ktv服务员年终工作总结范文 2页

【导语】总结是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但 目的还是为了做好下一阶段的工作。总结和计划这两种文体的关系是 十分密切的，一方面，总结是计划的标准和依据，另一方面，总结也 是制定下一步工作计划的重要参考。以下是 XX整理的相关资料，希望 帮助到您。 自从 xx年 xx 月进入 xxKTV 工作，算算已经有 xx年头了(或 xx 月了)，工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感 慨和心得都是颇多的。 刚接触 KTV 服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多 想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作 理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越 来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴 含着大的道理。 工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是的语言，无论是相识 还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而 微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工 作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头 回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来 看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉 到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作， 对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感 染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有 什么比工作得到别人的肯定更开心的呢? 在 KTV 的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着 对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地 记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些 地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求; 如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从 最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我 善于发现和总结有关。 工作中的心得很多，我的感慨也很多，在 xxKTV 看起来平凡简单 的工作，让我学会了很多大道理。伴随着 xxKTV 的成长，我也日渐成 熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为 xxKTV 树立更好的形象， 为为每一位来 xxKTV 的顾客提供更优质的服务。