宝洁公司员工手册 29页

广州XX公司员工手册第29页共29页 目录一、前言二、简介三、背景A、公司的历史B、公司的组织机构四、员工守则五、商业行为准则六、工作指南A、工作时间和工资考勤/工作时间缺勤加班工资支付B、员工服务餐厅公司班车办公用品及饮料C、通讯设备七、安全A、原则B、目的C、安全工作指导方针八、工资和福利九、聘用的终止A、自愿离职B、公司辞退C、退休第29页共29页 前言（preface）欢迎加入XX集团公司，我们为您能成为我们这个充满活力，催人上进的集体成员而高兴。本手册意在向您提供公司政策及工作程序方面的参考，请仔细阅读并妥善保管以备将来之用，当您对我们的政策和工作程序理解透彻之后，你工作起来将更加有信心更有效率。公司大部分政策对您在职期间的行为具有约束力，另外，有些政策（如保密政策）在您离开公司之后仍然适用。本手册包括的内容仅作一般参考之用，政策和相应做法会经常变化，我们会通过合适的方法通知您这些改变，这些改变的生效日期由公司决定。本手册不提供契约性权利，其目的也不在于保证聘用关系的继续，或保证聘用的期限、特权或其他情况。本员工手册为广州XX集团公司所有，若要离职，您必须在工作的最后一天将手册交还人力资源部。若您对本手册有任何的疑问，请向您的经理或向人力资源部经授权的人查询。简介（INTRLDUCTION）本手册旨在对您在广州XX集团公司的日常工作中相关的政策和工作程序进行指导。本手册分为七个部分，它们是：第一部分：背景这部分将首先向您讲述XX公司自1837年来的演变以及广州XX集团公司的历史及架构。第二部分：员工守则这部分是员工在日常工作中必须遵守的“纪律与规则”，所有这些规则和条例的主要目的都是为了确保公司运作的顺利和高效进行。第三部分：商业行为准则这部分指导您怎样以有公司特色地、专业地着手公司的业务，您必须非常熟悉这一部分，因为它将帮助所有XX人去尽他们的责任以维护XX第29页共29页 公司的商业政策，这些政策和指导思想包括诸如利益冲突，在工作场所的个人行为，商业性行贿受贿以及与供应商的交往等内容。第四部分：工作指南这部分提供了帮助员工日常工作的一系列工作指南。第五部分：安全这部分包括了公司在安全工作方面的目的和指导方针，每个员工都必须遵守以保护公司的财产和利益。第六部分：工资和福利这部分和您一起分享员工工资和福利计划总的指导思想，我们公司以关心员工而闻名，这部分将帮助您了解公司工资与福利计划的有关内容。第七部分：聘用的终止这部分提供了员工聘用终止程序的有关信息。背景（DACKGROUND）公司的历史1、XX公司：1837年，蜡烛制造商williamprocter和肥皂制造商jamesgamble在俄亥俄州的辛辛那提开始了他们的合作，开始时他们仅有一些贫乏的资源和有限的资产—仅有一个员工，一间小工厂和一个商店，从这个艰难的开端起步，他们的公司一年年地兴盛起来，并渡过了一次内战和两次世界大战，在相应的时间内，公司总裁成长为这个激烈竞争行业里的佼佼者，经过这许多年后，XX公司逐渐变化并发展壮大，因而现在它的产品包括了卫生用品、健康护理产品、食品、咖啡、纸品以及工业和公共团体用品，近来又涉足化妆品、药物和软饮料行业。XX第29页共29页 公司成立后150多年以业民经成长为一个国际性消费用品公司，拥有40多种产品和300多个品牌，它是全球洗涤剂、一次性纸尿布及健康与美容护理产品方面的先驱，并在60多个国家设有公司，产品销往150多个国家，年销售额超过350亿美元，XX公司现在被公认为是世界上最大的日用消费品公司之一。尽管福洁公司几乎在全球各地运作，它仍可被分成四部分：北美洲、拉丁美洲、亚洲、欧洲/中东及非洲，这种新的组织系统有助于协调决策，分配资源和实施政策，从而推动XX公司在全球的业务发展。2、广州XX公司：广州XX有限公司成立于1988年8月18日，是由XX公司、和记黄埔（中国）有限公司、广州肥皂厂和广州经济技术开发区的建设进出品贸易公司合资建成的，目前主要产品包括“洁花”、“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”和“沙宣”等洗发护发产品，及“玉兰油”美容护肤产品。3、广州XX纸品有限公司：广州XX纸品有限公司成立于1990年9月8日，目前产品包括“护舒宝”系列女性清洁保护用品。4、广州XX口腔保健用品有限公司：广州XX口腔保健用品有限公司成立于1995年9月14日，目前产品包括“佳洁士”牙膏及牙刷。S公司的组织机构XX公司在广州的运作是由以下各部门一起承担的：1、客户业务发展部（CBD）该部门通过充分发挥XX各品牌的魅力，帮助我们的客户去吸引并满足其潜在客户，从而为公司带来销售的增长，该部门的目标是使XX公司的各种品牌在遍布中国的零售商店里赢取优越的店内陈列以及促销支持。2、社会关系部（CR）该部门负责沟通与政府各部门的关系，参与、配合、赞助各项社会活动，并进行对外宣传以帮助社会各界更好地了解公司。另外，该部门还负责举办大型的员工活动（如员工运动会、员工迎春晚会等）。3、财务部（F＆A）第29页共29页 该部门通过为业务决策提供财务指引和领导以达到公司的市场占有率、产量及利润增长。同时，提供良好、有创意的公司财务管理以获得最大程度的长期利润、现金流通和投资回报。4、行政事务部（GA）该部门为全体员工提供办公设施及其他相应的服务，为全体员工拥有世界级的、舒适的办公环境而努力。