邮政储蓄银行柜员个人工作总结 18页

邮政储蓄银行柜员个人工作总结 【仅供学习参考，切勿通篇使用！】 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结 之际才猛然间意识到日子的匆匆，又到了该做总结的时候。 银行柜员工作总结 1 20 年 8 月，我有幸成为了行这个温暖大家庭中的一员，迄今已 有一年有余。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训， 学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务， 虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习 锻炼期只有短短的一年，我却受益非浅，学习到了很多东西。 思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服 从中国共产党的领导，坚决拥护党 XX 的决策，贯彻落实了党 XX 和 国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思 想，在学习和实践中，进一步地认识了行“以客户为中心”的重要 性。 在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心” 的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。 来到了工行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空 前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力 为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不 败之地。 回顾这一年，我经手的现金无数。除第一天“不小心”让一张 假币”瞒天过海”以外，在以后的时间里没有一张假币能逃过我的 法眼;爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一 张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好 记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务 记入工作笔记以备查用;本人好学，这一年来主动亲近 ATM，关心它， 揣摸它，终于熟悉其脾性;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要 有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用 到它却不知道怎么用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较 有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以 便在工作中寻找灵感，培养自己为行尽点棉力的细胞。 做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周 围，认真贯彻落实了“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要 求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕 手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要 有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有 规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心， 以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为 基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路， 培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像,建立顾客忠诚度，走可持 续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道 路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创 新。 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以 信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知 识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。 理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高， 也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今 后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变 工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极 配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 银行柜员工作总结 2 历经 20 年史上最难就业季，我很荣幸的成为北京农商银行一名 实习生，先后经过初试、复试、总行>培训、支行培训、下网点，我 逐渐的从一名初出茅庐的大学生走进社会，成为一名银行工作人员。 在为期半年的实习生活中，我>收获颇丰，既学习了业务知识， 又掌握了技能，结实了新的工作伙伴，与大家一同进步，一同在北 京农商银行成长。 在管辖行进行培训时，听师傅们介绍各职能部门促使我们尽快 进入社会人、银行人的角色。师傅们教我们练习技能，每周每天进 行测试，经过师傅们手把手相传，经验突出的师傅进行指导，一同 培训的伙伴一起沟通，在短短几周之内使我们的技能有了突飞猛进 的进步。这使我学会团结，互助，友好。 下网点后，接触实操难掩心中的好奇与兴奋，坐在师傅旁边进 行学习，观摩师傅们办理业务。师傅们办理每笔业务时分步，耐心 的为我们讲解，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的 不懈努力，各方面均取得了一定的进步。 当然，在此之中也有困难， 但是我坚信，无论发生什么事，即便是最不重要的细节，都要格外 重视，这才能让我们学到经验以便今后更好的前进，银行工作十分 细腻，需要我们更好的重视细节。 在观摩师傅办理业务时，积极吸取师傅办理业务的长处，遇到 不会的业务师傅会尽心尽力毫无保留的教予我们，每天办理不同的 业务，接触不同的人与事，教会我们如何与社会上形形色色的人进 行沟通与交流，熟悉办理业务的每笔流程，在遇到客户不理解我们 工作时候，要积极做好客户的稳定和安抚工作，在每笔新学业务时 做好充分的准备，记录下来，在遇到客户夸奖以及遇到困难时，虚 心接受，放下荣耀，积极进取，更好的向前进。 经过三个月的学习和观摩，我开始独立接柜，没有师傅的指导， 我办理业务格外小心，拿不准的业务一遍遍的请教师傅，简单的业 务可以自己独立面对，热情对待每一位客户。我深知自己还有很多 不足之处，在大厅等候客户人多时，办业务总不能专心，在忙中出 错，遇到有困难老人办理业务时，总想办理快一点让老人们少些等 候时间，最后导致忙中出错，客户一句抱怨的话，总是在心中久久 不能散去，心里素质有待提高。 在实习工作的六个月中，从工作，学习，技能，心里方面我都 有新的认识和体会： 在工作中，我意识到需要融入到集体中，对待每位客户，每笔 业务要一视同仁，热心，耐心的办好每笔业务，网点的业务和荣耀 是由每位员工一同创造出来的，做好自己本职工作同时，密切和工 作伙伴沟通，配合，使客户更能接受我们的产品。 在学习中，虽说已经告别学生时代，但是学无止境，看着师傅 们有银行从业资格证书，>保险证，>会计从业资格证，也激励着我 们要向师傅们看齐，从根本上了解银行的职能，每笔业务的记账规 律，我应不仅充分利用下班以及休息时间不止在身体上进行'充电', 更应该在精神上对自己更应该'充电'. 在技能中，技能是基本功，帮助我们又准又快的办理业务，技 能水平也体现出一个合格银行从业人员应该具备的基本功底，减少 客户办理业务时间，清楚的记得自己第一次打百张打了 8 分钟，到 现在能打 3 分半;第一次 10 分钟计时点钞，仅点对 7 把，到现在 10 几把。技能取得了突飞猛进的进步，使我面对客户办理业务更加从 容。 在心里方面，完成了从学生到职场的转变，心里更加成熟，退 去稚嫩的脸庞，幼稚的言语。在职场的这半年使我更加具有责任心， 有责任的对待客户，对待同事。 虽然实习仅仅半年时间，但是令我受益匪浅，俗话说，万事开 头难，我闯过了最艰难的半年时光，今后的生活中作中，我会扬长 避短，积极工作，克难艰攻。业精于勤而荒于嬉，我会更加勤勤恳 恳，认认真真的工作，秉持做事要有坚定的决心，充足的信心和足 够的耐心的精神。 银行柜员工作总结 3 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义 非凡的 2020 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的 带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们进取学习业务 知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控 制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操 作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情景总 结如下： 一、主要工作资料及职责 本人于 20 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜 应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单 的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔 细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月 的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自我处理对 公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准 严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将 内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策 落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自我能够加入行，成为其中的一员，工作近一年的时 间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一 切皆有可能，只要自我肯努力创造。当然也仅有能为企业做出奉献， 才能实现自我的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致， 互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自我的本职 工作是基本要求，作为一个柜员应当懂得自我该做什么，什么不能 做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我 们的职责，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务 需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客 户;当然，经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企 业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也 是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的 业务本事的同时，还必须要不断的学习，提高自我各方面的本事水 平，才能向客户供给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培 训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进 取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律 法规，努力提高着自我的业务本事水平。经过一段时间的工作，我 深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到 每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、 一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细 节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有 可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。 