2020银行信贷员工作总结 10页

2020 银行信贷员工作总结 银行信贷员工作总结 1 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的__年，有领导的关心与教诲，有同事的支 持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个 从事银行工作的一名信贷员，但是经过努力，我已经从以前的不懂到了解，虽然刚接触这些 工作有些懵，但是我坚信，只要努力没什么是做不好的，现将我一年中的工作情况作如下总 结： 一、加强学习，提升自身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学 习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个 人欠缺的就是我需要学习的;我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就 是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。充分利用自己现有的的社会 关系。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方 式，我在原有的营销和维护个人客户的基础上，还挖掘了不少新客户，相信明年的储蓄情况 会有提升。 三、忠诚执着，为盛京事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就梦寐以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。 但是要成为一名合格的银 行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。说实话，最 初的我很懵懂，但是经过接近一年的工作和了解，我发现我渐渐的喜欢上了这份工作，这是 我最初始料未及的，而且我也一定会继续努力下去。 初到岗位，我学习了信贷业务，个人住房按揭贷款，刚开始接触感觉很吃力，因为大部分的 东西都不懂，但是经过领导们和同事们的帮助，渐渐的，我摸到了一些门路，大概的业务流 程和与客户沟通，到最后的录入系统与组卷，已经有了一些了解，我相信我还会继续提高我 的个人水平，争取早日成手。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成 长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。 一、业务方面。 不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的 理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主 动了解银行的贷款、存款、结算，等其他领域的相关知识。 二、素质方面。 养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自 爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。 不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 四、下年计划 我会在 20____年的基础上， 我将加强与同事们的沟通、协调，做到部门之间信息的无缝对 接，防止传递时间影响业务质量和业务数量。 在业务操作中，要提高执行力度、强度，继续加强学习业务知识，提高项目评审能力、以及 撰写风险评审报告的能力。 明年，我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为盛京事业的发 展做出属于我的一份贡献。 银行信贷员工作总结 2 回顾一年以来的工作开展，在银行领导及部门经理的正确领导下，在部门全体同仁的帮助关 心下，能够认真贯彻执行党的路线、方针、政策，服从领导安排，严格执行金融法规和上级 联社的各项规定，积极主动的履行岗位职责，较好的完成了年度的工作任务，在思想觉悟、 业务素质、操作技能、职能履行等方面都有了一定的进步和提高，现将一年以来的工作述职 如下： 一、20____年基本工作开展情况 1、思想方面： 自觉加强政治理论的学习，不断提升自身综合政治素养。 作为一名共产党员，我深知政治 理论学习对自身建设的重要性，始终将落实政治理论学习作为提升自我的根本途径和方式。 一年以来，我利用业余时间，以科学的理论武装自己，努力加强全心全意为人民服务的意识。 自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，认真学习县联社下发的各项文件，遵纪守 法、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。不断加强自身的思想道德建设，提高 职业修养，树立正确的人生观和价值观，有效提升了自身的整体综合素质。 2、学习方面： 稳抓理论学习不放松，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，牢固构筑理论知识体系， 不断提升自身的整体综合素质。 20____年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来 了巨大的变化，作为一名信贷部的职工，我深知没有过硬的业务理论支撑，就无法为为基层 信用社提供正确规范的指导，为了全面提升自己的综合业务素质，跟上政策规章制度的变化。 我参与了信贷部对现行规章制度的修订汇编工作，为增强认识，自觉利用休息时间，系统的 学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全 面的认识，对于基层信用社各项业务开展咨询也能给予正确的反馈、答复。 