2020物业管理工作总结范文 10页

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理， 维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。下面是整理的物业管理，希望对大家有帮助！‎ 物业管理工作总结 1‎ 回首 20xx ，我的工作同样经历着不平凡。 3 月份带着朴实与好奇的心情来到了 xx 物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导 的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每 个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀。有学习培训，上级部门检查等。‎ 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20xx 年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。‎ 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理，档案管理，文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，注意加快工作节奏。提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全，准确，适度， 避免疏漏和差错。‎ 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位。许多工作都要边干边摸索， 以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。‎ 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。‎ 第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。‎ 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的 知识。‎ 第二，本着实事求是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通。有效形成团结一致，群策群力的氛围。‎ 第三，向领导提供有效数据。‎ ‎“不积蛙步，无以至千里。不积小流，无以成江海。 ” 20xx ，收获了成功， 经历了困难， 感受了启迪。 20xx 我会一如既往， 载着百倍的信心和努力驶向新的一年，最后预祝 xx 物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！‎ 物业管理工作总结 2‎ 从 20xx 年 11 月到 xx 市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将 20xx 年的工作情况总结如下 一、自觉加强学习，努力适应工作 ‎20xx 年 11 月因公司工作安排， 将我从 xx 卫校管理处调到一中管理处工作， 并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的 工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。‎ 二、心系本职工作，认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克 服各种困难顺利完成了学校 110 周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、 20xx 年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了 3500 多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。‎ 在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学 校的相关管理制度。‎ 三、主要经验和收获 在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获。‎ ‎（一）、只有摆正自己的位置， 下功夫熟悉基本业务， 才能尽快适应新的工作岗位。‎ ‎（二）、只有主动融入集体， 处理好各方面的关系， 才能在新的环境中保持好的工作状态。‎ ‎（三）、只有坚持原则落实制度。‎ ‎（四）、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。‎ 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 年的工作20存xx在以下不足 ‎1 、对班组成员的日常管理规范问题。‎ ‎2 、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。‎ ‎3 、协调处理问题方面还需要进一步加强。‎ 物业管理工作总结 3‎ 回望即将过去的 20xx 年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。‎ 在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。‎ 始终将安全管理放在首位，具体总结如下 ‎1 、做好保安队日常安全管理业务的培训工作。‎ ‎2 、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。‎ ‎3 、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。‎ ‎4 、做好保安队日常安全管理业务的培训工作。组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。对住 户违章装修的监管和跟进处理，如 xxxA6 — 202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严 重。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报 政府相关部门。‎ ‎5 、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。‎ ‎6 、带领员工发扬敬业奉献精神，如 5 月 7 日天降暴雨，在抗洪行动中从晚 上 2 点开始至早上 630 分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神， 无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。‎ ‎7 、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问题，实地 察看发现问题， 坚持以人为本， 用心服务的原则， 以积极认真的态度跟进、 落实、解决每一个问题。如 xxx 学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 7 — 1 — 101‎ 利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了 5 — 3 — 804 住户天花板漏水的纠纷等。‎ ‎8 、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员工在工作中不会主动去 发现问题， 有一定的依赖性。 文明礼貌、 服务用语还没有养成习惯， 工作效率低，‎ 领导不在就松散。‎ 要解决以上存在问题， 加大执行力， 是我们下一步提高综合素质教育的重点， 通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工 作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞争的 服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的服务需求。‎ 在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。‎ 物业管理工作总结 4‎ 我于 20xx 年 6 月 18 日从事物业工作至今，在这短短的 6 个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。 在工作中我严格要求自己， 以身作则， 对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让 公司和服务单位、业主满意、认可。‎ 为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。‎ 一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”‎ ‎1 、责任心首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一 个人都不想自己成为一个 “不负责任， 没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就 会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。‎ ‎2 、爱心一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外， 我认为还要有爱心， 爱心也是我们做好工作的一大 “法宝”，一定要把自己那份 “爱心”融入到环境中，融入到工作中去。‎ ‎3 、耐心增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。‎ ‎4 、虚心在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。‎ 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。‎ 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。‎ 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手。加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。‎ 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。‎