沃尔玛员工手册 38页

xxx 中 国 集 团 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ xxx员工手册 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎（全职员工） ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 欢迎加入xxx大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 ‎ ‎  ‎ 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使xxx成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 ‎ ‎  ‎ 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在xxx您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 ‎ ‎  ‎ 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是xxx大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！ ‎ ‎  ‎ 感谢您一直保持着出色的表现！ ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 罗博．xxx ‎ xxx百货公司董事会主席 ‎ ‎ ‎ ‎  目录 ‎ 欢迎您！ ‎ 公司历史 ‎ 聘用 ‎ 工作条件 ‎ 用工体检  试用期  工作时间  基本资料  勤工奖  双薪  补贴  加班  所得税  计时卡 ‎ 制服  休假  福利计划  差旅及招待费用  ‎ 人事制度 ‎ 成功指导  改进指导  终止聘用 ‎ 尊重个人 ‎ 公仆领导  每个人都是一位公仆领导  门户开放政策  信息分享  《xxx在中国》 ‎ 基层调查 ‎ 服务顾客 ‎ 顾客才是真正的老板  保证满意  日落原则  盛情服务  我们都应该做个商人  天天平价 ‎ 本地制造  VPI/GPI计划  “店中店”计划 ‎ 追求卓越 ‎ 诚实  公司财产  损耗控制  预防损耗  控制开销  防止意外事故  保护我们的财产 ‎ ‎“点子大王”  这是我的工作  成功  晋升和调职  表现评估 ‎ 原则 ‎ 总则  离职  xxx商店/山姆会员商店具体工作条例 ‎ 政策和程序 ‎ 出勤  指导  禁毒  浪漫关系  礼物和馈赠  骚扰和不正当行为  工牌  守时  ‎ 工作餐及工间休息时间  人事档案  吸烟  行为道德规范  转职  工作服  工作时间 ‎ 工作场所暴力行为 ‎ 社区服务 ‎ 参与社区  环境 ‎ xxx国际部 ‎ 附件：行为道德规范 ‎ 政策  商业道德规范  个人道德规范 ‎ 确认书 ‎ ‎  “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们共同开创的事业前景是乐观的。” ‎ ‎——山姆．xxx ‎ 欢 迎 您 ！ ‎ 作为xxx中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 ‎ 美国xxx百货有限公司的创始人山姆．xxx，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。在xxx，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 ‎ 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价值观仍与我们同在。 ‎ xxx之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解xxx员工应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 ‎ 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．xxx把它们称作我们的三项基本信仰： ‎ ‎1.       尊重个人 ‎ ‎2.       服务顾客 ‎ ‎3.       追求卓越 ‎ 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在您自己的工作中加以运用。‎ 您代表的即是xxx中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感染上那份热诚。‎ 在xxx，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 ‎ 我们非常高兴您能加入到xxx的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 ‎ 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 ‎ ‎  ‎ 钟浩威 ‎ xxx中国集团 ‎ 总裁 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎“起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ‎ ‎——山姆．xxx ‎ 公 司 历 史 ‎ 正如第一家店那样，今天的xxx依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会看到许多山姆．xxx的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却永远引领我们走向成功。xxx之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。xxx是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——xxx公司的发展历程，展示了山姆．xxx几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为xxx新的一员。 ‎ 二十世纪50年代和60年代，山姆．xxx先生成功的证明了在小城镇里开展大型折价销售业务是可以获得成功的。 ‎ l         1950年，在阿肯色州本顿维尔设立xxx特价商店 ‎ l         1962年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家xxx百货商场 ‎ 二十世纪70年代，xxx在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总部，总面积达72，000平方英尺。今天的公司总面积已超过了700，000平方英尺，公司配销中心的平均面积为1，200，000平方英尺。 ‎ l         1970年 xxx跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32家xxx商场的销售额达到31，000，000美元。 ‎ l         1978年 xxx自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 ‎ ‎80年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和xxx购物广场成为公司永久性的机构。 ‎ l         1980年 拥有超过300家的xxx营运机构，销售总额达12亿美元 ‎ l         1983年 xxx开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．xxx的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 ‎ l         1987年 山姆会员商店的销售额突破10亿美元。 ‎ l         1988年 xxx开设了首几家包括百货和食品在内地xxx购物广场。第一家山姆会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 ‎ ‎90年代继续为xxx提供了一个无限美好的发展前景 ‎ l         1991年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员店在墨西哥的波兰哥开业。 ‎ l         1992年 山姆．xxx先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统自由勋章。 ‎ l         1993年 xxx在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 ‎ 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 ‎ 山姆会员店 收购了佩斯会员店 ‎ l         1997年 全球销售额突破1000亿美元，提前实现了山姆．xxx先生的目标。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ xxx中国集团 ‎ xxx中国集团是由美国xxx百货有限公司在中国投资的企业。 ‎ 公司的目标是通过xxx成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、xxx百货商店、xxx购物广场。我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的商品来提高中国广大消费者的生活水平。 ‎ xxx中国集团总成立于1995年。首间xxx购物广场及山姆会员商店1996年8月12日在中国深圳同时开业.1997年10月13日，第二家xxx购物广场在东莞正式开业迎来八方来客。1998年12月20日，又一家xxx购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近3，500人。以深圳为总部的xxx中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信所有加入xxx行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们为之服务的xxx共同进步。