提升电话效率话术版本 2页

未找到负责人之前遇到的电话情况前提:首先要确定您拨打的电话是哪个部门的,最好是前台号码,才好想办法绕前台一电话不通(找到对的电话号码)二电话号码不存在(找到对的电话号码)三电话无人接听(再打打通为止,或者找到对的电话号码)开场白：UONE:您好！请问这是xxx公司吗？客户：是的，请问您是哪里？UONE：您好！我是宇冠的某某，方便帮我转一下你们品质负责人吗客户：你们做什么的？UONE:您好！我们宇冠是专业从事第三方产品检测的，主要做某某方面的测试（注：客户是哪方面的客户你就介绍哪方面的业务）四不需要客户：不需要UONE:您好，请问您是负责检测这方面的吗？客户：不是，但是我知道我们不需要UONE:嘿嘿您都不是负责这方面的您怎么知道不需要呢，我也知道您的意思，以为我们是和其他推销的电话那样，其实您误会了，一般国内的产品都会有检测的，一般公司的产品都还是比较注重品质的，所以能否麻烦您一下帮我转下或者告诉我负责人叫什么和直线我直接打过去，一定不说是你说的五负责人不在客户：负责人不在UONE:请问他去哪里了，我什么时候打电话过来他在呢？客户：我哪里知道他去哪里了？也不知道他什么时候在UONE:哦，谢谢，那方便告诉他叫什么，我下次再打过来客户：不方便告诉，你还是下次再电话过来找他吧UONE：这有什么不方便的，这个又不是公司的机密，再说我下次电话过来，你帮我转了，还不是要问他叫什么客户：那您还是下次电话过来问他吧UONE：靓女（一般前台都是男的），您看，没有必要这样吧，你告诉他叫什么给我一个电话你也不损失什么，看在我这么诚恳的份上你就给我转了吧，下次去你们公司拜访的时候，当面感谢您！您就告诉我下撒客户：好吧，他叫某某UONE：哦，非常感谢您美女，他应该是品质部经理吧，检测这个应该是他全面负责吧客户：这个您和他聊吧，我不清楚UONE：好的，谢谢美女到此你目的达到了，就不需要再纠缠了。六需要实名制转接客户：我们需要实名制转接UONE：啊还需要实名制转接啊，一般实名制转接的公司都比较不错哦，体制比较健全，美女你找了一个不错的公司哦，工资待遇应该不错吧客户：哪里啊，公司好，我只是一个前台，能好到哪里去？UONE：也是，前台老是被电话骚扰，还有其他很多杂事。也挺辛苦的 客户：你们理解就好，我现在很忙，没有什么事情我就挂了UONE：我当然能理解啊，我去过很多公司，尤其是大一点的公司，前台都比较大，空荡荡的好孤单，其实有时候有些电话进来还可以排解气氛撒，你说是吧客户：不跟你说了，没有什么事情我挂了UONE：别挂啊，我们正式还没有聊呢，你帮我随便转到品质部门是谁，按几个数字的事情，其他的我自己去问。可以不拉，帮个忙客户：对不起，我们公司有规定，不告诉名字是不给转的UONE：规定是死的，人是活的撒，再说我也不会给你造成麻烦，我转进去了，我就说是我自己乱按的分机号进去的保证牵连不到你。可以不？客户：你还是问清楚叫什么，我再给你转吧UONE：美女别怎么绝情撒，你一善念，说不好能让我得到一次和你们公司合作的机会呢。到时候会感激死你，就帮我随便转一个电话咯，谢谢了客户：好吧，嘟嘟转进去了七我们有合作机构了八我们在SGS，ITS等机构合作主：7和8情况都类似回答的方式和四一样，自己灵活修改下九没有这个部门客户：没有这个部门UONE：哪请问这个一般是谁在负责呢？据我了解这个一般不是品质部就是你们研发部或者采购部客户：我不知道谁负责UONE：那能不能转你们老板呢，你们老板总知道谁负责吧客户：我们老板一般不接陌生人电话UONE：那我快递点资料给你们总可以吧，您看快递给谁收比较好呢？客户：你就快递给我收吧UONE：也行，那您能告诉我，您收到资料会转接给谁啊客户：给我们老板UONE：好的，你们的地址是？电话是？到时候我快递了给您电话确认下你们收到没有客户：好的uone：谢谢！祝您工作愉快