- 6.41 KB
- 2021-04-13 发布
- 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
- 网站客服QQ:403074932
- 1 -
公司员工销售工作总结
随着工作的深入, 我接触到了许多新的事物, 也遇到了许多
新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。
回顾整个十一月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容
不迫地去面对;在遇到挫折的时候, 我学会了去坚强地抬头; 在
重复而又单调的工作背后, 我学会了思考和总结; 在公司形象受
到破坏的时候,我学会了如何去维护; 在被客户误解的时候, 我
学会了如何去沟通与交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的
地方, 但这种突破并不意味着我就能够做好工作, 在接下来的工
作中我会继续完善自己, 在失败中不断总结经验和吸取教训; 在
和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念; 在沟通
和交流过程中学会谅解他人。
现将工作总结作如下汇报:
一、工作方面:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、
向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪:在下订单后要确
认工厂是否排单, 了解订单产品的生产进程, 确定产品是否能够
按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品; 3、是货
款回笼, 与客户确认对帐清单并确认回传, 及时将开票资料寄到
财务处, 做好开票的事项, 最后确认客户财务收到税票并要求及
- 2 -
时安排; 4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对
产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品, 确定客
户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能
很好地满足客户的需求, 货期一退再推, 有些产品甚至要二十多
天才能完成。 这种情况导致了部分客户的抱怨。 工作的条理性不
够,在工作中经常会出现一些错误; 对时间的分配和利用不够合
理,使工作的效率大大地降低; 不能很好地区分工作内容的主次
性,从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客
户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。 这一方面我还需要继
续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有
人都希望降低产品质量问题的发生率。 据统计, 上个月客户投诉
我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例: 邦威 (盛
丰) h0710136 单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋
利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、
打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户
要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒;邦威 ( 圣隆 )h0710052 单
- 3 -
的工字扣 , 客户投诉我公司产品存在严重的质量问题 , 一个工字
扣同时出现几种质量问题 : 掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使
我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。 客户对我们的产品质量
表示怀疑, 也对我们的态度表示怀疑。 他们觉得我们没有一点诚
意。 后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。 但是
之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信
任度和满意度都大幅度降低。