5、人力资源部（HR）该部门提供专业技能和服务，创造一个理想的工作环境来帮助公司吸引、发展和保留最优秀的人才，以确保公司具有最优秀的员工和最有效的组织机构以不断提高劳动生产率和消费者、员工及股东利益。6、法律部（LEGAL）该部门提供专业的法律咨询及服务，确保公司的经营和运作符合法律规定和公司政策，负责维护公司的权利和财产，预先向公司管理层指出在经营决策的制定和交易中的潜在法律风险和问题。具体处理知识产权、合同、公司事务、法律要求及诉讼等事务。7、市场部（MKT）该部门负责刺激消费者对公司产品的需求，它利用公司在60年前创建的品牌管理系统来取得公司产品的市场占有率、产量及利润的增长。8、市场研究部（MRD）该部门是沟通公司与消费者桥梁，它去了解消费者的观点、需要和态度并将其反馈给公司，其目的是确保公司能够生产出满足消费者需要的高质量的产品。该部门同时也负责分析市场的趋势以及衡量公司各品牌在市场上的表现。9、管理系统部（MS）该部门的任务是通过了解公司整体业务的运作，充分发挥其在信息技术方面的专长，从而促使公司的业务更上一层楼。10、职业卫生部（O＆H）该部门通过各种健康项目来提倡和保护员工健康及支持公司的业务发展，所有的运作将由以下工作重点顺序作为动力：拯救生命（保护我们的员工）；遵守法律（保护公司的声誉）；保护主要技术（保护产品的信誉）；提高进入市场的速度（保护新产品的技术）；加强员工体格的可靠跃居第一，减少无价值的损耗增加）。第29页共29页 11、产品供应部（PS）该部门负责以最合理的成本生产高质量的产品，长期持续地以最佳时间、最佳地点、取好质量来满足客户和消费者的需要。12、人事行政部（PAD）该部门尽职尽责地贯彻政府劳动及人事方面的规定和政策，并为员工提供相应服务。保护公司和员工的合法权益，建立公司和员工之间的劳动关系并确保这些劳动关系稳定和顺利发展。13、公共事务部（PA）该部门负责建立及维护XX公司的企业形象，作为公司的社会各界（如：政府、新闻媒界、经营环境）之间的主要桥梁。通过各种交流宣传系统，它协调和影响政府的政策和法规，以帮助形成对公司有利的业务环境。14、研究开发部（R＆D）该部门负责及时提供新的和改良的产品，以确保公司的产品比与之竞争的产品能够更好地满足消费者的需要。该部门同时也是所有现时科技领域的专家，以保证公司处理中国科技创新的前沿。15、保卫部该部门确保公司具备一个安全可靠的工作环境，并且也是公司与有关政府部门（如公安局）联系的主要桥梁。员工手册（RULES＆REGULATIONS）第一章前言第二章员工教育及发展第三章薪金及福利第四章工作制度第五章纪律与违纪处理第六章投诉的原则第七章附则第一章前言第29页共29页 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国中外合资经营企业法》及其实施条例，《中华人民共和国中外合资经营企业劳动管理规定》和《广州市中外合资经营企业劳动管理实施办法》等规定，制定本守则。本守则是广州XX（广州XX有限公司、广州XX纸品有限公司、广州XX口腔保健用品有限公司）全体员工工作的指导书。作为合资经营企业，广州XX将致力于生产经营世界一流产品广州XX执行全员劳动合同制，劳动合同需经公司及员工个人签署，公司将根据合同规定管理员工，此外，员工手册和公司的其他政策也将被用来指导员工。我们期望全体员工努力学习、刻苦钻研、富于创造、积极进取、努力使自己成为德才兼备的“XX人”每个员工所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，也是我们未来取胜的关键。本守则如有与中华人民共和国法律法规相抵触处，以有关法律法规为准。第二章员工教育及发展公司鼓励员工努力学习，完善自我。我们坚持从内部提升的原则，给予每个员工充分施展个人才干的机会。公司承诺给员工提供各种在其工作中所需技能的培训。公司会在一定程度上支持员工参加一些公司外教育机构的培训，当然这些培训是对该员工目前或即将进行的工作是有帮助的。由公司出资参加公司外教育机构培训的员工，自培训结束后计，凡在公司工作2年（含2年）以上者，在离开公司时，不需偿还公司培训费，否则公司将收回全部培训费。公司根据人才培养和业务发展的需要，输送员工到国外实习、培训的费用由公司负责。若员工的实习、培训期长达6个月以上，自员工培训回国后计，凡在公司工作5年（含5年）以上者，在离开公司时，不需偿还培训费。否则公司将按照员工回国后在公司的工作年限酌情收回部分培训费。第三章薪金及福利第一部分薪金第29页共29页 公司将提供具有竞争力的薪金及福利以吸引、激励和保留优秀人才来实现公司的业务目标。公司将根据员工的个人工作业绩实行岗位等级工资制，员工在工作中的表现及工作成绩将会在薪金上反映出来。根据对当地薪金福利市场的调查及公司内部薪金福利的调查，公司将每年对每个级别的工资进行回顾和调整。对员工个人的工资，公司及员工本人应予以保密。员工享有政府规定的各种有薪假、如法定假日、探亲假、员工假、婚假、丧假及计划生育假等，除此之外，公司还有一些其他的付薪假期.公司将按照根据国家有关法规制定的公司加班政策规定来管理并补偿员工加班工作，部门经理将严格控制加班，员工加班须得到部门经理或其直接经理的认可。第二部分福利原则公司将在国家规定的基础上制定出一系列具有竞争力的福利政策如工伤保险、医疗保险、失业保险、退休保险等等。所有公司员工必须遵守国家计划生育政策及公司订立的计划生育公约。