严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自我的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 2020 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深 知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以 信息技术为基础的新经济时代，新情景新问题层出不穷，新知识新 科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容 迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我 还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个 人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强 理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自 我的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，进取配 合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金 融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专 业知识，将个人梦想与企业的发展紧密结合，充分发挥自我的工作 进取性、创造性和主动性，我终会实现自我的人身价值，与我们行 共同走向更好的明天。 银行柜员工作总结 4 今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层 领导的关心指导下，在网点全体同志的帮忙下，我在思想觉悟、业 务素质、操作技能、优质服务等方面都有了必须的提高，现将一年 以来的工作总结如下： 一、基本工作情景 学习方面 自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整 体综合素质。 作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地 学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自我对现行的政策、 规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨 询也能给予正确的反馈和答复。 此外，我抓住学习的机会，进取参加联社、基层社各种培训和 技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了 工作经验。 工作方面 认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 1 我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心 细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。 2 存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常 工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲 串朋、动员社区的储蓄存款，进取宣传相关的优惠政策、理财技巧 等，进取完成了上级支行下达的存款任务。 3 进取主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际， 认真学习领会我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农 民专项贷款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和 不一样点，讲清利弊之所在，供给有利提议。 4 勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外， 我还按照领导的安排做好其他工作，如每一天的卫生打扫，帐表的 装订等，都能够与大家一齐协调好，共同完成任务。 生活方面 与人为善，注重培养自我的团队精神和协作意识，不断提升自 身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团 结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，进取 营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。 安全经营方面 增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电 路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情景， 能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合 自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。努力把 安全工作确实落到了实处。 二、工作中存在的问题和不足 有成绩就必须有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础 上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表此刻以 下几个方面： 1.学习的进取主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客 观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不 快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情景。 2.创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大 学生相比还存在必须的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位 实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。 3.工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作 开展的实际效率和效果还有待提高。 三、工作愿景 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际， 客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际 情景，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以 下几个方面的工作： 1、继续加强学习，不断提高自身的综合本事和业务技能，我将 结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科 目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体 综合素质。 2、不断提升自身综合技能，如专业技能、服务本事和营销本事， 有效提升自我的整体综合素质。 3、充分理解客户的心态，进行换位思考，进取探索客户维护和 服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、熟练掌握各种业务技能异常是计算机操作技能、财会业务等 技能，努力适应时代发展需要，更好地迎接转型的要求。 我将努力克服自身的不足，严格服从领导安排，进取开拓进取， 不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全 体伙伴们一齐，团结一致，为我行经营效益的提高作出自我最大的 努力。 银行柜员工作总结 5 当日历一页页撕落得只剩下最终一页，一年就这样不知不觉， 悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光， 用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。 每一天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的 业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。 一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活 的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总 结： 一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，经过不断学习，使 自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心 全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业 道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。 一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨， 用满腔热情进取、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项 金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化” 职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自 觉抵制各种不良风气的侵蚀。 二、主要工作方面 20 年自我的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作本 事方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自我的努力，具备了 较强的工作本事，能够从容的接待储户的咨询。 在业务技能、组织管理、综合分析本事、协调办事本事、文字 语言表达本事等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的 操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要 为主。 其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作，能够 正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精 神灵活的体此刻工作中，在工作中够采取进取主动，能够进取参加 单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤， 有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自我，促进自我。 经过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着 x 行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在 今年的工作里，我得到了实质性的学习和提高，在业务操作上更加 严密。 建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按 照上级及人民银行的要求，请客户供给相关手续和收集所需要的资 料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配， 银行不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度， 认真履行好记账员的职责。 再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完 成制定的工作任务，到达了预期的效果，在日常工作中，都能保质、 保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都 能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自我， 经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的提高，为陕县支行营 业部的发展做出了应有的贡献。 三、存在不足及今后打算 一年的工作里，虽然有了必须的提高和成绩，但在一些方面也 存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不 是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自 我的知识面。 这有待于在今后的工作中加以改善，因为此刻我调换了工作岗 位，应对一个新的工作岗位，和日益更新的业务仅有不断的学习与 提高才能跟上农行发展的形式。 辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效， 为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇， 乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我 的各项工作向更高的层次迈进。