电力服务客户经理述职报告,述职述廉【精品范文】 11页

电力服务客户经理述职报告 ,述职述廉 电力服务客户经理述职报告 尊敬的各位领导、各位师傅，大家好！ 我叫张 x，中共党员， 一九八九年参加工作， 现在 xx 供电 所工作， 任 xx 电力服务客户经理。 下面，我就近一年来的工作、 学习和生活等向大家做以简单总结汇报： 一、认真学习，不断提高自己的业务理论水平和个人修养 近一年来在 xx 班站的工作中，明显觉得较先前在其他班 站工作中存在业务理论知识欠缺、 工作拓展不够、 政策性工作落 实不到位等方面问题。对此，我没有抱怨，反而更清楚的认识到 作为规范化供电所示范所客户经理肩上所担负的责任。一年来， 积极参加了县公司业务部门组织的营业、业务知识的学习培训； 参加了市分公司上半年工作总结学习会、 省公司组织的所长学习 培训班。我利用每次学习的机会，抽空和授课老师交流，把他们 的讲义或课件复制下来， 回来后及时组织大家共同学习和分享新 的知识。通过学习，给自己在业务管理上注入了新的新鲜活力， 让大家也感受到学习的乐趣。 其次，认真学习了我当时在县公司 办公室工作期间收集的有关业务部门汇总的电力方面的生产技 术、营业、安全、法律法规等知识。在业务学习和工作中，注重 自身修养。常言说，要做事，首先学会做人。在闲暇的时间，翻 阅了部分书籍， 如老子的 《道德经》 、季羡林的谈人生， 美国作家 罗斯 . 特里尔的 《毛泽东传》 ，海明威的 《老人与海》 、余秋雨教授 的“两难”理论等。通过了解他们的人生，他们的理论，他们的 人生态度及个人观点， 使我深深的理解了不惑之年的人应该抱有 “圣人无常心，以百姓心为心。善者吾善之，不善者悟亦善之， 德善”的道理。 二、尽职尽责，努力做好本职工作 一是开展站所整顿、 大下访工作。 首先， 按照县公司安排， 从四月份开始，按照示范所标准进行自查，对于资料，我们按照 分工，限时间、 照标准， 对存在的问题逐一进行登记汇总。 同时， 在自查过程中， 对资料管理暴露出来的问题， 我们及时调整思路， 重新对资料管理进行分工， 对于数字性的资料， 为了达到准确性， 我们对 10 千伏和 0.4 千伏线路、设备重新进行了测量、登记和 填报，并进行了微机化管理，为今年的资料管理奠定了基础。对 于备品备件和工器具库房，我们组织人员，对照规范要求，从品 牌、数量、摆放位置、标签的黏贴等进行整理，做到了数量足、 品种齐、摆放整齐有序、领用规范，库房干净卫生。其次，经过 领导和业务部门多次现场办公和实际考察， 对站所基础设施进行 了完善。统一更换了职工宿舍床铺、桌椅、衣柜，每个宿舍配备 了电脑，安装了空调，做到色调一致、摆放位置一致。同时，按 照地电标识对营业厅重新进行布置、 更换了门楣、 安装了宣传学 习电视；职工灶添置灶具，提高了伙食质量；近期在党群部的支 持下，重新布置了职工之家、购买了读书、健身器材、增添了娱 乐设施，公开公布了小家建设的目标及活动内容等。通过布置， 消除了以往仅仅爱好者走进去的局面， 大家高兴的说， 现在的职 工之家，很温馨，像真正的家了。在大下访过程中，除按常规开 展工作外， 对我刚到站所的客户经理来说， 不外乎是一次了解家 底、了解职工、了解服务对象、了解村组、了解 10KV、0.4KV 线 路和设备、 除了大路了解小路的好机会。 在我工作的这一段时间 里，我了解大家， 大家也了解了我； 我也了解了自己的负责范围； 熟悉了本地方的沟沟坎坎和风土民情， 掌握了我们管辖的线路和 设备，并在村组领导干部和群众中建立了工作友谊，如今 xx 的 地方，已经成为我工作生活的一部分，我也融入了其中，明确了 今后工作的努力方向。为县公司整体创一流大好了基础。 二是提高电网运行水平， 创造性的加快电网改造升级步伐。 