员工不应重复享受公司提供的同类福利。福利的具体措施请详见《福利手册》。第四章工作制度第一部分基本制度第一条1、公司实行五天工作制，每天工作八个小时；2、员工的加班时间每日不得超过三个小时，每月总计不得超过三十六个小时。3、公司根据国家政策支付员工的加班工资。第二条1、员工必须按时到岗，不得迟到早退；2、在工作时间内，员工不应无故离开工作岗位，若因急事或其他重要原因，在得到部门负责人或直接经理的许可后，方可离开工作岗位；3、在工作时间内，员工不许做任何与工作无关、扰乱工作秩序的事情；4、员工不得扰乱、影响他人工作；第29页共29页 5、办公室和车间内不允许睡觉。第三条1、晚到不超过30分钟，视为迟到，但因公司交通车的原因未能按时到岗的除外；2、早走不超过30分钟，视为早退；3、若有正当理由、事先通知直接经理认可，员工晚到或早走30分钟以上，作事假处理，否则，作旷工一天处理（其相应旷工时间的工资将被扣除）。第四条1、所有员工都必须遵守公司的考勤制度；2、考勤表必须由主管人员（如直接经理或部门经理）核实签字；3、考勤汇总表统计应上交到工资组以便据此计算并发放工资。第五条1、员工仅可在紧急情况下因私人原因使用公司电话；2、员工须根据电话单向公司支付私人长途电话费用。第六条1、所有物品都应有其适当的存放位置，在不用时妥善保存；2、员工不得随意移动公司办公、生产设备；3、员工必须保管好自己使用的办公、生产设备。第二部分工作环境公司的政策是尽力为员工提供一个安全、整洁、卫生、健康的工作环境。第一条1、通知（中英文对照）要贴在通知栏内，不能贴在墙上；2、员工有义务清理、整理本人用过的设施；3、员工应使用公司提供的公共卫生用具，不允许随地乱丢垃圾；4、员工不可在工作地点用餐。第二条1、只有在指定的吸烟室或吸烟区才可吸烟；2、所有员工都应明了：买卖、使用、藏有毒品是违法的，也是违反公司政策的，此项禁令适用所有法律规定禁止的麻醉品、兴奋剂、迷幻药，（但在医生指导下服用除外）。3、在工作时间内，严禁饮用含酒精饮料。第29页共29页 第三部分第一条1、下班后，办公桌上不能有任何文件，或与公司生意计划有关的物品、资料；2、下班时要将抽屉及文件柜锁好；3、所有机密文件必须安全保管好；4、机密文件废弃时必须用碎纸机粉碎。第二条1、员工在上班时必须佩戴员工证；2、来访人员进入公司前要登记经批准佩戴访客证并由公司人员带领遵照公司规定，方可进入公司参观访问。所有参观人员要在参观登记薄上登记由接待人员保管；3、无论是工作时间还是非工作时间，参观者进入工厂厂房必须事先取得相关主管人员的书面许可；4、员工在非工作时间里进入公司、工厂，使用公司办公、生产设备，电告须持有上级主管人员的书面许可并经保卫部门的批准；5、员工进出公司、工厂时，如公司保安人员认为需对携带的物品进行检查时，员工应主动配合履行检查手续，如携带公司物品出公司、工厂，需祟公司部门负责人提供的书面证明，否则，保安人员有权没收该物品并上报保卫部门处理。第三条1、员工必须遵守车间和办公室安全规定；2、在要求使用个人安全防护设备的地方，员工必须时刻使用个人安全防护设备如安全帽等。第四条1、员工必须参加防火训练；2、所有员工都必须认真学习基本防火安全知识，提高警惕；3、员工必须做到人离关电源，以防止火灾的发生；4、员工应熟知火灾报警及灭火器材的使用；5、以下是火灾发生时，员工应采取的一些步骤；a)保持冷静；b)迅速打碎离你最近的报警玻璃以引发火灾警报；c)通知部门经理、保卫部，并向当地消防队报告火灾的地点及程度；第29页共29页 d）采取所有可能的措施以减小火灾的损失。第五条在其它紧急情况下：a)保持冷静；b)迅速通知部门经理、保卫部、总经理办公室（若需医疗护理请立刻通知公司指定的医院或诊所）；c)采取所有可能、合理的措施以减小伤害。第五章纪律与违纪处理第一部分概述我们希望每一位员工都为公司的业务成功作出贡献。这贡献之中就包括员工的行为要与公司的要求保持一致以及在行动中具有良好的判断力。为此，公司提供培训、反馈及教育以帮助员工的行为达到要求。当尽管我们作出这些努力，某些员工的行为仍然不能达到要求的时候，我们必须采取相应的纠正措施，以：----保持可接受的员工行为标准----贯彻及强化公司宗旨所申明的价值观和原则。第二部分纪律与处分的原则在处理员工行为问题时，我们应以公司的“我们尊重每一位员工”及“公司与个人的利益休戚相关”的原则为指导，根据这些原则，管理员工行为问题的措施必须是：----客观的，一贯的和无歧视的，被指控犯了错误的员工必须被告知对其指控何事，必须给予机会为自己的行为申辩，在作出对员工的纪律处分之前，必须进行详细的调查，弄清事实，取得证据。----累积式的，要考虑到员工以前的记录，累积式处分的原则考虑到公司此前对该员工所作出的努力，根据员工的违纪记录，员工的行为问题能导致从警告直到开除的纪律处分。----以纠正，而非处罚为主要目的，除了对于严重案例外，我们的目的是为员工提供机会以改正不被接受的行为。第29页共29页 ----视错误的性质和严重程度而定，若员工的错误足够严重，不管其服务年限多长以及以往的工作表现如何，都可能导致立即被开除。----由适当的人员参与决定作出，当需要对员工采取正式纪律处分措施（有处分文件存入个人档案）时，员工的直接经理不是唯一的决定人，其再上一级经理，人力资源经理，及其他公司高级经理和工会等必须参与决定。