客户满意度调查统计表 1页

客户满意度调查统计表 调查发出时间： 调查回收时间： ‎ 回收状况 发出（询问）： 98 件： 回收： 83 件 回收率：84.69 % ‎ 一、单项分析(单项平均分低于6分，进行原因分析；若单项平均分高于6分，分析最低分值项)‎ NO.‎ 名称 总得分 平均 备注（或意见）‎ ‎1‎ 产品销售情况 ‎ 660‎ ‎7.95‎ ‎2‎ 产品质量 ‎581‎ ‎7.00‎ ‎3‎ 产品价格 ‎568‎ ‎6.84‎ ‎4‎ 交期准时度 ‎543‎ ‎6.54‎ ‎5‎ 包装的方便性、安全性 ‎635‎ ‎7.65‎ ‎6‎ 问题回复速度 ‎659‎ ‎7.94‎ ‎7‎ 问题对策效果 ‎621‎ ‎7.48‎ ‎8‎ 协力度 ‎668‎ ‎8.05‎ ‎9‎ 人员礼貌（电话、洽谈）‎ ‎724‎ ‎8.72‎ ‎10‎ 其他综合满意程度 ‎640‎ ‎7.71‎ 合计 ‎6299‎ ‎7.59‎ 综合排位 二、重要意见反映与结论：‎ A.“交期准时度”是本次调查平均分中的最低分值：经分析，主要原因为：‎ 1． 产能不足；‎ 2． 材料不能及时到位；‎ 3． 广东省限电影响交期。‎ 三、对策：‎ 1、 针对产能不足的现状，制定以下措施加以改善：增加员工。‎ 2、 为解决材料问题，公司采取以下措施：‎ ‎2．1集中供应商大批量采购；‎ ‎2．2每月资金80%以上供应采购，以确保购买材料资金，保证材料及时到位；‎ ‎3、针对现在用电高峰期，广东省限电的情况，与供电局协商我司供电问题，确保我司供电能够基本正常。‎ 四、追踪执行与确认：‎ ‎1．1公司已新进员工600多人，日前仍在招工中；‎ 1． ‎2公司决定提高员工福利待遇，并加强公司企业文化宣传，以确保生产熟手能长期服务于公司；‎ 3、 公司已同各主要供应商达成长期供货协议，以保证集中采购，确保物料及时到位；‎ ‎4、公司已与广东省供电局进行协商，确保我司生产用电基本正常。‎ ‎ ‎ 审核： 制表:‎ ‎ 日期： 日期： ‎