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一 年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我利用工作开展机会，多渠道的认真学习各项金融知识， 不断的充实自己，密切关注时事政治和宏观经济向，对于联社下发的各类文件、资料，不简 单的停留在知道、了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作 的开展，不断积累工作经验，在综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面， 都有了很大的提高。 3、 工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 (1)认真履行岗位职责，积极开展好信贷管理工作 作为信贷业务部的一名“老员工”，我热爱自己的本职工作，深知自己肩上的责任重大，信 贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得，稍有疏忽就有可能 造成信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强自己的责任感和责任心。 一年来，我坚持对基层信用社上报的贷款、需要复查的贷款，坚持贷款的“三查”制度和联 社制定的信贷管理制度，切实把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，对每一笔 贷款都一丝不苟地进行认真细致的调查分析，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项 目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性;从库 存的检查、往来账目的核对到担保抵押物的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利 润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，项目的可行度等，直至提出贷 与不贷的理由，每一个环节我都做到谨慎细致，没有一丝一毫的懈怠。 在具体的工作开展过程中，能够始终保持积极主动的工作态度，尤其注重提高工作开展的质 量和实效，近年来我社高速发展，信贷规模的不断扩大，信贷业务日益巨增，基层社上报的 贷款业务较多，经常需要加班加点来完成，这项工作即繁琐又重要，我坚持做到当天能处理 的工作当天处理完毕，当天不能完成的做出计划及时处理完，严格保证材料撰写质量。 年初，接上级银行安排，我借调参与省联社的全省综合检查，有效吸取各经营社的经营管理 模式和理念，对我社各项基础业务的规划开展积累了丰富的经验;此后，在__银行信贷管理 系统及财务管理系统的开发推广过程，又借调省联社科技结算中心进行调试、改造，借调期 间，我把握学习机会，针对当前业务开展的实际，积极提出有效建议并参与了流程改造的整 个过程，因表现突出，荣获此次系统开发推广“贡献奖”。 通过学习，使我对信贷系统管理和当前的业务开展都有了较为深入、透彻的认识，为下一步 的工作开展，奠定了坚实的基础。 (2)深入探索研究现行系统运行架构，有效开展好信贷业务系统管理工作 我自 20__年 12 月信贷管理系统上线以来，一直负责信贷管理系统的日常业务管理和系统维 护工作。为保证知识的有效更新，我积极主动的学习信贷管理系统的相关知识，深入把握具 体业务开展流程和相关操作。 对各营业网点在运行中提出问题，积极进行研究解决，及时做好指导工作;对系统程序中所 存在的问题和缺陷，及时向上级联社和管理部门反应，对上级联社反馈的意见，及时将意见 告知存在问题网点的相关人员，有效保证我社信贷管理系统的顺利运行。 为提升工作开展的实效性，我针对信贷系统中所存在的缺陷，积极收集各基层社、营业网点 的运行中存在的问题，反复试验并找出问题特点，分析可能存在的原因，通过与各县区联社 相关信贷系统管理人员进行沟通交流，不断总结经验，优化管理，对确实存在的问题和不足， 及时的向上级联社和省科技中心反应，对运行中需要改进和完善的地方提出意见，做好对上 级联社的系统运行问题的对接。不断改进和完善我社信贷管理系统管理工作开展过程中所存 在的问题和不足。 (3)积极开展好存款的组织、维护工作。 201x 年是特殊的一年，外部同业间竞争的加剧，给我社的业务开展带来了巨大的压力和挑 战，我社的存款维稳工作一度面临较大压力，为此，我社全面开展全员存款大营销，在整个 存款营销过程中，我积极配合基层社开展好土地征地和款项兑付工作，利用岗位优势，积极 开展好客户维护和资金吸收，结合企业实际，不断扩大服务内涵，提高服务质量，拓宽服务 领域，构筑长效的存款稳定、维护方式。 4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。 我深知个人的能力是有限的，为促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提 高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥。 一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好各项工作，为全社经营 目标尽心尽力。不断强化贷款营销意识，破除“惧贷”的思想，寻求效益好的贷户。 在保证信贷资产质量的前提下，主动做好贷户的市场调查。此外，除做好本职工作外，对于 领导的安排的其他工作，能够根据实际情况与大家一起协调好工作进度与计划，团结好各位 同事，共同完成任务。确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工 作氛围，有效开展好信贷业务部的各项工作。 二、工作中存在的问题和不足 有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存 在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面： 1、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透; 2、创意识和进取意识不足，学习的自觉性和主动性不足，工作开展与其他同事相比还存在 一定的差距，不能有效的结合岗位实际进行业务创新，创新意识不强; 3、工作开拓不够大胆,工作开展的实际效率和效果还有待提高。