第三部分员工过错举例下面将列举出一些将会受到纪律处分的错误行为，但并不表明只有下述行为才会受到处分，我们的目的不是制定一个硬性的，无所不包的条例，因为员工错误行为的情况不尽相同，范围很广，每一种情况都应该根据具体个人、具体情况逐一进行具体分析，而最终裁决用来改正错误行为的处分措施可能比例子所提示的要轻或重。错误行为分为以下三类：A类过错：由于疏忽或非故意的粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公司利益造成损害。1、上班迟到（30分钟以内作迟到，晚到超过30分钟按旷工一天处理），但因乘坐公司交通车而未能按时到岗的除外；2、早退（30分钟以内作早退，早走超过30分钟按旷工一天处理）；3、无故离开工作岗位；4、小休或用餐时间不按规定，时间过长；5、在不允许吃东西的地点吃东西或在当班时吃东西；6、在上班时间做与工作无关的事如读小说，听随身听等；7、在会议/或其它公务中不积极合作，影响会议/公务进程；8、在公司电子邮件系统上传播与工作无关的信息、图片；9、不按规定穿戴必要的安全防护用具；10、不按规定程序、方法做好交接班；11、上班不佩戴或不按要求佩戴员工证（员工证应佩戴在身体上身正面容易被看到，有照片的一面朝外）；12、未经主管领导同意私自会见与工作无关的客人，或未经允许私带外来人员到公司参观；13、非故意违反生产行为规范；14、在公司环境中乱扔垃圾（当然在任何其他地方乱扔垃圾也不对）；第29页共29页 15、任何其他由于疏忽或非故意粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公司利益造成损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。B类过错：员工的行为可能对公司的利益造成损害，属有意行为，并可能危害公司产品/财产、个人财产、员工个人或其他员工。1、在公司内喝酒，即使在公司外喝酒，如需继续工作，仍属违纪行为，尤其是销售人员，即使是与客户在一起，在工作时仍禁止喝酒；2、拿公司财物打赌；3、在工作时间或在工作场所睡觉；4、在六个月内旷工一天以上十五天以下；5、故意违反生产行为规范，但情节较轻，未造成任何损失；6、明知故犯的违反安全规定的行为，虽未造成任何实际损失或伤害，但可能引起严重安全事故，对员工本人，其他员工，及公司财产造成重大损失（如将手指放入开动中的机器，不按正确程序进入危险区，不按要求运用“挂牌锁断”程序，不遵守“明火操作”程序等）；7、在非吸烟区但非危险区（不会导致灾难或产品/材料污染）吸烟；8、在公司电脑上使用与工作无关的光盘或打游戏；9、未经适当授权，在公告栏上随意张贴；10、未经管理系统部批准，与某些公司外电子网络联接；11、未经管理系统部批准，在公司电脑上使用非标准软件；12、任何其它可能对公司的利益造成损害，属有意的，并可能危害公司产品/财产、个人财产、员工个人或其他员工的，与心个行为性质，后果相似的行为。C类过错：员工的行为属故意行为，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工个人、其他员工、社会造成严重伤害/损害。1、偷窃公司或其他员工的财物（如产品、原材料、工具等等）；2、欺骗同事，弄虚作假骗取公司或他人财物（如假发票）；3、伪造数据或材料（如假生产记录、假签名等）；4、故意污染公司产品或环境；5、在不准吸烟的地区吸烟，可能导致危险后果或污染产品/材料；6、故意破坏公司或其他员工财产；第29页共29页 7、在公司内外无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序，工作秩序和社会秩序，打人致伤者必须负担受伤者的一切费用和损失；8、威胁、骚扰、辱骂或人身攻击其他同事（书面或口头）；9、泄露公司机密信息使公司利益受到损害；10、违反公司“利益冲突”政策；11、未经有关经理批核，从事占用大量时间精力的兼职从而影响了该员工对公司的责任、义务或对公司造成损害（如在竞争对手公司兼职）；12、未经直接经理同意私自接受请客或礼物，而影响履行公司义务和维护公司最佳利益者；13、玩忽职守，违反技术操作规程或安全规定，或者违章指挥，造成事故，使人身财产遭受较大损失；14、根据法规规定，在六个月内累计旷工十五天以上（含十五天）；15、任何触犯中华人民共和国刑法的行为；16、任何其它属故意的，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工个人、其他员工、社会造成严重伤害/损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。第四部分累积式纪律处分程序累积式纪律处分程序的目的是帮助并鼓励员工改正其在工作环境中不被接受的行为，这一程序的一个总的指导原则是：为鼓励员工改正错误行为，按照错误严重程度从所需的最低步骤开如，累积式纪律处分程序特别适用于严重性不足以导致某一明确的纪律处分的单一事件。在采用累积式纪律处分程序之前，经理们应检查一下员工是否明确公司对其期望，指出员工错误何在，并提供合理的改正机会，当员工出现一些小的错误或错误的苗头时，“口头警告”方式会是一个好的解决方法，而不必直接进入正式的纪律处分步骤，这一方法适用于某些情况下的A类过错，一般来说，绝大部分员工都不会受到正式的纪律处分。