工商银行客服服务年度总结报告范文-银行工作总结 2页

工商银行客服服务年度总结报告范文 - 银行 工作总结 20xx 年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年， 是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里， 各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展， 综合业务系统全面推进 并取得预期目标。 在这一年里， 组织和领导给予了我许多学习和锻练 的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来， 十分注重个人业务能力的培养学习。 为储 户提供规范优质服务的同时， 刻苦钻研业务技能， 在熟练掌握了原业 务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方 虚心向领导及专业科请教学习。 随着银行改革的需要， 我的工作能力 和综合素质得到了较大程度的提高， 业务水平和专业技能也随着工行 各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实 处。 20xx 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、 核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开 展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、 四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。 我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办， 换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对 不同客户采取不同的工作方式， 努力为客户提供最优质服务， 以赢得 客户对我行业务的支持。 在长江村储蓄所工作期间， 我同众多客户由 客户谊发展成朋友情， 多次受到不同类型客户的赞扬， 从未接到过一 起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的 东西出现、新的情况发生， 这都需要我跟着形势而改变。学习新的知 识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把 自己培养成为一个业务全面的工行员工， 更好地规划自己的职业生涯 是我所努力的目标。 当然， 在一些细节的处理和操作上我还存在一定 的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以服务无止境，服 务要创新， 服务要持久的服务理念鞭策和完善自我， 在领导和同事们 的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革 发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处 !