; 4、法律法规和规章制度知识仍不够丰富，对于日常工作的开展存在工作开展方式简单，处 理问题考虑不充分的问题; 5、信贷管理水平有待进一步提高。 三、20____年工作规划 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和 不足，结合县联社规划发展方向和我部工作开展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身 存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作： 1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在 201x 年里，我将结合自身工作 开展的实际，针对自身所存在的问题和实际，制订规范有效地学习规划，不断提高自身整体 综合素质。 2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功 不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，不断提升服务、管理能力。 3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，善于换位思考，积极 探索管理、服务的开展的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实。 4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要， 培养多方面技能，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的综合业务技能。 作为联社信贷业务部的一名普通员工，我在自己的岗位上做了些平凡的事情，尽到一名普通 员工应尽的责任，也取得了一定的成绩。 不过我认为，这些成绩离上级领导和自我的要求还相差甚远，在新的一年里，我将继续深入 学习、贯彻党和国家的政策、方针、路线，努力使思想觉悟和工作效率全面提升，努力克服 自身的不足，在联社和信贷业务部的领导下，以更高的标准严格要求自己，认真学习，努力 提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，提高支农服务水平，服从领导，与部门全体职工 一起，团结一致，争取把各项工作做得更稳、更好，为我部的工作提高，做出自己应有的贡 献。 银行信贷员工作总结 3 伴随着 x 年尾声的悄悄临近，我走上工作岗位一年了，从刚开始对业务技能的不自信，到现 在可以独自分析授信业务，其中发生的种种真的是受益匪浅。 回顾这一年的工作，在银行领导的关心及全体同事的帮助下，我认真学习业务知识和技能， 积极主动地履行工作职责，及时总结工作中的不足，努力提高业务素质，较好地完成了个人 的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。 现将这一年的经历与体会总结如下： 一、问渠那得清如许，为有源头活水来 人无论从事什么职业，都需要不断学习，在思想、文化、业务诸方面得到鲜活的“源头之水”， 只有这样，才能不断进步，保持一渠清泉。 面对信贷员这个岗位，开始我还有些不自信。实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌 握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力等等，这些对于只参加过几天培训的我 来说，有很大难度。起初，我总在心里想，如果自己分析错误，把钱放出去还不上怎么办? 于是经常打电话给鄂尔多斯总行在培训期间的师傅请教。与他们交流心中的疑惑，在得到细 心的答复后，自己思考总结。 在实践中学习，让我对信贷工作有了新的认识，也增加了自己的信心。同时，我深深感觉到 自己在这方面的不足，只从实践中学习是不够的，还需要理论知识的补充，于是我积极利用 工余时间加强金融理论及业务知识的学习，不断充实自己。 对行里提供的各种培训，积极参加，对行里下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用， 业余时间，翻看金融书籍，参考成功信贷案例。 通过实践中的经验积累、专业化的培训和自学，我渐渐地掌握了贷款业务和操作流程。业务 工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。 二、立足本职某进取，辛勤浇灌信贷花 我热爱我的本职工作，能够认真对待每一项工作任务，把国家的金融政策灵活体现在工作中。 认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项任务，积极主动地开展业务，回顾这一年， 辛勤的汗水终于换来了喜人的成绩。 1、团结守纪，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排， 积极主动地做好本职工作。 2、强化意识，积极主动营销贷款。慢慢接触信贷工作后，我不断强化自己贷款营销的意识， 破除“惧贷”的思想，寻求效益好的贷户，在保证信贷资产质量的前提下，主动做好贷户的 市场调查，对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持。 3、坚持信贷原则，做好信贷调查。 我深知：信贷资产的质量事关我行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。 