累积式纪律处分步骤是：第一步：警告第29页共29页 警告指经理与员工进行正式谈话，申明其行为未达到标准要求其在规定的一段时间内应有改正的表现，并说明如不改正，可能会导致进一步的处分甚至开除，此步骤一般适用于“口头警告”不奏效，重犯A类过错及某些情况下的B类过错，由员工的直接经理或其他相关经理执行，并记入员工个人工作档案。第二步：记过此步骤一般适用于经第一步后仍犯的A类过错或所犯的错误为B类过错，在这一步中，将有一份正式的记过文件记录有关经理与此员工的会谈，文件陈述错误的有关事实，以前对该员工采取过什么措施及如再犯将采取的措施，并以“这是一次记过处分”开头，以“员工本人已受到警告并明白如再犯同类或他类错误将受到进一步处分甚至开除”为结尾，员工本人将持有一份记过文件的复印件。第三步：记大过并停职检查在这一步中，将有一份措辞更加严厉的正式的记过文件记录有关经理与此员工的会谈并责令其停职检查一至三天，记过文件的内容和方式与上一步中所列相似，在停职检查期内，员工只得到最低生活费（根据政府相关规定），无正常工资，此步骤一般适用于屡教不改的A类过错，B类过错及某些情况下的C类过错，一般来说停职检查对一员工只发生一次。第四步：开除当以上步骤均告失败，或重犯B过错，或员工所犯为C类过错时（包括第一次犯），开除就有可能发生，在有些情况下，员工在被开除之前会有一段停职审查期（一般不超过一个月），在此期间员工享有正常基本工资，必须注意，因具体情况及情节轻重不同，上述纪律处分步骤可以重复或跳跃进行，方法如下：1、对于A类过错，我们一般从口头警告或从第一步开始。2、对于B类过错，我们一般从第二步开始。3、对于C类过错，我们一般直接进行第四步。第五部分调查及聆讯作出纪律处分决定前，必须进行全面细致的调查，调查的客观性最为重要，在调查进行之中不可先入为主怀有成见。公司接到违纪嫌疑的报告后，直接经理或某指定的经理应进行调查以悼念证据在调查中，当事人的工作及发展计划，以前的行为记录，工作表现等都应被考虑在内，调查包括与当事人、目击证人、其他间接证人、当事人同事等相关人员谈话，这些谈话应被记录并签名。第29页共29页 主要的证据获得之后，即召开聆讯会，聆讯会由直接经理或指定的经理主持，员工本人，人力资源经理及其他相关人员如安全经理、保卫部经理、工会代表及当事人等参加，主持聆讯会的经理应向当事人出示调查结果并提供其辩解的机会。严重违纪事件的调查与聆讯通常在员工停职审查期间进行，在某些情况下（如：偷窃），调查可能较为简单，只要其上级经理、保卫部、人力资源部、工会及其他有关高级经理等各方均通知到即可。第六部分处分决定的审批对员工的纪律处分须经以下经理（或他们指定的经理）批核：员工的直接姆理，再上一级经理，运作经理，工厂厂长，部门总监，人力资源部副总监或地区人力资源部经理，人事行政部经理，人力资源总监及其他公司高层经理（如执行董事等）。作出处分决定前必须片求工会的意见。审批程序应尽快完成，一般来说不应超过十个工作日（如果是开除决定，一般应在一个月内完成）。第七部分上诉程序根据政府规定，违纪处分作出后，当事人如不服裁决可以上诉，公司制定了相应的上诉程序：1、员工在处分决定作出后的十个工作日内以书面形式向其部门总监以及人力资源部总监（或负责人）提出，并抄送给公司的工会主席，说明上诉理由。2、若员工从步骤一没得到满意的答复，人力资源部会将其上诉理由转送给公司的劳动争议调解委员会公司劳动争议调解委员会由以下人员组成：a)职工代表；b)公司代表；c)公司工会代表。劳动争议调解委员会应在一个月内给予答复或作出裁决。3、如果员工对步骤二的结果仍不满意，他/她可向区劳动争议仲裁委员会提出申诉。上述期间，原决定仍生效，如当事人未在十个工作日内递交上诉书，处分即生效。第29页共29页 投诉的原则员工中的不满情绪会时有发生，如果员工不满意现时的工作状况或公司现状可通过下列程序投诉：1、员工必须首先向他的直接经理投诉或抱怨，并讲述引起不满的原因。2、如果该员工的直接经理不能解决这个问题，则该员工的直接经理应以书面报告的形式通知部门经理，同时，应送交一份报告给人力资源部负责该项目的经理，如果部门经理无法解决，则人力资源部负责经理应协助部门经理解决人力资源部的负责经理和该员工的部门经理在采取措施解决一个长期存在的投诉问题时，应事先取得总经理的同意。工作指南（OPERATINGGUIDELINES）工作时间与工资1、考勤/工作时间：作为XX员工，您有责任了解并遵守公司的上班时间：地点时间正常工作周正常工作时间午餐时间广州总部周一至周五上午8：30至下午5：30一小时黄埔厂周一至周五上午8：00至下午5：00半小时广州地区分销中心周一至周五上午8：30至下午5：00半小时对于轮班员工早班中班晚班交接班上午8：00至下午4：00下午4：00至凌晨12：00凌震12：00至上午8：00半小时2、缺勤：通常员工缺勤应事先作出安排。但是，在某些突发情况下可能无法进行这一程序。这种情况下，公司期望您在缺勤之日尽早通知您的经理。公司不能容忍无故的长时间缺勤和迟到。