各方面强化自己的专业知识， 不仅在房地产方面， 营销学、 心理学都要涉及， 同时作为公司的门面， 自己的一言一行也同时代表 了一个公司的形象。 所以要不断提高自身的素质， 高标准的要求自己。 刚开始，我的业绩并不好，尽管也很用心，带看，派单，驻守， 电话跟进这些都很努力去做， 却不见成效， 看着别的同事天天都有业 绩，有的还成交几百万的别墅，心里有说不出来的滋味。难道就比别 人差，我告诉自己，我也很优秀，别人能做到的我也一定能做到。我 知道在工作中光有热情是不够的， 还需要抱着一种平常的心态， 于是 不断提醒自己别人成交是别人的运气和能力， 我想自己现在要更加努 力，目标就是要征服客户。 我开始改变以前的方法，没有一味地再去 夸大房子的优点， 说话语气也没有很明显的偏向性。 自始自终把每一 位客户都当成自己的朋友， 处处从帮朋友看房买房的角度出发， 为客 户解决住房上的问题，甚至还将房子一些无关紧要的小缺点告诉客 户。这样，客户体会到一种亲切感，我的第一单就这么签下来了。接 下来， 我便做得更加得心应手， 慢慢的体会到作为一名经纪人打心理 战是房产中介这门职业的拿手本领。 了解客户的心理变化， 推测其房 型和价格的需求，并提供针对性的服务，从而促使交易成功，这些都 是成功的基本技巧。同时，在与客户交流中善于察言观色，在高素质 的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。 此外， 还要广泛了解 整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这几个月的磨练，我 可以独立完成任务，更可以很自豪的说我现在是一名合格的经纪人， 并且一直在努力做好自己的本职工作。 在房产中介这个行业， 我无时无刻都处在一个学习、 打基础的过 程。对于每个经纪人来说这份工作休息时间很少， 就是春节许多人也 不准备回家，一开始大家都还不大适应，但很快就习惯了，毕竟我们 都在为自己的目标努力奋斗。 作为一名经纪人， 在别人眼里是值得羡 慕的，因为年薪 10 万对于这一行业来说不是梦，看着每个人光彩的 一面，可又有谁知道我们要承受的压力， 大家都是在风风雨雨中挺过 来的。这段时间里有过欢乐也有泪水，在我最苦的那段日子，整整两 个月没有开单，于是我拼命寻找客户，不放过任何一个机会，付出总 算有了回报。 我相信只有从事了这份职业的人才能体会到它的艰难和 辛酸，我曾经派单派到手软，挨家挨户上门寻找房源，被小区保安拒 之大门外，打电话被业主骂，这些我都一一坚持下来，看着别的同事 都那么认真，也就更加努力寻找客户。当然也有人不削这份工作，在 他们看来经纪人没素质，没文化，就靠骗。但是无论怎样。我要说的 是：是公司培养了我，告诉我：坚持做正确的事、先做人后做事的道 理，始终保持“最信赖经纪人形象” ，同时让我明白自己的价值， “中 介” 仅仅是房地产经纪人最基本的工作内容之一， 我们工作的重心是： 运用我们专业的知识， 丰富的从业经验以及相关事物的数据分析， 通 过优质的服务帮助客户解决困难， 节约客户相应的投入成本， 包括时 间和精力成本，实现利润的最大化。因此，每次接电话或接待客户时 候我都告诉自己微笑面对每一个客户， 拿出我的专业知识， 替他们解 答问题， 尽可能帮助我的客户， 每每成交一单业务看到客户挑选到满 意的房子，露出欣喜的表情时，自己就会有很强的满足感。 作为一名房产经纪人，平凡且快乐，而又给人信心，能憧憬光明 的` 未来。这份普通到不能再普通的职业，我会努力做好它，今天的 业务员就是明天的业务经理。 20xx 年这一年是有意义的、有价值的、 有收获的。我相信，在新的一年将会有新的突破，新的气象，能够在 日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 4 在辞旧迎新的这个契机里， 20xx 年对于宁夏，对于楼市，对于 xx 房地产开发有限公司，还有对于我，都是充满希望的一年。我深 知个人的发展离不开公司的发展， 而热爱则是做好每件工作所不可缺 的。所以，在这充满希望的新一年里，我必将全力服务公司。热爱岗 位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习。用使命般的热情面 对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司 制造利润。 自进入公司已逾四年， 入职以来， 从半知半解到现在对销售流程 有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更少 不了同事的帮助。 接触置业顾问的工作后才知道， 工作量不大要学习 的却无比的多，销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此，我才乐 此不疲， 越来越喜欢这份工作。 以前长听说销售人员之间为了比拼业 绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个 成熟和谐的销售团队， 同事之间既有竞争更有帮助。 每次分歧总能在 沟通中消除， 每次难题也常常在集思广益中化解。 正因为有这样一群 同事，我才能在销售部门迅速提升自己。 俗话说： 近朱者赤近墨者黑。 因为有 xx 这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养 分。 在即将过去的 20xx 年，我共售房 90 套左右，总金额达 20xx 万 左右， 回款迄今为止大概达到 1600 多万， 连续 6 次获得月销售冠军。 基本完成了公司下达的销售任务。同时，在日常工作销售中，我充分 发挥善于思考的优点， 通过对同事的观察学习以及对经验的归纳， 总 结出许多新的销售技巧和客户维护方式， 并在随后的工作中通过实践 加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何 去开展我们的住房销售工作呢？我想树立诚信是根本， 我们要以对待 “家”的态度来对待公司， 为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员 工存在不诚信行为，公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形 的是财产的流失， 所有的这些都直影响公司的利润。 