1、为了确保我们负责管辖的 42 千米 10KV、71 千米 0.4KV、73 台配变的（其中 42 台综合、 31 台专台）正常运行，特别为了保 证 4A 级旅游景区周公庙和民俗村的正常供电，我们示范所全体 职工付出了艰辛的努力。首先，加大春秋安全大检查工作力度， 加强 10 千伏、 0.4 千伏线路巡视消缺工作，及时处理树障和影 响线路运行的不利因素， 保证线路迎峰过夏和过冬的高峰用电负 荷。 2、坚持开展线路设备正常巡视，定期不定期开展夜间巡视 工作； 为了保证不形成越级跳闸事故， 我们始终做到总保的按时 实验和满投工作。对保护器实验不灵敏、误动等，我们及时与主 管部门联系，进行更换。今年 7 月份，我们针对江家村总保频繁 跳闸的问题， 组织人员逐杆逐线逐家进行检查， 发现其本身存在 误动现象后，向主管部门做了汇报，但由于配电柜的特殊性，我 们对其配电柜整体进行了更换， 保证了该村及周礼坊的正常用电。 同时，在《保护器管理制度》的基础上，我们共同商讨，制定了 我所《保护器补充规定》 ，提高了大家的工作责任心。 3、按照县 公司今年电网改造升级任务的安排， 我们从 3 月底份开始， 在村 组中充分进行宣传动员，在得到村组大力支持配合下： 4 月份完 成了 2 台配变的增容任务； 5 月份完成了 20 座配电室的外粉工 作，并对部分配电室进行了内粉， 9 月底协助粉刷了外墙涂料和 地电标识； 6 月份，我们趁夏收结束的有利时机，完成了雷教队 支线 1#—15#的换杆工程； 7 月份完成了 3 个村 5 个组网改遗留 工程； 8 月份完成了八亩沟 10 千伏延伸及配变迁移工程； 10 月 份，大家加班加点，放弃休假时间，抢晴天、战雨天，完成了郭 村 4 个组 3.6 千米换线工程； 11 月份多方努力协调，完成了叩 村南支线的迁移换杆换线工程、叩村中配变的增容和换杆工作。 同时，我们抓住电网改造升级契机，按照前期网改小半径、多布 点的原则，现已经与 3 个村组协商，完善此项工作。今年来，我 所坚持各类事故应急预案， 10KV线路设备除正常审批停电外， 未 出现任何事故停电现象，保证了其他工作的顺利开展。 三是加强营销管理，树立良好的服务理念。截止 11 月 20 日，我所新增负荷 425KVA/3台，新增加动力户 9 户 66.4KW；居 民照明户 68 户 68KW；0.4KV 售电量完成 545 万千瓦时，占年计 划的 82.69%；售电单价 647.76 元 /KWH.H,较计划 621 元 /kwh.h 增加了 26.76 元；考核线损累计完成 6%，较计划下降了 1 个百 分点。 10KV售电量完成 965 万千瓦时，占年计划的 80%；线损累 计完成 3.2%，较计划下降了 0.3 个百分点。 有偿服务费完成 25298 元。 1 、首先认真开展“供电服务宣传月活动”。根据三月份 地电系统开展的第六个供电服务宣传月活动， 坚持营业厅无周休 日制度、停电审批制度外。为了宣传和提高我们的服务品牌，圆 满完成活动月安排的各项工作， 我所及时召开专题会议安排部署， 做到工作任务层层分解到人、工作标准到人、工作责任到人、工 作落实考核到人。经过活动的开展，共走访客户 18 户、发放征 求意见表 32 份、营业厅发放宣传资料及名片 110 多人次、服务 基层残疾人和孤寡老人 3 户、安装“ 96789”服务宣传牌 14 面、 营业普查 4 个台区 243 户， 真正擦亮了供电服务窗口， 充分做到 了“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起” 的服 务理念。 2 、针对我们服务的 4A级景区周公庙管委会， 我们时常保 持联系。 