公司客服员工工作失误检讨书 5页

公司客服员工工作失误检讨书篇一 尊敬的公司领导： 您好！ 我是公司的客员服 xxx，在公司工作这么多年，昨天是我第一次 犯那样大的错误，因为我工作的失误，导致公司受到不小的影响，差 点被投诉，我对您和公司表示我的歉意。现在对我作为客服员工的工 作失误做如下检讨： 首先，我是公司的一个门面，我接受来访的电话，应该是要礼貌、 微笑对待的，但是我因为那天的心情不好，所以对刚打进来的电话， 在听到来客的各种询问，我感到了厌烦，因此就对客户凶了一些，并 且态度极度不好，把客户骂了一顿，导致客户对我们公司很有怨言， 这都源于我对待工作和私人事情没有分清楚，把不好的情绪带带工作 中来，是我工作的失误。我很对不起公司一直以来对我们客服员工的 培训，公司在对我们培训的时候就说过，客户是我们的“上帝”，我们 要服务好他们，做好客服的工作，但是我违背了当初培训时承诺的. 话。 第二，我这几天的心情一直就不好，当意识到自己的情绪不是特 别好的时候，我没有及时去平复好它，就一直放着让它发酵，致使在 今天的工作中出现了这样的错误，把所有的不好的情绪垃圾都发泄在 了客户的身上。我作为一名服务人员，是不应该有如此的事情出现在 工作中的，这是对自己的工作没有负到责任，也是违背自己工作的原 则，在客户没有对我们有造成伤害，我们基本都是服务者，对他们极 尽温柔和礼貌本身就是我们客服人员的职责，是不允许在客户面前出 现这样的情况的。但我昨天真的是把自己工作的原则给忘了，只记得 自己的委屈和不平，这是最不应该的。工作是工作，个人是个人，我 理应分清楚的，任何的工作都不可以带着个人的因素去做，否则就是 对那一份工作的不尊重。 所以我今天对自己工作上所造成的失误我会负责任，客户那边我 也会去赔礼道歉，我自己的失误应该由我自己去解决好它，而不是由 公司替我背锅。我很抱歉作为公司的员工在经过这么多年的工作以及 培训了那么多次，我今天还犯这种错误，愧对公司给我的一切福利和 鼓励。这次的工作失误我知道自己应该怎么去做，还请希望领导您可 以原谅我，我还是希望可以在公司继续工作。 此致 敬礼！ 检讨人：xxx 20xx 年 xx 月 xx 日 公司客服员工工作失误检讨书篇二 尊敬的公司经理： 您好！ 我是公司客服员工 xxx，今天是来认错的，我在工作的时候我出 现了不应该出现的工作失误情况，这对于我们这种面对客户的工作是 不能出现的，但是我没有处理好，所以出现了工作上的失误，因此我 向经理您检讨我失误。 我今天上午还像往常一样工作，按照每天的流程在弄客服，可是 就在上午时间过了一半的时候，忽然来了一个客户电话，我本来是照 常接起，准备等待客户的问题的，但是那个客户第一句话就是把我骂 一顿，在我都还没有反应过来的时候，他已经坡口大骂了，等我回过 神来问他有什么问题，我可以尽我的职责帮忙解决，可是不管我怎么 好声好气的问话和回话，他都不听我说，那我脾气也来了，被他刺激， 我也就跟他在电话里对骂起来了，全然忘记了我的工作是什么，我要 遵守的规定又是什么，只一心想要把这场仗骂赢。结果因为我的声音 太大，当时正愤怒着，都把自己存在的`环境忘记了，只破口就回骂， 然后就把同事和经理您吸引过来了，而我也被这样的情况搞得头昏脑 涨的。 您来了之后，我都还没有停止，一直到把对方给骂到回不了，虽 然嘴仗打赢了，可是我也被您狠狠骂了一顿的，您阻止了我，我也同 时被弄了处分，可是当时心里还是不舒服，我什么都没有做，就被骂， 心情肯定不能好，可是事实上，我是一个员工，就理应服务客户，虽 然对方做的也不对，但不是我没有礼貌骂回去的理由，这不是一个客 服员工该做的事情。我后面也反省过了，知道自己当时不应该不找人 就这样的。我这样的性格要是传出去，就是给公司丢人，会把公司的 业绩降低的，因为我的处理不当。 我现在想起来，都觉得很荒唐，我一时的忍不了，导致变成了现 在的现状，经理只是给予处分而已，已经是最小的处罚了。而我造成 的结果却不是什么好的，经理都亲自赔礼道歉了，我的行为造成这样 大的事情，让我心里很愧疚，我不知道应该怎么去弥补这个失误。我 当时要是沉住气找同事或者您帮忙，就不会造成如此局面了，应该能 够处理好的。 现在我知道事情已经造成，就没有办法再去挽回什么了，那我就 只能求得您的原谅，希望可以继续相信我以后可以做好客服工作。 此致 敬礼！ 检讨人：xxx 20xx 年 xx 月 xx 日 公司客服员工工作失误检讨书篇三 尊敬的领导： 您好！ 实在是非常的抱歉，在自己来到公司没多久之后就给公司带来了 这么大的影响，现在的自己对自己这次工作上的失误感到非常的抱歉 和后悔，不仅给公司带来了严重的后果，更是辜负了公司和公司领导 以及同事的信任和期待。 我作为公司的一名实习生，我本应该尽自己的全力完成好公司的 工作，以及在工作上面有任何的问题及时的请教公司的同事或前辈， 我深知自己作为一名实习生，现在还有很多的不足需要自己去弥补的， 我也从进入公司到现在一直谨慎的形式，对公司的日常的工作也是非 常的认真和细致，就是害怕自己在工作上面出现什么样子的失误和疏 忽，但是万万没有想到的是，在自己的谨慎和细致的`工作当中，自己 这次还是出现了这样的严重的工作失误，尽管自己在发现错误之后已 经及时的改正了这个错误，但是错误既然已经发生，我也应该从这次 的教训当中吸取一定的教训，更应该讲这次的错误所发生的后果尽自 己的全力承担起来，更是应该认真的改正和弥补这次的错误，避免在 下一次继续发生这样的错误，所以我也希望自己可以通过这个检讨书 向您和公司做出检讨，也讲自己的一些内心的想法向您表述，以证明 自己知错就改的决心。 我知道自己的错误是非常的严重的，这次也是因为自己太过于自 作主张，所以才会导致这样的事情的发生，如果我一开始就认识到自 己的不足，对自己的工作有一个很好的认知，更是在自己当时不确定 这件事情是不是这样做的时候，就及时的去请教公司的同事，那样也 就不会产生这样的结果，但是既然事情也已经发生，我们去纠结其原 因也已经没用了，这次的错误主要是因为自己的自作主张和自以为聪 明的心态造成的，我也在事情发生之后，对自己进行了深刻的检讨和 反思，反思自己的错误，以及在工作上面不够虚心，不够实事求是的 想法，更是对于自己在工作上面的一些问题，自己没能及时的处理好。 对于这些，我感到非常的抱歉，也很后悔自己的错误所造成的后果。 我也通过这次的事情，想清楚了很多，我自己作为一名实习生， 本身就是还有很多的缺陷和不足，所以我更加的需要在工作上面做到 足够的严谨和细致，更应该懂得要不懂就问。我也相信之后的自己一 定会做到这些，成为更好的自己。 此致 敬礼！ 检讨人：XXX 20xx 年 X 月 X 日