3、加班：下面是行政技术人员加班费的规定：加班时间加班费平常工作日加班基本小时工资的150%第29页共29页 休息日加班基本小时工资的200%国家法定节假日加班基本小时工资的300%国家规定的节假日包括：元旦1天、春节3天、国际劳动节3天、国庆节3天另外，公司又增加了以下的节假日：中秋节2天、圣诞节2天4、工资支付：员工的加班工资，根据平均工作小时，按该员工的基本工资计算，算法如下：实际年工作日365-（52周*2个周假日）-11个公共假期=250天月均工作日250/12个月=20.833天/月月均工作小时250/12个月*8小时=166.67小时/月每日基本工资比率月基本工资/20.833小时基本工资比率月基本工资/166.67例如：一名员工的基本工资是2000元人民币，她在4月份加班15小时（假定在平常工作日加班），其加班工资应为：（2000/20.833/8）*15*150%=270元尽管公司理解在某些情况加班是在所难免的，但仍期望员工在正常上班时间完成工作。若您加班超过1.5小时，但不足2小时，且公司没有提供交通工具，则公司将会报销您的实际发生的交通费，若您加班超过2小时且公司没有提供交通工具和膳食，则公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币30元）。特殊情况下经主管经理同意，您可以在周末或公共假期加班。这种情况下，若您加班超过4小时，公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币30元）。行政技术人员应在每月底汇报总共的加班时间。做法是，填写考勤表，并交上级经理批准（每月总加班时间不得超过36小时），在每月5号前应将考勤表送交给部门秘书，由部门秘书送到人力资源部计算工资。员工服务1、餐厅：在午餐时间，广州总部、黄埔厂以及广州地区分销中心都为员工提供餐厅服务（在黄埔厂，晚餐时间表餐厅也为轮班制员工提供晚餐）。第29页共29页 地点午餐时间进餐秩序安排广州总部上午11：30-中午12：00每个部门自行安排本部门员工在以下三个时间段进餐中午12：00-下午12：30下午12：30-下午13：00黄埔工厂上午11：30-上午12：00护肤部、牙膏部、储运部（洗发水）、牙刷部、草坪护理组、工程部上午12：00-下午12：30质控部、财务部、技术系统部、后勤部、管理系统部、黄埔人力资源部下午12：30-下午13：00产品开发部人事部下午17：30-下午18：00供轮班员工用餐广州地区分销中心中午12：00-下午12：30全体员工2、公司班车：公司安排了从选定的地点到工作地点的每天往返的交通车来接着您上下班，这些班车上落点有策略地选择在广州市的主要区域，因此我们可以较大程度地满足到公司所有员工的需要，您可以从人事行政部了解到更多的有关班车路线的信息。3、办公用品及饮料：1）办公用品公司为员工提供办公所需的一切必需用品，若您所需的用品现时没有，您需要向部门秘书提出申领，部门秘书会向供应商下订单订购。公司已经与供应商安排好每月送一次我们订购的物品。尽管公司承诺向员工提供一切办公必需品，公司仍期望您节约使用，避免浪费。同时，请记住，办公用品仅限于办公室使用。2）办公室饮料公司在办公室茶水间提供多种饮料作为全体员工的另一福利。但是，饮料仅供公司内饮用。通讯设备我们办公室装备有先进的通讯系统。但是，这些设备仅供公务之用，若您因私事需用到这些设备，您应该按价偿还给公司。1、电话：第29页共29页 过多的私人电话可能占用我们的外线，从而耽搁重要的公务。因此，私人电话应控制到最低程度。您还可以使用我们的国际直拔电话联系世界其他地区，但是，这种服务设施应该根据事情的紧迫性谨慎使用。大多数情况下，您的部门经理能帮助您决定最合适的通讯方式。2、传真机：传真机能将信件和其他印刷材料的复印件由一个地方传到另一地方。您可以由电话号码单上找到传真机号码，电话号码单每月更新一次。3、邮政服务：当您需要紧急送出一份复杂的文件（例如：图表、图样等）或十页以上的文件时，您应该使用速递服务。您可将文件装进信封里封好，然后交给收发室发送。4、局部地区网络（LAN）：在下列情况下可使用局部地区网络：*您需要将文件送给多个接收者以及/或多个地方；*文件需交回（例如：复阅、改动、送回）；*您需要送出电子数据表。要登记成为局部地区网络的成员，您只需要联系您所在部门的秘书，部门秘书将会联系管理系统部并将您的登记表交到局部地区网络登记员处，由登记员帮您进入局部地区网络并交给您一个登录帐号和一个最初的密码。5、公布栏：办公室的公布栏是员工的一个信息发布中心。在张贴前，材料的内容应先由部门经理批准。您必须先将需张贴的材料交给部门秘书，由部门秘书交给行政事务部去张贴。安全（SECURITY）原则拥有一个理想的安全系统，其最终目的是完全消除对公司的有关威胁。但是我们知道实际上是不存在完美无缺的安全系统的。我们的目标是尽一切可能避免损失，以及通过有效地使用以下措施来限制似乎无法避免的损失*制止和预防第29页共29页 *侦查*反应所有这些因素均应在不同程度出现。我们必须制定并实施一套完整的财产保护方案以控制以下潜在的损失：*人员*专利信息*财产有效的沟通同时也是至为关键的。该组织必须及时将问题汇报给安全联系人员，如人力资源经理。报告必须包括对“问题的严重性”的详细说明，对可能引起诉讼或终止聘用的事件应由人力资源经理完全参与事件的处理。目的为了保障公司人员以及有形或无形的财产的安全公司制定了以下的程序，目的是为各部门的安全工作提供一个通用的计划，以确保在制定安全方案时对各个方面进行全盘考虑。我们的安全方案的基本目标包括：*阻止未经许可进入公司*对敏感资料的全面保护（视觉的、口头的和物质的）*保护公司和个人的有形财产安全工作指导方针应遵循以下指导方针以维持足够的安全形势：1、签名：XX公司的名称的使用是有严格控制的，只有总经理才有权批准其他人在任何印刷品或广播报导、内容说明书、文件、宣传册子、信件、倡议书或任何由第三者发起或发布的文书上使用公司的名称。