一年来，坚持对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产 经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性; 从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量 和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由， 每一个环节我都是仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。在贷前调查时，我做到了“三个必须”， 即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字， 并且做到生人熟人一样对待，保证了贷款发放的合规、合法。 4、强化管理，努力清收各项贷款。催收到期贷款，详实调查客户当年的经营情况，了解客 户 x 的收入情况，确保我行到期贷款的及时收回。 三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索 一年的工作已渐渐落下帷幕，一些成绩的取得，离不开行领导的大力支持。本人深知，自己 仍有许多不足之处，通过一年的磨砺与锻炼，自己学会了很多知识以及做人的道理。信贷的 路漫漫修远，我也将上下求索。 在新的一年里，我将努力克服自身的不足，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行 工作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高， 为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。 银行信贷员工作总结 4 下半年开始，在受到金融风暴的影响银行的信贷业务量有所下降。既然经济问题已经是事实， 我银行也会做出相应的对策以促进信贷业务。新一年为加强我社信贷管理，提高信贷工作质 量，树立风险、责任意识，做到职责分明，有序地开展信贷工作，促进我社信贷工作规范、 稳健地发展，全面地完成信贷工作任务目标，现对公司业务部 2017 年银行信贷工作计划： 一是加强业务培训，提高队伍素质 在新的一年里，从“以内控防范优先，加强制度落实”的角度加强客户经理队伍建设。2017 年，着重抓好一线信贷人员的培训，银行工作计划在第一季度以金融法规、各项制度、经营 理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容为重点进行普及培训，在较短时间内培养造就 一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适应改革步伐的员工队伍。定期组织学习金融方 针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。同时 对贷款五级分类等新业务进行专项培训。 二是加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量 在确保新增贷款质量上，一是加强对各社及信贷员贷款权限的管理，严禁各社及信贷人员发 放超权限贷款。二是加大对跨区贷款、人情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度，发现 一起，处罚一起。三是认真开展贷前调查，准确预测贷户收益，确保贷款按期收回。四是严 格执行大额贷款管理制度。五是严把贷款审批关，严格审查贷款投向是否合法、期限是否合 理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实 力、贷款档案是否齐全等，通过以上措施，确保信贷资产质量逐年提高。六是全面进行信贷 档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调用登记制度，保 证档案的完整性。人员调离或换片，贷款档案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交人 共同在移交清单上签字，促进全辖信用社的信贷档案管理工作提档升级。 三是加大金融新产品的营销力度 近年来，我社加大信贷产品的创新力度，贷款品种不断增加，信贷服务水平明显提高。但在 贷款还款方式和贷款期限的确定上还存在一些不足，为此省联社于 2017 年 11 月 14 日印发 了《山东省农村信用社贷款分期还款暂行办法》。为满足贷款客户的不同需求，缓解集中还 贷压力，进一步提高信贷管理水平，防范信贷风险，公司业务部将于 2017 年在信贷管理中 引入贷款分期还款，以完善信贷服务功能的需要，杜绝部分客户对信贷资金长期占用，风险 持续积累、暴露滞后，加大信贷风险的后果。 四是加大信贷规章制度的执行力度 首先要落实“三查”制度，对银行员工素质加以培训，使每个银行员工工作计划详细的基础 上并按正确的思路做事。坚持做到防范贷款风险在先，发放贷款在后，每笔贷款都坚持按“三 查”的内容、要求、程序认真进行调查、审查和检查，并填写“三查”记录簿，严格考核。 报联社审批的贷款都必须有信贷人员的调查报告和信用社的会办记录，都必须换人审查。其 次要落实审贷分离制度，贷款发放实行审贷分离和分级审批的管理制度，各基层信用社贷款 必须经审贷小组集体会办审批，大额贷款报联社审贷委员会会办审批，并且规定基层信用社 发放贷款不论金额大小，每笔贷款都必须经主持工作的主任审查、登记、签字后才能发放， 坚决杜绝信贷员“一手清”放贷。第三要加大违规违纪行为的惩处力度，严肃查处违纪违规 人员，对因违纪违规等原因造成不良贷款的责任人实行在岗清收、下岗清收等行政处罚，情 节严重者，由责任人承担贷款赔偿责任。 五是明确信贷投放重点，不断优化信贷结构 2017 年我部将按照“分类指导、区别对待”的原则，明确信贷投向。一是提高抵押和质押 贷款比重，降低风险资产。城区社在发放贷款时，应多办理抵押、质押贷款，少发放保证担 保贷款，以优化信贷结构，降低风险资产，要大力发放房地产抵押贷款，提高抵押贷款占比。 要合理调整贷款担保方式，对新增城区居民、个体户贷款，要最大限度地办理门市房抵押贷 款、个人住房抵押贷款，城区社原则上不办理联户联保贷款，坚决杜绝垒大户贷款和顶冒名 贷款。