公司员工销售工作总结 3页

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  • 2021-04-13 发布

公司员工销售工作总结

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- 1 - 公司员工销售工作总结 随着工作的深入, 我接触到了许多新的事物, 也遇到了许多 新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 回顾整个十一月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容 不迫地去面对;在遇到挫折的时候, 我学会了去坚强地抬头; 在 重复而又单调的工作背后, 我学会了思考和总结; 在公司形象受 到破坏的时候,我学会了如何去维护; 在被客户误解的时候, 我 学会了如何去沟通与交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的 地方, 但这种突破并不意味着我就能够做好工作, 在接下来的工 作中我会继续完善自己, 在失败中不断总结经验和吸取教训; 在 和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念; 在沟通 和交流过程中学会谅解他人。 现将工作总结作如下汇报: 一、工作方面: 1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、 向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪:在下订单后要确 认工厂是否排单, 了解订单产品的生产进程, 确定产品是否能够 按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品; 3、是货 款回笼, 与客户确认对帐清单并确认回传, 及时将开票资料寄到 财务处, 做好开票的事项, 最后确认客户财务收到税票并要求及 - 2 - 时安排; 4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对 产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品, 确定客 户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能 很好地满足客户的需求, 货期一退再推, 有些产品甚至要二十多 天才能完成。 这种情况导致了部分客户的抱怨。 工作的条理性不 够,在工作中经常会出现一些错误; 对时间的分配和利用不够合 理,使工作的效率大大地降低; 不能很好地区分工作内容的主次 性,从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客 户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。 这一方面我还需要继 续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有 人都希望降低产品质量问题的发生率。 据统计, 上个月客户投诉 我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例: 邦威 (盛 丰) h0710136 单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋 利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、 打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户 要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒;邦威 ( 圣隆 )h0710052 单 - 3 - 的工字扣 , 客户投诉我公司产品存在严重的质量问题 , 一个工字 扣同时出现几种质量问题 : 掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使 我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。 客户对我们的产品质量 表示怀疑, 也对我们的态度表示怀疑。 他们觉得我们没有一点诚 意。 后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。 但是 之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信 任度和满意度都大幅度降低。