因此要树立诚信 的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业 绩。 在日常工作中， 除了诚信的态度， 也要总结出切实可用的的方法 来应对销售工作，对此我要做到以下几点： 1、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任， 客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。 2、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。 3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做 到对客户的所有问题都有合理解释。 4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项 目的喜爱，他们就会将喜爱传递。 5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的 专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都 可以增加客户的信任度。 6、要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。 当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个 人需要加强的地方。我想作为 xx 房地产的置业顾问，不仅要精通卖 房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务， 让客户感觉 xx 房产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘 都更有优势。 最后我非常感谢领导给我的锻炼机会， 感谢同事对我的帮助， 我 也会更加努力的去工作去学习，交出自己满意的成绩单。 5 时间飞逝，不经意间 20xx 年已经结束。默默地算来，从参加房 地产销售工作，来到 xx 小镇销售部，加入我们这个有着家庭一般氛 围的团体到现在已经有九个多月的时间了。 九个月的时间放在以往或 许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。 本人是于 20xx 年 3 月底加入公司的，刚入职时，由半知半解到 对销售流程有了较好的掌握， 背后确实下了不少功夫， 也用了不少时 间，当然更少不了同事们的帮助。 正因为是第一次接触置业顾问的工 作，所以刚来的前半个月， 都是担任置业助理一职，一边协助同事做 好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、 签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。到 4 月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问。 开始真真正正独立一 人去接待客户， 在此过程中遇到过许多困难， 但在经理和同事的协助 下，都能顺利将工作完成， 也从中很快得到成长。一个月后本人对于 公司项目的具体情况、 公司的管理模式、 房地产专业知识和房产销售 流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，经公司批准于 20xx 年 4 月 底转为正式置业顾问。 但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响， 海南房 地产市场从 4 月份开始就提前进入了销售淡季， 成交量明显下降。 我 司楼盘的销售情况也不例外，成交量特别是在 5 月、6 月及 7 月都少 得可怜。 当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了， 而且 大部分客户对市场的观望心理较强。 本人在前几个月这段时间共接待 各类来访客户 50 组次左右，接听各种客户来电 100 人次左右。虽然 来访客户较少， 但我们销售人员并没有因此空闲下来， 而是积极地对 来访客户进行电话回访， 对来电意向客户进行预约， 对之前的购房业 主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能 力，也积累了一些意向较好的客户群体， 为后来的有效成交奠定了基 础。 从 8 月份开始公司逐步重视对外的房展推广， 首次组团去重庆参 展就在现场成交了 2 套， 这次展会本人虽然没有过去， 但过后不久本 人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交， 当时颇具成就感。 很快在 九月份我们又接到通知， 月底准备再去重庆推广， 更高兴的是这次名 单上有了我的名字，第一次有这样的机会，高兴之余也有压力，我们 出去都不想空手而归。 于是本人全力挖掘之前积累的客户资源， 功夫 不负有心人， 在我们即将出发的前一天我就接到一位之前的来电客户 想去展会订 3 套房的信息， 当时是有点不敢相信， 但幸运的是在展会 的第二天他真的赶到现场签了 3 套， 之前的担心终于落定了。 在展会 即将结束时我接到公司的安排， 在国庆期间要我自己一个人留在重庆 继续坚守一个小展位， 觉得是个锻炼的好机会， 于是乐意接受了安排。 一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单，确实有点辛 苦，但看到有客人对项目的点头认可，心里还是甜的多，当然在此期 间也认识了新的朋友， 这就另一种收获了。 虽然在小展会上并没有再 次现场成交，但在积极的电话回访下， 10 月 4 号还是有一位自己的 四川客户亲自来到海南现场成交了 1 套。 之后的推广活动也是陆续不断， 11 月份本人又跟同事们踏上了 海南西部楼盘巡展之旅。这次是政府搭台，企业唱戏，澄迈县政府带 队出去做城市形象推广，先后去成都、哈尔滨等地方。