公司数据排列图 2页

‎ ‎ 排列图 1 定义 排列图是将质量改进项目，从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。‎ 2 作用 按重要顺序显示每个质量改进项目对整个质量问题的作用；识别进行质量改进的机会。‎ 3 作排列图 3.1 ‎ 在图纸上画两个等高的纵坐标和一个横坐标，左边的纵坐标表示频数fi，右边的纵坐标表示频率pi，频率等于频数与总不良品数f之比，pi=fi/f。‎ ‎3.2 在横坐标上放影响服务质量的各个因素，按其频数大小从左向右排列，同时画出高度等于影响因素的频数，各底边均相等的直方形。‎ ‎3.3 将计算得到的各累计频率点在各直方形的上方相应部位上，一般可以点在直方形的中间位置，连接各点形成一条由左到右逐渐上升的折线。‎ ‎3.4 记录必要事项，写出排列图名称、收集数据日期、检查产品总数、总频数、制图者等。‎ 4 举例 ‎4.1 某项目服务中心XX年上半年通过客户问卷调查得到“中”、“差”的调查项目得票数的统计资料（见附表1）。‎ 4.2 ‎ 对上述原始资料进行加工整理得到（附表2）和（附图1。）‎ 4.3 ‎ 从图中可看到有偿服务和维修服务是质量改进最为重要的项目。‎ 附表1： 附表2：‎ 客户调查不满意项目统计(“中”、“差”票数) 客户调查不满意项目统计表 项 目 缺 陷 数 序号 项 目 频数 ‎(票数)‎ 累计频数 ‎(票数)‎ 累计 百分比(%)‎ 绿化 ‎1‎ ‎1‎ 有偿服务 ‎39‎ ‎39‎ ‎63.9‎ 楼宇清洁 ‎4‎ ‎2‎ 维修服务 ‎6‎ ‎45‎ ‎73.8‎ 有偿服务 ‎39‎ ‎3‎ 楼宇清洁 ‎4‎ ‎49‎ ‎80.3‎ 维修服务 ‎6‎ ‎4‎ 楼宇管理 ‎4‎ ‎53‎ ‎86.9‎ 楼宇管理 ‎4‎ ‎5‎ 车辆管理 ‎4‎ ‎57‎ ‎93.4‎ 服务态度 ‎2‎ ‎6‎ 服务态度 ‎2‎ ‎59‎ ‎96.7‎ 安全保卫 ‎0‎ ‎7‎ 其他 ‎2‎ ‎61‎ ‎100‎ 消防安全 ‎0‎ 合 计 ‎61‎ ‎61‎ ‎100‎ 车辆管理 ‎4‎ 处理突发事件应变能力 ‎1‎ ‎ ‎ 附图1：业主调查不满意项目排列图 ‎73.8%‎ ‎80.3%‎ ‎86.9%‎ ‎93.4%‎ ‎96.7%‎ ‎100%‎ 累计百分比(%)‎ 频数 ‎(票数)‎ ‎0‎ ‎0‎ ‎10‎ ‎20‎ ‎30‎ ‎40‎ ‎50‎ ‎61‎ ‎60‎ ‎70‎ ‎100‎ ‎50‎ ‎39‎ ‎6‎ ‎4‎ ‎4‎ ‎4‎ ‎2‎ ‎2‎ 有偿服务 维修服务 楼宇清洁 楼宇管理 车辆管理 服务态度 其他 ‎ 绘图者： 绘图日期： 年 月 日 ‎ ‎63.9%‎