营业员工作自我鉴定 7页

篇一 自工作以来，在各药店领导和各位同仁的悉心帮助下，通过自身 的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作 多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认 真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量 养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。 以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以 礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识。 营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包 扎商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、仪 容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。从某种意义上讲， 营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接 打交道的特殊地位，可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷 径。因此，通过提高营业员的整体素质，塑造最完美的营业员形象， 可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。 在工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专 业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。 在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病 乱吃药的人 那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明 来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需 要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有 效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。 形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽 象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、具体的言词表现 药品，顾客会比较容易接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客 听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印 象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务 的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时 考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知 识训练的自己相比的。 我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少 要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中 一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提 高。 这份工作虽然很普通，但是我喜欢这份工作，喜欢用微笑引导顾 客，喜欢替顾客解难，所以对于这份工作，我会更加的努力做好本分！ 篇二 在工作三个月里，有欢乐，有成功，有失败，也有苦恼。在领导 及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了 非常大的提高，现将这三个月来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高业务能力。在工作中，认真学习业务知识， 不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪。3 个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法， 认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系 融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足， 在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这 是我以后努力的方向。 2，回顾过去的 3 个月，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培 训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优 质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合 格的营业员。 3。本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过 个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取 得了极大进步。 我相信，我行，我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工， 争取成为别人学习的对象。 在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。 在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能 力有了很大的提高，现将 3 个月来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高业务能力。在工作中，认真学习业务知识， 不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪。3 个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法， 认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系 融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足， 在工作中缺乏处理用户投诉的实践（文章转载自[个人）经验，服务工 作做得不够细致，这是我以后努力的方向。 2。本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过 个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取 得了极大进步。 3，回顾过去的 3 个月，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培 训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优 质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合 格的营业员。 我相信，我行，我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工， 争取成为别人学习的对象。 篇三 首先感谢领导和同事的鼓励与支持，让我有勇气和信心站在演讲 台上，本着交流、学习、提高的目的，接受组织的考验和挑选！ 我叫 xx，xx—xx 年出生，1992 年毕业于 xx 邮电学校，毕业后分 别就职于 xx 支局、xx 局、xx 所，从事邮政营业员、邮政储蓄员、邮 政备员等工作;2004 年调任 xx 邮政营业厅班长，2005 年 5 月 xx 路邮 政营业厅、储汇厅合并为 xx 营业厅后，又担任 xx 路营业厅主任至今， 其中，2006 年起，服从组织安排兼职经营部主任助理。 一、今天我参与竟聘的职务是 xx 中心支局局长。我之所以竟聘这 个职位，是因为我具有以下三点优势： 1、具备较为全面、扎实的专业知识。我毕业于邮政专业;工作后 又参加了邮政高函学习，选修了金融管理专业。十多年的前台实践经 验，使我丰富了邮政、储汇专业业务知识，也熟练掌握了两项专业业 务的操作技能。 2、具备严谨的工作作风、良好的职业道德和一定的相关工作经验。 长期从事金融工作的经历，养成了我办事认真仔细、沉着冷静、任劳 任怨的工作作风。在工作中敬业、精业，守法、守纪！而我在前台多 年的工作经历，也将为我踏上新的工作岗位奠定了坚实的工作基矗。 3、具备良好的人际沟通能力和组织协调能力。在工作中尊重领导， 团结同事，坚持做到识大体顾大局，能够坚持原则而又不失灵活，处 理问题思路清晰。特别是通过多年来在不同工作岗位上的学习和锻炼， 使自己的业务能力、组织协调能力、分析判断能力都有了较大的提高， 使自己一步一步走向成熟。 当然，在总结自我优势的同时，我也清楚地认识到自身的不足： 缺乏管理经验，对管理工作的高度和深度还有待进一步提高。但是， 我相信通过我的努力，一定能把这种不足转化为优势。举一个简单的 例子，在一张白纸上，很容易就能写出清（）晰的文字，画出完美的 图画来。同样的道理，正因为没有过管理工作的经历，也就没有了一 定的陈规可遵循，使自己具有了更大的可塑性，更容易重塑自我，更 快适应新的工作岗位，也更利于在新的工作岗位上创造性地开展工作。 二、拟聘后中心局工作设想： 1、听从组织安排，借鉴他山之石，结合本局实际情况做好中心局 的筹建工作。一直以来，x 县局城内网点都是独立运营，没有统一的 中心局规划模式。中心局设立后，必然要整合各网点资源、统筹规划、 统一安排，提高城内网点的综合竞争能力，抑制城内网点间的无序竞 争！ 2、以人为本，营造和—谐支局的工作氛围。刚组建的中心支局， 要想开展好各项工作，必须要全体人员齐心协力、目标一致。而中心 支局是清一色的娘子军，要带好这支队伍，团结尤其重要。做好这点， 首先必须从自我做起。工作要率先垂范，要求别人做到的，自己要带 头做到！第二，要以德感人、以情暖人、以诚待人、以信用做人！从 员工的工作情绪中去了解情况，与她们共同分担并提供力所能及的帮 助， 对局内同事要给予无微不至的人文关怀，促进局内人与人之间关 系的不断改善。以人为本、以情组队，通过互学、互帮、互促，增进 友谊，加强团结，进一步增强员工队伍的凝聚力和战斗力，营造和— 谐支局的工作氛围！ 3、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提。为此，在日常的 管理工作中，要特别注重员工素质的培训，一是业务技能方面，利用 一切机会对营业人员进行技能培训，言传身教，使他们尽快掌握业务 要领，提高业务能力;二是思想素质方面，认真组织他们学习有关企业 理念、经营、服务方面的文章和实例，树立员工的服务意识、竞争意 识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的 残酷性！用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我 x 企业生存，企 业靠我发展”的理念，才能有更广阔的生存空间。 4、拓展业务发展空间，是支局工作的关键。“发展是硬道理”！离 开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。作为城内中心支局，是各支 局业务上的“龙头”，要结合自身的地域特点发展业务，寻求新的业务 增长点。例如邮政业务，要加大窗口宣传力度，做好速递业务、快包 业务;利用城内客户素质相对高的特点，宣传我们的个性化邮票、纪念 册;打好假日经济牌，开展“思乡月”月饼寄递业务，以及贺卡业务等。 又如金融类业务，我们不 仅要保证负债类业务的（公文有约提醒长时间工作要休息哦，正 常发展，而且要做大资产类业务规模。例如小额质贷业务，只有做大 资产业务的规模，才能充分运作储蓄资金。同时，中间业务也不容忽 视。现今，中间业务收入已经占据着越来越重的份额，例如，xx 路营 业厅上半年保险业务收入就达到 20 万元左右。况且，中间业务投入少、 风险孝收入高，这也是我们今后业务发展的广阔空间。因此，我们要 关注邮信通业务、保险业务、代收代付费业务、基金代理等业务的发 展。 5、强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑。服务是邮政的永 恒主题！近年来，邮政业务感受到了来自社会的全方位的竞争，在这 种形势下，我们不能无动于衷、墨守陈规，等客上门。而是要分析和 认识自己的发展优势，扬长避短，找准业务发展的切入点或突破口。 正确树立服务求发展、竞争求发展的观念，真正做到视客户为上帝！ 以优质的服务来带动业务的发展。 6、做好基层管理工作，用管理出效益。俗话说：“没有规矩，不 成方圆。”要想支局工作循着良性的轨道发展，就不能忽视内部管理。 每一位员工，都应该遵循规章制度和遵守工作纪律。在纪律和规章制 度面前，人人平等！奖罚到位！另一方面，为了调动员工的积极性， 内部可采用多种灵活考核机制激励员工努力工作。只有这样，才能更 加充分发挥员工的潜能。