二是加大对农业龙头企业、特色农产品基地、担保公司担保贷款的支持力度。要积极 支持中小企业发展，特别是对产权明晰、信誉度高、行业和项目符合国家产业政策规定、发 展前景看好的中小企业，要给予重点支持。 六是持续做好五级分类，确保分类结果准确无误 自 2017 年以来，我社全面推行了信贷资产风险分类工作，基本达到了科学计量风险、摸清 风险底数、加强信贷管理的效果。但在实际工作中各社还不同程度地存在着一些问题：一是 思想认识不到位，对风险分类的重要性、艰巨性认识不足;二是人员素质不匹配，距离准确 运用风险分类的方式方法识别、防范和控制信贷风险还存在较大差距;三是风险分类基础性 工作不牢固，风险分类制度不健全，分类程序和认定组织欠规范;四是风险管理能力不强， 未能紧密结合信贷资产不同的风险类别及特点，采取有针对性的强化管理措施等。对于上述 问题，2017 年我部将进一步强化风险管理理念，完善工作机制，改进工作措施，将风险分 类作为强化信贷管理、健全风险防范长效机制的一项重要工作切实抓好，抓出成效。 在总行开发授信评级系统期间，积极与总行项目组配合，提前、高质量的完成项目组下发的 每一项任务，并受到总行领导的表扬认可。在总行开发的新业务中，认真学习、研究相关文 件，梳理流程，积极与公司业务部门领导探讨修正现有流程的欠缺，得到了公司业务部领导 的肯定。 回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对贷款风险把控还 不成熟，;二是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆，在管理方面经验尚浅。 在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的帮助下，认真学习，努力提高自 身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，当好参谋助手，与全体员工一起，团结一致， 为我行经营效益的提高，为完成 2017 年的各项任务目标做出自己应有的贡献。 银行信贷员工作总结 5 自从进入客户部从事信贷工作，我便全身心地投入，立志做一名优秀的客户经理。在新的岗 位上，我首先认真学习业务知识和业务技能，利用空余时间自学了《信贷业务手册》，还自 学了《物权法》、《合同法》、《抵押担保法》等。通过实际操作掌握了小企业成长之路和速贷 通这两个信贷品种。在客户部徐经理和那些多年从事信贷工作具有丰富经验的同事们的指导 和帮助下，自己在较短的时间内对信贷业务有了清晰的认识。通过与客户零距离接触，我逐 步做到善于和客户进行沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。 工作是忙碌的，但我过得非常充实。回顾这段时间的工作，我觉得有不少需要改进的地方： 客户是多种多样的，素质有高低。我与客户打交道的经验不足，总觉得自己已经尽心尽力了， 仍然有客户对我的服务不够满意。所以在今后的工作中我要牢固树立客户第一的思想，把客 户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，始终做到三勤：勤动腿、勤动 手、勤动脑，把简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，当客户在过生日时送去的一束鲜花， 一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时发去短信趣言，也一定会让客户暂时把不快抛 到脑后;当客户不幸躺在病床上，更要亲自探望，祝其早日康复。 从事客户经理工作对我是一项新挑战,需要具备系统、扎实的业务知识,这一方面我还有一些 薄弱环节，以后在学习方面我要狠下苦功，刻苦钻研，持之以恒，深刻领会知识的内涵。首 先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又学习较为冷 门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传 统业务，又要及时学习新兴业务。另外，我还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综 合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。 信贷风险是银行经营过程中不可回避的现实，下一步，我要加强对信贷风险的认识、管理和 控制，避免银行不必要的损失。从本人做起，建立风险早期发现机制，一个客户经理的知识 水平、业务能力以及主观能性发挥与否都将影响银行信贷资产的质量。我要实现从以产品为 中心到以客户为中心、从请客户注意到请注意客户、从业务营销到服务营销的转变。通过实 地了解客户的基本情况、生产经营项目的现状与前景、调查客户的贷款用途、还款意愿，从 而分析客户的还款能力，对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查。在细分市场的基础上，通过 充分利用内部可控因素，对外部可控因素做出积极的动态反应，用已有的或积极创新的金融 产品为客户提供系列化金融服务，即从客户的实际需求出发，以互利双赢、共同发展为原则， 提供客户所需要的个性化信贷服务，密切与客户的关系管理，增强自我管理意识，充分发挥 创造性和能动性，实现风险的早期发现和控制。 总结过去，是为了展望未来，为了更好地完成今后新的工作和任务。客户经理心理要成熟、 健康。我经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败，同时具备了积极主动性和开拓进取精神。 今后，我要锻炼较强的交际沟通能力，在语言、举止、形体、气质方面更富有魅力，在性格 上热情开朗，在语言上风趣幽默，在处理棘手问题上灵活变通，在业务操作上谨慎负责。相 信在领导和同事们的帮助下，我将一如既往、任劳任怨地做好本职工作，真正做到踏踏实实 做人，勤勤恳恳做事，为建设银行的繁荣与发展尽一份力量。