若有些文件、书、公文或其它材料需要签写收据，您可以签上“代表广州XX公司”。2、公司信笺：您不能将公司信笺用于私人通信，不能用于慈善筹款或与你可能去工作的公司联系。3、进入公司内部/佩带员工卡：所有员工上班时均应佩带员工卡，对您周围任何您不认识或没佩戴合适的员工卡的人，您都可以质问。第29页共29页 4、接待访客：1）团休访问：所有到办公室进行团体访问的申请都必须由人力资源部经理批准。请求经批准后，人力资源部经理将即将到来的团体访问一事通知有关部门。未经人力资源部经理或上层管理人员批准，员工不得带私人访客到办公室参观。2）个人访客：所有个人访客必须在接待处登记。接待员备有一本记录本，记录访客姓名、进入公司以及离开公司的时间、所代表的机构、被访人姓名及访问的目的。被允许进入公司的访客必须由被访员工或接待员所认识的其他员工陪同进入和离开。另外，所有访客在公司内部时应佩戴访客胸卡，在离开公司时应将胸卡交还给接待处。3）其他：所有其他访客，例如求职者和询问公司一般事务的来访都必须交由人力资源部经理决定。5、清洁办公桌政策：每天工作结束时或在任何当办公桌有一段较长时间没有照看时，应将办公桌上的文件或资料等（特别是那些带有保密信息的文件）清理保存好。所有值钱的和保密的物品，如计算器、磁盘、信件、报告等，在下班时都应锁到抽屉里。即使办公室门上锁时，此政策也不例外，任何例外情况必须由人力资源部经理批准。6、处理业务信息：几乎公司所有的信件都对我们的竞争对手有价值，因此不能泄露到公司外部。即使某一文件上没有注明特别机密，但这并不减少该文件的敏感性，或者免去员工保护该文件的责任。但是，有些信件有着高于一般的业务敏感性。因而需要特别的控制和处理这些信件可以分为“保密文件”或“内部资料”。详细规定可向人力资源部经理咨询或查阅“全球商业行为手册”。7、敏感资料的废弃处理：标有“保密”和“内部资料”的材料应在尽可能早的时间用碎纸机进行粉碎。所有与敏感资料有关的图表、表格、无用的复印件、速记本、微缩胶卷等也应以同样方式处理。用来打印敏感资料的碳粉色带应每天从打印机上取下来并锁好。使用过的色带应存放于指定的收集点。特别在下班时应将所有文字处理设备包括磁盘等锁好。第29页共29页 8、信息安全：XX公司的全体员工必须遵循以下必须了解的政策：*除了为有效执行工作任务而有必要了解的人员外，不得与任何人士讨论与您的业务范围相关的信息。此政策要求员工运用判断力来确定哪些属适当的“需要了解”的理由。当然的，少数一些员工确实需要了解一些信息才能完成工作，对另外多数一些人了解信息能有助于他们整体的工作表现和发展，但确实也需要了解这些信息以便完成某一具体的工作。而对所有其他的人，可能很有兴趣了解某一敏感题目，但这对工作或其工作表现总的来说并无必要。因此，每次对于某一特定项目都应决定需要了解的人员的适当范围。9、一般交流：1）公众场合中的谈话：公司的常规工作对其他人可能是有价值的信息。因此，在公众场合，例如电梯、饭店等，不得谈论公司的业务，特别是敏感性信息。除了确实“需要了解”的人外，不得与任何人谈论关于新产品、营销计划或有竞争性价值的信息，因为我们无法期望他人理解或记住哪些信息需要保密，哪些不必保密。2）电话：当涉及到机密信息时，应先确认打电话人的身份，证实打电话人确实是有必要了解该信息。叵有任何疑问，应先检查提供这一信息是否适宜，然后再复电。所有涉及威胁恐吓、骚扰、“猎头”或其他违反安全的电话应立即向人力资源部经理汇报。3）调查：公司的员工经常会收到信息调查的邮件或电话，尽管这类调查所要求的资料可能显得很常规，员工也不应自动提供反馈除非经管理层同意。在进一步行动之前应将调查问卷交人力资源部经理审阅。4）公开声明、文件、演讲等：所有演讲、文件、声明或其他对外公开的信息都应在你的经理允许之后再由人力资源部经理批准。5）名单和组织构成图：公司的组织构成图和电话本均属“机密”信息。名单、地址和头衔的清单不得泄露于公司外部，除非经总经理或人力资源部经理批准。第29页共29页 10、摄像机/拍照：公司内部不允许任何形式的未经同意的摄影或拍照。人力资源部将发给一张特别通告证以批准在公司内部使用摄影机/照相机。11、复印设备：公司请每位员工记住，不要将敏感性材料留在复印机上，或是未给粉碎就丢弃这类材料。12、电脑：不仅所使用的设备昂贵，而且在电脑上所储存的公司信息有非常高的价值，在多数情况下，这些信息在竞争意义上还具有很高的敏感性。您应该很小心地控制别人使用您电脑的权限。管理系统部的系统分析员会帮助您通过设定密码来保护您电脑上储存的信息。13、新产品：下南概括归纳新品片安全指导原则。当你涉及到新品牌时，则需要阅读整套印刷成册的指导，直到主管的品牌经理宣布的“开始销售”之日。您必须遵守以下关于新产品和现有新改变品的规定：1）在口头和书面文件中使用产品代号，而非产品拟定的名称，避免在同一份文件中同时使用产品的代号和名称。2）避免访客和其他不必了解的人员看到关于新产品的材料。3）以适当方式处理弃置的产品、文件、包装材料等，从而避免违反新产品信息的安全。4）所有与新产品有关的经理必须要求他们的下属除了因开展工作的原因而有必要了解的情况下，要绝对避免谈论新产品。所有人员必须特别注意，不得在公司以外谈论新产品，直到新产品推上市场。