这次本人还是 运用了以前的成功经验， 在出发之前就努力挖掘出意向客户 2 个，这 次有点遗憾的是最终只有一个客户在成都展的第一天去现场成交 1 套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆，在大庆本人和新同事成功开 发了一家代理分销商。 当然在工作之余， 我们也有机会领略了美丽的 异地风光，倍感喜悦，时常回味。 到 12 月份时我们公司全体进入了小镇项目首批交房的备战时 期，工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其来访时 间，做好接待计划。 接机、 查房、预算相关交房费用、 推荐装修方案、 提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。 大家为此经常加班也 很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的知识和经验。 还有就是本人在这将近一年的时间里， 严格要求自己遵守公司的 各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加公司 或部门的各种培训及考核，不断改进、总结、运用。当然也与同事们 真诚相待、和睦相处，不时记住学习别人的优点，宽容别人的缺点， 尽量让自己保留一个好的心态，使之快乐。 另外，就是在不断地接触各种客户之后， 跟其他楼盘相比的过程 中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。 归纳起来有， 项目吸引客户 的地方主要有：跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力；风景优美 的万亩饮用水库、一线湖景；澄迈长寿之乡、 xx 咖啡风情镇的生态 环境；项目的自身规划与国际旅游岛下 xx 风情小镇的规划合一，还 有网站的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有：澄迈、 xx 地区的整体市政配套落后；项目地理位置较偏、生活条件差；小区的 园林绿化较慢、 现场环境与网站效果图落差感太大； 及个别证件公开 不齐全等。当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如： 58 平 方户型要增加采光口； 6 号楼 2 单元 81 平方户型的私密性让人担心； 一梯两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口， 建议 向里开； 生活阳台的拍水管要尽量大一些； 可不可给想安装太远能热 水器的业主提供条件等等。 总之，本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一 些经验，总结出一些心得，希望 20xx 年借此把工作做的更好，归纳 起来主要有以下几点： 1、保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应 该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。 a、控制情绪我们每天工作在销售一线， 面对形形色色的人和物， 要学会控制好自己的情绪， 不能将生活中的情绪带到工作中， 以一颗 平稳的心态去面对工作和生活。 b、宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同 事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该 与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。 c、上进心和企图心上进心，也是进取心，就是主动去做应该做 的事情。要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从 你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心；如 何将企图心用好，必须好好的学习。 2、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任， 客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。 3、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。 4、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做 到对客户的所有问题都有合理解释。 5、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项 目的喜爱，他们就会将喜爱传递。 6、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的 专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都 可以增加客户的信任度。 7、在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的 销售目标。 8、加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执 行力来完成。 这也是我个人需要加强的地方。 作为房地产的置业顾问， 不仅要精通卖房业务， 对周边的一些知识也必须了解， 这样才能更好 为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质 量等较其他楼盘都更有优势。 最后， 非常感谢公司领导给本人的锻炼机会， 感谢同事对我的帮 助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的 心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠 于顾客，忠于自己的职责， 也要忠于自己的业绩，来年努力交出自己 满意的成绩单。 6 湖销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有 八个多月的时间了。