凡是管委会的领导和业务人员， 都有我的客户经理名片， 使其在业务上时常能保持联系。 首先每月坚持与业务人员见面同 时抄表外， 定期不定期和管委会领导进行交流， 谈电力知识及相 关电力政策、电力安全管理，了解对我们服务工作的满意度。在 三月份上报停电检修计划时，为了不影响周公庙庙会期间用电， 我积极与管委会领导联系，避开检修时间。同时在庙会过程中， 我们安排专人轮流值班，并从县公司借来流动配电柜一面、 150 米电缆一条，专供戏台用电直至庙会结束。 6 月份，在我们更换 雷教队支线电杆时， 为了不影响周公庙管委会用电， 我们采取解 开线路引流线、减少停电面积、增加工作量的前提下，始终保证 了周公庙管委会的正常用电。 9 月份，随着周公庙景区引水喷泉 新项目的增加，我们不等不靠，积极配合周公庙管委会，会同县 公司业务部门勘察设计， 在相关手续完结后， 按照公司领导特事 特办的指示，我所组织人员 2 天完成了 315KVA箱式变的安装和 400 米电缆的铺设工程，报请业务部门及时验收后，提前投入了 运行。 3 、利用我们的新工装做好宣传工作，提高我们“陕西电 网、双优电网”的品牌。作为示范所，我要求除营业厅人员外的 所有人员，一律坚持穿县公司统一制作的新式工装。一开始，大 家不容易接受，认为后背有字，别人知道自己的身份，并且颜色 不新颖等。为了改变大家的顾虑，我自下班站的那天起，夏天穿 夏装、最近穿秋装，只要县公司不做明确要求，除正常清洗外， 我一直不离身。周末，这身衣服也会出现在宝鸡市的街道。上周 一次偶然的中午，在县城街道，一位陌生的师傅对我说，我们那 一块来电了没有， 我楞了一下忙说， 你拨打 96789 服务热线问一 下，我还不清楚。 完事后我觉得是这身月份起了作用， 觉得好笑； 但又一想， 我们的职责就是搞用电服务的， 应该大力宣传我们的 品牌， 其次对我们的工作也是一个监督作用， 穿上它又有什么不 好呢。 11 月 13 日，我们在叩村停电施工时，该村大桥组唱秦腔 戏。经过该组与我们沟通，我们将一次性停电改为 2 次停电，并 在采取安全措施后， 利用时间差， 安排专人为该组临时发电等形 式，保证了群众娱乐演出，为我们赢得了口碑。 4 、扎实开展春秋季营业普查和营业分析。根据县公司春 秋季营业大检查的通知精神，结合我所实际，分四个小组，由管 理人员带队开展检查工作。 对于居民户， 首先按照抄表卡片核对 相关厂名、表号、完好度、底度及换验时间；动力用户除以上检 查外，检查用户现场装容量，用电性质、用电类别等，并对所普 查用电户进行登记。 8 月份，我们针对江家村群众反映，组织人 员， 突击对我所代管的周礼坊用电情况进行了检查， 查处违章用 电 3 户，拆除私拉乱接线路，追补电价差 680 元。全年专台和综 合变经普查追补 2 户，电量 7270KWH。通过普查，规范了用电秩 序、杜绝了违章用电、畅通了用电渠道。但线损管理仍然不容乐 观。我们八亩沟责任区，低压线损 10%一 11%。我多次组织人员 和责任区管理人员分时段去查， 但始终没有结果。 最后经我们下 户了解，该组普遍说电压偏低，日光灯启动困难或不亮，动力用 户在用电高峰期启动艰难， 我们在高峰时段组织人员去测量， 前、 后端结果差异大。最后，我们的结论是：配变不在负荷中心，半 径过大，存在迂回线路。对此，我们与村组联系协调，同时及时 向公司主管领导汇报，争取政策，延伸 10KV线路，迁移配变。 通过努力完成后续工程后，线损达到了 6%，有时还不到 6%，而 且很稳定。 通过此次技改， 充分验证了邓小平同志“科学是第一 生产力”的观点。但像这一种情况，我们还有好几家，如杨村的 吕家桥、北寨子村的县北组、叩村的大桥组、新周公组等，但现 在都难以实现。 5 、加强计量管理。