销售人员年度工作总结范例 16页

销售人员年度工作总篇一 转眼间，20XX 年就要挥手告别了，在这新年来临之际， 回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨， 没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的 心态。 一、工作感悟 在这 XX 个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是; 欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给 我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经 验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生 受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做 人的道理，做人是做事的前 从 2 月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就 过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人 转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转 换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的 工作业务明细： 进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识， 熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际 工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪 客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这 点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工 作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗 话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都 有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者 不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是 自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态， 再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进， 提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格 业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还 不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸 皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远 没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直 相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直 储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像 个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。 二、20XX 年工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11 年 自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下 几个方面的工作： 依据 10 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划 分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系， 在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳 定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获 得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓 视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相 结合。 1、每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。 2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备 工作才有可能不会丢失这个客户。 3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关 资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。 给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们 解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才 能更好的完成任务。 6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独 一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完 成任务。 三、工作中的问题及解决办法 1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺乏把握市场 信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过， 有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;缺少处理市 场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的， 及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信 息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采 取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强 沟通交流，能够正确判断信息的准确性。 2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足， 在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪 里?面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不 足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力。 3、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复 不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。 语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过 高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会 从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉 程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价 位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这 一行，自然而然客人不会再理会。 以上是个人 XX 年以来的工作总结，如有不足之处，望批 评指正。 销售人员年度工作总篇二 自从我 20XX 年 XX 月从事销售工作以来，在上级领导部 门的正确领导下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努 力奋斗下，截止 20XX 年 XX 月，我总共完成了 XXXX 万元的销 售额，完成了全年度销售额的 XX%。现将 XX 年以来的销售工 作总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的 标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标 准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求 自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知 识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制 定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交 流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极 着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩 至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系 统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加 之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导 致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、 份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠 慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的 标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积 极考虑并补充完善。 例如：今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议 并停产，厂内堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨，而承租 人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所 存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天 便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车 的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩 10 吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三 轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时 间，又降低了费用。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同 等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品 销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到 客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺， 其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同 相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户 对处理方案感到满意。 四、依据客户需求确定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过 程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性 能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本 能掌握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解， 代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品， 如 35KV 避雷器、35 熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后 服务存在问题;二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担 等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难 度较大。 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深 入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市 场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电 系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改 任务造的 40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分 析如下： (一)市场需求分析 陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属 省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆 林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标， 其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局 确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而 我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林 供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有 困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看， 榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在 于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款， 依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分 析，榆林地区的电网改造有可能停止。 (二)竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂 家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等， 此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标 局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模 销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市 场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50 型避雷器销售价格仅为 80 元/支、PRW7-10/100 销售价格为 60 元/支，此类企业基本 占领了代销领域。 六、20XX 年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20XX 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以 下几个方面的工作： (一)依据 xx 年区域销售情况和市场变化，自己计划将工 作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选 几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电 力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做 其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料 采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展 开县局的销售工作。 (二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林 供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的 放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。 同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华 集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。 (三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因 xx 年农网改造暂停基本无用量，xx 年计划积极搜集市场信息并 及时联系，力争参加招标形成规模销售。 (四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后 努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走 入市场并形成销售。 (五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技 能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的 综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 (六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信 息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占 有额。 七、对销售管理办法的几点建议 (一)20XX 年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确 业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条 款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。 (二)20XX 年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提 下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因 地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。 (三)20XX 年应在情况允许的前提下对业务员松散管理， 解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员 可每周到厂 1-2 天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的 地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有 充足的时间进行销售策划。 (四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx 年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制 定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售 热情。 销售人员年度工作总篇三 本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的 销售工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在 兄弟部门大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售 部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做 事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下述职。 一、加强学习，领会精神，提高执行力。 随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由 5 万平 方米增加到 20 万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个 巨大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精 神和公司下发的文件，深刻领会公司领导的指示与意图，提 高执行力。通过深入学习，使销售团队统一了思想认识：公 司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展的生命线，是 公司取得良好经济效益的根本保证，“不以规律，不成方圆”， 没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正 常运转;销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公 司资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重 要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创造良好的经济 效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业 务的发展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。因此， 我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和 大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要 求。 二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作。 上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各 项工作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投 放情况;奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协 调，帮助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。 在我的带领下，团队成员工作积极，较好开展了各项销售活 动。经过精心筹备，1 月 23 日，四季新城销售部正式启用， 三维动画、沙盘模型、现场解说多位一体向市民传达项目信 息，使人们了解了四季红新城的全貌;2 月 1 日，四季新城项 目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可看的真实迈出 重要一步;4 月 25 日，精心组织的项目品鉴会﹠客户联谊会成 立仪式举办，帮助现实客户和潜力客户多方解读四季新城之 于城北的重要性以及产品的优越性。经过大量艰苦的工作， 从一月底销售部开张到目前，除去销售员回访时已购买人员， 目前积累客源 1000 余组，这些客源有如此高的粘度，说明客 户对于项目的位置已经规划有较高的认同感，为一期房源的 顺利开盘做好了良好铺垫。 加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的 发展空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其 他部门沟通与协作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼 盘施工进度与相关情况，适时安排广告宣传工作;全力配合财 务部工作，及时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项， 确保账目明细;认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的 要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工 加强了与业主的交流，售前积极进行上门拜访活动，引领业 主深入楼盘现场考察，现场宣传;售中多次带领业主奔走于银 行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难;售后， 及时进行电话回访，了解业主的要求与意见，引导业主多介 绍新的客户。此外，多次深入城管局与其领导交流，申请大 型屋外广告牌，争取其支持;与银行信贷部门、按揭中介、房 产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，既为他们 提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无阻， 快速便捷。 三、强化管理，注重团结，带好销售团队。 工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度 和促进公司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图， 经常教育员工“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，引 导员工端正态度，做到“只为成功找理由，不为失败找借口”， 并且经常组织员工学习领导指示与公司文件，确保提高执行 力;我还经常深入代理公司检查监督，及时传达上级指示精 神，发现问题及时提醒，帮助其制定销售计划，改进销售思 路，辅助其健康发展。 同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一 步健全了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工 的岗位责任，完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策， 强化了对部门成员的管理，调动了员工的积极性和主动性。 同时，我坚持以人为本，尊重员工的意见，采纳合理化建议; 关心员工的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还是 工作，都为他们提供力所能及的帮助，极力营造团结一致、 相互帮助、相互协作、携手共进的氛围，充分发挥团队合力 开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。 四、正视不足，改进工作，超越自我。 半年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比 还有一定差距，主要表现在：一创新能力不强，由于忙于具 体事务，往往忽略对一些问题的研究，以致于工作思路不够 开阔;二是计划不够细致，工作中往往注重大事的计划，忽略 日常小事的计划，一定程度上影响了效率。对这些问题，我 将在今后的工作中认真加以解决，改进工作，超越自我。 五、总结经验，明确今后的工作思路与措施。 1、拼搏奋进，下半年力争完成以下目标。 一期一批及二批销售均达到 90%以上为目标;一期一批共 213 套，销售面积 24741 ㎡，预计可完成总销套数的 90%，即 22266、9 平方米，共 191 套;自行车库销售金额约为 629 万元。 回笼资金预计可达万元;、一期二批;共 168 套，销售面积， 预计可完成总销套数的 90%，即平方米，共 151 套;自行车库 销售金额为万元。回笼资金预计可达万元。 2、合理搭配，科学制定广告计划。 户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配， 错开发行时间，掌握宣传时机，限度提高宣传效果，争取以 同样的广告费用投入，换取的经济效益。盐城大桥以北道路 在开盘前 10 天更换内容，公布开盘信息;中邮广告适当在市 区投放，更多地针对老城区;短信效果明显，应在开盘前一周 进行，注意与中邮广告错开时间;报纸在开盘前三天和后三天 宣传，也要与中邮错开时间段，将辅助性宣传的的短信与报 纸与其他主渠道宣传合理搭配。 3、完善制度，提高管理水平。 为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范 部门运作。一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪 律管理，逐步改变对代理公司依赖性过强的局面，学会“两 条腿”走路，提升公司形象与销售业绩;二是建立健全合同管 理与签约制度，实行专人管理，健全客户档案，防止意外纠 纷，确保公司利益。 感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为 认识自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发 扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同 志们按照上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作 尽力尽为，为公司发展做出积极贡献!