5）所有涉及新产品的非XX公司人员，如广告公司和广告制作工作室的人员等，同样受这些规定的约束。XX公司的经理负责直接监督这类人员遵守规定。14、公司财产：每位员工都应认识到，未经合适人员批准，不得拿取公司财产或产品。盗窃公司的财产或产品将导致立即开除，甚至可能受到有关刑事起诉。只有经负责经理批准方可将样式品带回家试验，试验用剩的产品应该交还公司，而不应该随意送人，经适当批准后，这类产品可以用于捐赠或通过二手市场出售。第29页共29页 15、保护个人财产：您好个人应负责保护您在办公室里或在执行任务时所带的个人物品，公司不保障这些物件的安全，也不对个人物品包括现金的丢失负任何责任。若您在公司以内遭遇到个人财产的丢失或是损坏，您应立即向保卫部经理汇报。16、吸烟：公司只允许在指定的吸烟地点吸烟。17、疏散程序：当发生火警时，您应采取以下的步骤：1）将所有有价值的文件锁好。2）停止吸烟。3）停止使用电话。4）关掉所有电器的电源、灯光除外。5）不要使用电梯，通过最近的楼梯下到楼下。6）稳步走，不要慌跑。7）不要携带大于手袋或公文包的物件。8）保持冷静、考虑周全、避免惊慌。9）听从楼层管理人员、消防人员等指挥。10）尽快向当地消防队报告，听候指示。11）当发生火灾时，未经消防人员许可，不要回到办公室。12）若火灾发生突然并迅速蔓延，应迅速撤离到安全的地方。18、安全事件的汇报：一旦发现下述情况，应立即向人力资源部经理汇报：1）公司钱款不正常使用或失踪。2）恶意损坏或破坏公物。3）涉嫌/证实擅自泄露敏感信息。4）针对公司以有/或公司人员的威胁恐吓。5）侵犯公司财产。6）将非法资产混入公司财产中。7）其他有关安全的事件。第29页共29页 公司同时提醒您，若发现任何可疑或有关安全的情况，应立即汇报。涉及对公司或公司人员的威胁的事件，应以最快速的方式通知人力资源部经理。工资和福利（SALARYANDBENEFITS）工资和福利1、工资：XX公司基本的薪酬策略是：1）支付有竞争性的工资；2）在员工表现评估的基础上提供不同的工资待遇。这表明公司的总体薪酬水平是基于劳务市场以及我们的员工工作表现和对公司所作的贡献来定的。为了确定我们工作的价值，人力资源部每年都进行薪酬福利调查。我们定出了能代表每一不同层次员工的基准职位。在调查的时候，我们请当地处于领先地位的公司提供他们相应基准职位的工资情况，根据所提供的工资情况资料，我们定出了我们的总体报酬水平。在比较这些基准职位的工资时，我们会选择一些优秀的公司，如通用电器公司、壳牌、高露洁、可口可乐等。这些都是我们的员工若不选择XX时可能会选择的公司。我们采用一种以功绩为依据的工资系统，在这一工资系统中，每个人的工资都不同，每个人的贡献都能得到承认。这种工资系统体现了对员工的职责和工作表现两方面的承认。2、福利：公司福利计划的主要目的是：在员工有需要的时候提供财政上的保障。公司提供了很多种福利，这些福利是围绕以下四个主要原则来制订的：1）确保公司的总工资福利是公平的、有竞争性的；2）在突然出现需要健康护理、丧失劳动能力、死亡等情况下提供财政上的支持；3）为长期服务的员工提供足够的退休金；4）依据政府的法律、法规来制订。公司不断地对这些福利计划进行回顾，以确保这些福利计划在当进是公平和具有竞争性的。第29页共29页 详细情况请参阅《福利手册》。聘用的终止（TERMINATIONOFEMPLOYMENT）公司的政策是：公司必须了解员工辞职的理由，给员工每一个机会作解释，分析导致辞职的原因，并在可能时，采取补救措施。A、自愿离职：对于正式员工，当他/她提出终止聘用关系时，必须以书面形式提前一个月通知公司。员工必须递交一份辞职信，员工本人应在辞职信上签名并注明日期，说明辞职的理由以及辞职生效的日期。员工的工资将继续领到最后一个工作日止。若公司放弃员工在通知后一个月的服务，公司应付给员工的工资直到其聘用期的最后一天止，相当于员工继续服务到其一个月的通知期满。公司的政策规定，员工未使用的假期不能用来抵消所规定的提前通知期。B、公司辞退：若公司因业务上的原因不再需要某一员工或认为该员工不适合继续聘用，公司将以书面形式提前一个月通知该员工，或付给该员工相当于一个月的工资以代替一个月的通知期。在采取终止聘用的必要行动之前，人力资源部必须复审导致公司作出这一决定的因由，以确保聘用的终止符合公司的政策，符合《中华人民共和国劳动法》的有关规定。下面情况可导致公司公司辞退员工，但辞退的原因不限于这些情况：*连续工作表现很差*多次迟到和旷工*不服从工作安排*违反工作/安全规章制度*蓄意破坏公物*不诚实和偷盗行为*工作时间喝酒或吸毒*在公司内打架斗殴第29页共29页 *构成刑事犯罪公司政策规定，只有在公司作了具体的努力，力求帮助员工提高工作表现之后而员工仍无积极的反应，公司才予以辞退。详细情况请参阅终止聘用政策。A、退休：员工正常退休年龄是：男员工是60岁，女行政人员/管理人员是55岁，其他女员工是50岁，XX公司有一套养老金计划，在您退休之后可以从经济上向您提供帮助。附则本守则的解释权和监督权授予总经理和全体部门经理，本守则的修改，应经过公司总经理和执行董事的确认和批准。公司将根据本守则的原则来制定有关具体的政策来指导员工的行为。本守则经公司董事会批准，自一九九八年一月一日生效，同时一九九一年一月二日批准生效的广州XX有限公司、广州XX纸品有限公司《员工守则》宣布废止。第29页共29页