针对营业普查的结果，对到期以及超 周期的电能表我们及时进行统计汇总， 并和计量所提前联系， 预 订时间、做好集中校验工作。为了完成校验电能表任务，我们及 时开会、动员、部署。并和用户沟通，张贴校验通知，讲清统一 校验的时间、所需校验费和装拆时间。得到大家的理解支持后， 我们集中人员，每天任务 60 块，早上 7 点集中出发，要求 8 点 拆完回所统一就餐，表及时送计量所；下午三点从计量所拉回， 集中安装。为了方便用户，对校验不合格的电能表，我们从局统 一购买，按时安装，运行后收费。截止 11 月共校验电能表 307 块、更换不合格电能表 24 块；通过电能表校验，提高了服务透 明度，赢得到了群众的信赖，确保了计量的准确性。 6 、加强有偿服务收费管理。今年，按照县公司有偿服务 任务，我所及时组织人员开会，按照服务范围、服务对象进行分 解，做到任务到人、收取分配到人、考核到人，使人人有任务， 人人有责任，人人有压力。在收费过程中，严格按照收费项目、 收费标准执行。但在执行过程中，难度较大，存在用电客户正常 投诉的、无理取闹的、挨骂的、变相降低标准的，有碰到胡搅蛮 缠的我们无法收取的等， 但我们始终坚持原则， 不多收客户一分 钱。对于有偿服务费用的收取，我们有困难、有办法、有希望。 四是坚持安全常态化管理。 我们要取得较好效益， 必须要 有坚强的电网框架， 坚强的电网框架必须以安全工作为基础。 截 止 11 月 20 日，我所安全运行 325 天，累计运行 1421 天。我们 主要做了以下安全工作： 一是所长作为全所安全第一责任人， 抓 安全工作不放松； 二是坚持周五安全活动和月末安全分析不放松； 三是坚持工作期间习惯性违章查处不放松； 四是针对事故案例讨 论制定防范措施不放松； 五是坚持开展标准化作业不放松； 六是 坚持施工制定方案不放松； 七是抓值班、 节假日值班工作纪律不 放松；八是抓车辆运行管理不放松。 五是抓好职工团队管理。 宝鸡分公司陈总在上周三下午检 查 xx 所工作时对我说，“作为一所之长，灶上的饭菜你可以多 吃，但不能多占”。作为客户经理，我经常提醒自己：“己所不 欲，勿施于人；其身正，不令而行，其身不正，虽令而不从”。 近一年来， 我们所的职工除收到过几封感谢信之外， 没有任何不 良投诉记录。 充分说明了我们的团队是一支优秀的团队、 上进的 团队、以示范所为荣的团队。 三、存在的问题及经后努力的方向 1 、存在的问题：一是自身学习不够；二是线路网改相对 较早，下户部分腐蚀老化严重，表箱锈蚀，亟待处理；三是安全 宣传力度不够， 线路通道内仍然存在超高树木及线路下植树现象； 四是客户对有偿服务收费问题看法不一， 外出工作出现逆反、 不 配合现象，致使我们野外的工作开展难度增加。 2 、下一步的工作： 我有信心、 有决心， 将一如既往， 加强 安全管理、大力宣传“陕西电网、双优电网”服务品牌，加强团 队建设， 努力做好以下几项工作： 一是继续加强政治思想工作和 自我约束， 认真学习贯彻党的各项方针政策， 提高自身政治理论 水平和业务能力， 确保全年各项指标的完成； 二是带领自己的团 队，完成 2011 年我所遗留的电网改造升级工程；三是做好年终 扶贫帮困承诺兑现工作；四是汇总资料，做好年终工作总结；五 是完善好站所基础资料整理工作，迎接县公司年终考核工作。 一年来， 在组织的关心和站所同志们的大力支持下， 自己 在工作上取得了一些成绩， 但与站所发展的需要和工作的要求相 比，还有差距。在今后的工作中，自己将认真学习党的十七届六 中全会精神， 深入学习实践科学发展观， 按照县公司提出的总体 发展思路目标，立足本职，真抓实干，努力推动站所各项工作不 断取得新成绩、迈上新台阶。 以上汇报有不妥之处，请大家批评指正。