从 20xx 年 4 月底入职到现在，由半知半解到对 销售流程有了较好的掌握， 背后努力只有自己知道， 当然更少不了同 事们的帮助。 因为是第一次接触置业顾问的工作， 所以刚来的半个月， 都是担任置业助理一职， 一边协助同事做好销售工作， 一边学习专业 知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行 按揭等各方面都开始有了一定的认识。 5 月份的下半月经考核后转为 实习置业顾问。 开始独立一人去接待客户， 在此过程中遇到过许多困 难，但在主管和同事的协助下，都顺利将工作完成，从中很快得到成 长。一个月后自己对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地 产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。 因此， 经公 司批准于 20xx 年 7 月底转为正式置业顾问。 但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响， xx 房地产市场从 6 月份开始进入了销售淡季， 成交量明显下降。 公司楼 盘 8 月、9 月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访客户和来电客 户数量也就有限了，而且大部分改善性客户对市场的观望心理较强， 刚性需求客户也说要等到 12 年上半年再考虑定房，不差这半年。从 十月份到现在共接待各类来访客户 60 组左右，接听各种客户来电 80 人次左右。 虽然来访客户较少， 但我们销售人员并没有因此空闲下来， 而是积极地对来访客户进行电话回访， 对来电意向客户进行预约， 对 之前的购房业主做好售后服务。在这期间不断的学习、锻炼、提升自 己的业务能力， 同时也积累了一些意向较好的客户， 为后来的有效成 交奠定了基础。 10 月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月月初认 筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的同时，还要回访 跟踪各位业主客户，确定来访时间，做好接待计划、交房费用以及对 业主各种疑问的解答等。经理及大家为此经常加班，相互帮忙，团结 一心，认筹当天取得了不小的成绩，学习了新的知识和经验。在这其 间，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不 无缘无故休假。 积极参加部门的培训及考核， 不断改进、 总结、 运用。 与同事们真诚相待、和睦相处，学习别人的优点，宽容别人的缺点， 让自己保留一个好的心态，使之快乐。在不断地接触各种客户之后， 跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。 项目 吸引客户的地方主要有：交通便利、西高铁、区政府近在咫尺等大环 境的发展潜力；、小区内一条贯穿南北，蜿蜒曲折的莱茵湖水系；清 华双语幼儿园；高级多功能会所；风情商业街，小区的东侧有一条加 宽的市政景观生态绿化带； 多层准现房， 而影响客户购买信心的因素 有：西药厂、购物不太方便，小区附近没有重点中小学，西区的整体 市政配套不齐全；项目地理位置较偏、生活不便；小区一期交房房源 还没达到交房标准、路、水电、园林绿化较慢、个别网站更新速度太 慢等。 不过客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见： 一号楼七十多 和五十多平方的户型入户门外开时遮挡楼梯出口， 七十多平方和四十 多平方的入户门挨的太近，进出不方便，建议向里开；样板间能不能 早点装修好，空调室外机留的位置放不下机器，能不能加宽加长。 总的来说，在公司工作的这段时间里，收获很多，积累了一些经 验，总结出一些心得，希望自己在 20xx 年把工作做的更好，保持一 颗良好的心态。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素 质，我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制 好自己的情绪， 不能将生活中的情绪带到工作中， 以一颗平稳的心态 去面对工作和生活。 要有一颗宽容心。 人与人之间总免不了有这样或 那样的矛盾，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的 原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。要有上进心， 主动去做应该做的事情。 克服拖延和懒惰的习惯， 把它从你的个性中 除掉。以诚相待， 取得客户信任， 反之你所说的一切都将起到反效果。 第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。推荐房源要有把握，了 解所有的房子， 包括它的优劣势。 做到对客户的所有问题都有合理解 释。保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的 喜爱，他们就会将喜爱传递。确定自己的身份，我们不是在卖房子， 而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立 的评价其他楼盘，增加客户的信任度。在销售经理的带领下，与同事 团结协作，完成公司新一年的销售目标。加强自身学习，因为再好的 方法与计划， 也要靠强有力的执行力来完成。 作为房地产的置业顾问， 不仅要精通卖房业务， 对周边的一些知识也必须了解， 这样才能更好 为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质 量等较其他楼盘都更有优势。 非常感谢公司领导给我这个锻炼机会， 感谢同事对我的帮助。 在 新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态， 去面对工作、 面对生活， 好好工作、 好好生活， 忠于公司， 忠于顾客， 忠于自己的职责， 也要忠于自己的业绩， 来年努力交出自己满意的成 绩单。