2020电话销售个人下半年工作计划4篇 5页

时间过得好快，我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和 同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前 景是好的，心态是正的，信心是饱满的！当然问题也是突出的： 1、技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候 会有点口吃。 2、工作状态不稳定， 比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好， 包括打新单时接通 率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3、销售意识不强， 往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。 只是 从我这里听消息。 4、过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多， 让客户有所反感。 5、自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。 对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划： 在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类： 1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。 2、现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。 3、控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。 4、加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对 挑战。 5、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与 交流技能向结合。 6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务 技能。 7、自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。 一、半年来工作完成情况 半年来， 我们对电话销售团队进行了整合， 渠道部销售人员现有人， 站部销售人员现有 人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订 了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业 绩，其中， 重点产品电话销售工作 （此处需要产品销售数据） 。我们具体做好了以下几项工作： 1、强化培训 强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结 合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便 教学、 方便复习、 自学，提高了教学质量， 巩固了教学成果。 教师做到分工明确， 责任到人。 每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有 针对性，一看就会。如， 11 月 27 日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果 （我用 27 号前后的两组数字进行比较） 。 2、更新系统 聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询 电话，来电量较更新前明显上升。 3、细化分工 对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解 到学校， 了解到学校的产品， 为学校争取到更多的客户 。加强了呼入与产品的协作， 进行了 多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及 时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得 失之处做分析。 通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况， 对于未成交的学员做出总结， 以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。 同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通 知老学员， 得到他们的承认后方可启用， 若他们不接受， 我们作相应的改进满足他们的需求。 对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送 些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如 果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力， 半年来，老学员成单量达到个。 4、完善制度 为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》 ，对工作执行流程、 业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。 各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部 员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新 气象奠定了坚实的基础。 二、存在的问题和不足 虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主 要有以下几方面的问题： 1、呼入方面： 咨询应对能力不足， 部分课程仍然缺乏深度咨询能力， 需要与产品加强协 作，加大培训力度。 2、呼出方面：目前主要日常业务是 站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正 意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。 3、有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。 4、团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。 三、下半年打算 新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做 好以下几方面的工作： 1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我 们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产 品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培 训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。 2、加强数据统计与分析， 及时了解呼入和呼出量， 根据业绩起伏加强管理， 提高产品转 化率。 3、积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。 4、进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。 一、制订学习计划 学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和 业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综 合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我 支持。 二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。 三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革， 订立了新的规定， 特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。 作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、第四季度就是年底了， 这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。 首先， 要逐步了 解老客户中有潜力开发的客户 ，找出有漏洞的地方， 有针对性的做可行性建议， 力争为客户 公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达 1 万元以上。 2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户 做诉讼业务开发，把可能有 诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少 促成两件诉讼业务， 代理费用达 8 万元以上 （每件 4 万元） 。做诉讼业务开发的同时， 不能丢 掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进 展情况。 3、在第二季度的时候， 以商标、 专利业务为主。 通过到专业市场、 参加专业展销会、 上 、 电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业 务作的客户群体。以至于达到 4*8 万元以上代理费。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等 客户交办的各类业务， 与该等客户保持经常性联系， 及时报告该等客户交办业务的进展情况。 4、第三季度的“十一” “中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对 高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者 《xx 省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见 面洽谈，争取签订一件《 xx 省商标》 ，承办费用达 7*5 万元以上。做驰名商标与商标业务开 发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等 交办业务的进展情况。 成功的电话销售简单理解就是在与客户未见面的情况下， 通过电话的形式销售你的产品， 并且达到让客户购买的目的。这样的销售模式是难度很大且非常锻炼，若没有周详的工作计 划成功的。 我从事电话营销工作已经三年多的时间，从刚开始的拒绝率达到 90%以上，到现在我已 积累几百客户。其中的滋味真是一句话难以形容。正因为这些拒绝让我的心态变得更好，更 成熟，能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的 20xx 年下半年电话销售工作计划： 在下半年销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类： 1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼 物或宴请客户，好稳定与客户关系。 2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与 交流技能向结合。 4、今年的销售工作计划我对自己这样要求： （1）每周要增加 5 个以上的新客户，还要有 5 到 10 个潜在客户。 （2）一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 （3）见客户之前要多了解客户的状态和需求， 再做好准备工作才有可能不会丢失这个客 户。 （4）对客户不能有隐瞒和欺骗， 这样不会有忠诚的客户。 在有些问题上你和客户是一直 的。 （5）要不断加强业务方面的学习，多看书，上 查阅相关资料，与同行们交流，向他们 学习更好的方式方法。 （6）对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树 立更好的形象。 （7）客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让 客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 （8）自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观 积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 （9）和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业 务技能。 （10）为了今年的销售任务每月我要努力完成 xx 到 xx 万元的任务额，为公司创造更多 利润。