物业前台个人工作总结范文 9页

物业前台个人工作总结范文 时光如梭，不知不觉中，来到物业公司工作已有一年了， 这是短暂而又漫长的一年。那么物业前台个人工作总结该怎样写呢? 下面就是给大家带来的物业前台个人工作总结范文，希望大家喜欢! 物业前台个人工作总结一 回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级 领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、 解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下： 一、提高服务质量，规范前台服务 在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿， 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项 工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的 工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考 核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高， 得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规 的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满 足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章 的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并 且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小 阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立 即整改。 三、改变职能，建立提成制 以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理 员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第 一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样， 甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度 开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收 费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员 辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。 四、加强培训，提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知 识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中 缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些 客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法 规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交 道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我 们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。 物业前台个人工作总结二 即将过去的 20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际， 回首过去，展望未来过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的 关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进 步。前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务， 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 下面是我对本年度的工作做一个总结： 一、努力提高服务质量。 在职期间我认真接听了每一个电话，并且熟记每个部门的分机号， 严格接照公司的指引给予电话转接同时做好了保密工作。客户参观时 我时刻往重保持良好的服务态度和热情的接待。在合适的环境下向客 户宣传公司文化，巧妙的回答了客户提出的问题。做到了笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我加强学习了一些关于电话技巧 和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。 保持了室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时 更换了打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三、做好文具采购工作，学习采购技巧。 了解了所采购文具的市场价格，对现有的供应商和他们进一步的沟 通，并将原采购的价格降低。并且多找了一些优质的文具供应商。从 中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持了 有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的 完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都服 从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我奉献自己的 一份力量为公司效命。平时积极的参加了公司组织的活动，加强了同 事之间的感情和部之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内 容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我 的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 物业前台个人工作总结三 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗 位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有 能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没 有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。 同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作 的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作 经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不 足。现对今年工作进行以下总结： 一、对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作 的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在 的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工 作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户 来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一 印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公 司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重 要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、 高效、不出差错等等。尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业 知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口 气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一 方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个 部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力 所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公 司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好 的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 物业前台个人工作总结四 时间总是转瞬即逝，在__公司工作的一年，我的收获和感触都很多， 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地 履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的 学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我 对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指 导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个 部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，这一年也让我对这句话有了新的 认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访 的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常 事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中 学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新” 这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动 力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛 围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投 入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及 时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也 一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己 一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真 和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在 掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给 自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场， 难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经 历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误 的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展， 我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补 工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满 的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献 自己的力量! 物业前台个人工作总结五 忙碌的__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我 在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配 合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范管家服务。 在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责 到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作 的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作 效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时， 还参加公司组织的各类培训。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规 的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满 足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章 的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给 出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改 措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整 改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平。 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环 境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了 我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞 好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的 部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好 员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的 感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情 周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到 服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服 务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你 好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公 司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知 识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合 《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、 《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识， 从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修 的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些 经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大 的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 物业前台个人工作总结范文