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客服部门 2021 年个人工作计划 3 篇 【篇一】客服部门 2021 年个人工作计划 针对去年商场客服工作的一些不足，我将从以下三个方面进行我今年的客服 工作： 一、用积极主动的态度来迎接客人 去年我的客服工作是不够好的，这一点我自己最为清楚。针对去年的客服工 作，我将用积极主动的态度来迎接客人。去年是我从事商场客服工作的第一年， 我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场客服的位置，总在对待客人的时候 不怎么主动，更不用提“积极”这个词了。在去年年终总结的时候，我意识到了 自己的问题，所以在今年的工作计划中，我首先要求自己的就是要用积极主动的 态度来迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然选择了 客服这个岗位，那就要转变自己的位置来对待认真工作！ 二、用耐心包容的态度来帮助客人 在商场做客服的时候，是要有无私的奉献精神的。这就跟求神拜佛一样，如 果你只是祈求平安，说不定菩萨听见了还会赐你平安或者其他更多的东西，但如 果你提着东西去向菩萨求着求那，菩萨一看就觉得压力很大，菩萨就不会选择帮 你去实现你的请求的。做客服也一样，顾客就是上帝，你只有无私的，用耐心和 包容的态度去对待他们，帮助他们的时候，做客服的才会有可能有所收获。我今 年就要用这样的耐心和包容继续无私的帮助客人，让他们真正感受到我对他们的 好，而给我机会向他们推销产品。 三、用友善和平的态度来维系客人 去年我还有一个事情也做的不够好，归根结底还是因为我位置没有转换过来。 去年和我不怎么积极主动地迎接客人一样，我也不怎么愿意去维系客人，时常客 人买完了东西，我就懒得再去维系了，甚至于有客人找我的话，我还会不再愿意 回答他们的话。在今年我要改变这一点，要用友善和平的态度去维系在我手里买 过东西的客人，让他们有机会再来我这里光顾！只有对我这里有了好印象，他们 才会记得我这里，才会来我这里买我的东西的！ 【篇二】客服部门 2021 年个人工作计划 为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服 务形象，特制定 20xx 年工作计划，以下： (一)创建"服务形象"。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文 明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节 题目;对着装、仪表、手势等需严格留意， (二)转变服务观念，把"要我服务"改变成"我要服务"。认真学习公司与品质 有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题 目，带着"多学习，多沟通，积极主动"的态度，深进到质量投诉的接收、与客户 沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包 修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、 落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我 司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更 大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问， 不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱 职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反 应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉， 制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质 量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。 【篇三】客服部门 2021 年个人工作计划 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天 我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成 培训; 二、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必 须规范填写; 三、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 四、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 五、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意 度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及 时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满 意度，发展提升与客户的关系。 六、客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、 操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5 天时间中所做的 工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得 更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺 利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源; 2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流; 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作 高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议 和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。