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 聘  用 ‎ 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 ‎ 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 ‎ 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 ‎ 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 ‎ 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。 ‎ 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的，这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： ‎ 员工中英文姓名 ‎ 身份证或户口所在地 ‎ 通讯地址和电话号码 ‎ 婚姻及生育状况 ‎ 发放工资所用的银行账户 ‎ 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 ‎ 出现事故或紧急情况时的通知人 ‎ 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工作机会时予以考虑。 ‎ 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 工 作 条 件 ‎ ‎1.       用工体检  ‎ 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 ‎ ‎  ‎ ‎2试用期 ‎ 员工需经历6个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 ‎ ‎  ‎ ‎3工作时间 ‎ 每周工作的总时数为40小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作时间之详情参照本手册发出的附件） ‎ ‎  ‎ ‎4基本资料 ‎ 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 ‎ 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节假日后的那一天发放。 ‎ ‎  ‎ ‎5勤工奖 ‎ 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事（副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 ‎ ‎1）上班或工作餐后上班迟到5分钟以上，或 ‎ ‎2） 下班提前5分钟以上离开工作场所。 ‎ 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当月全额勤工奖。 ‎ ‎  ‎ ‎6双薪 ‎ 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 ‎ 双薪通常在农历新年以前发放。 ‎ ‎  ‎ ‎7补贴 ‎ ‎7.1工作餐补贴 ‎ ‎  全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 ‎ ‎7.2住房补贴 ‎ 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 ‎ ‎7.3夜班津贴 ‎ 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。  ‎ ‎  ‎ ‎8加班 ‎ ‎   公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过40小时的情况下由公司发给加班费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： ‎ ‎  ‎ 基本月薪 × 12      ×系数×加班工时数 ‎ ‎52 × 40 ‎ 系数的值为：普通工作日1.5 ‎ 休息日2.0 ‎ 法定假日3.0 ‎ ‎    按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过40小时的情况下才给予享受加班待遇，每个同事每周至少要休息一天。 ‎ 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合理判定是否需要加班。 ‎ 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过1小时。在特殊情况下公司可要求加班至每天3小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加班时间不应超过36小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求的超时加班，不受此限。 ‎ 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 ‎ ‎9所得税 ‎ 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 ‎ ‎  ‎ ‎10计时卡 ‎ 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打4次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 ‎ ‎  ‎ ‎11制服 ‎ 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服，在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） ‎ ‎    制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 ‎ ‎  ‎ ‎12休假 ‎ ‎12.1法定假日 ‎ 办公室同事享有7天法定假日，即： ‎ 元旦1天 ‎ 农历新年3天 ‎ 劳动节1天 ‎ 国庆节2天 ‎ 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 ‎ 在运营部门工作的员工将在1年中享受7天假。上述法定的7天假日具体休假日期由公司确定。 ‎ ‎12.2 年假 ‎ 员工每连续服务12个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满1年后才可享用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务6个月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于7个工作天。（有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） ‎ 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将5天年假、普通员工可将3天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 ‎ 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 ‎ ‎12.3路程假 ‎ 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 ‎ 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间，并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 ‎ 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工，如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申请一次路程假及路费。 ‎ ‎12.4病假 ‎ 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日期及医院地址。 ‎ 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月1天有薪病假，最高12天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间15分钟致电部门主管及人力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 ‎ ‎   员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛，且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 ‎ 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过3个月的康复病假。如有必要，对那些在公司服务超过1年的员工可按每年多给1个月的病假办理。 ‎ 员工在病休/康复的3个月内可领取60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支付勤工奖或夜班津贴。如果员工在3个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过24个月。 ‎ 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 ‎ 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 ‎ ‎12.5婚假 ‎ 员工在结婚时如已为公司工作满1年，便可享受连续3‎ 天的有薪婚假。员工在提出休假时需提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求，晚婚可享受连续13天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性25岁、女性23岁以上。结婚假期须于登记后6个月内领取。 ‎ ‎12.6产假 ‎ 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属正常分娩，假期为90个连续天；如属难产，假期为120个连续天。然而如果任何女员工违反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 ‎ 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 ‎ 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 ‎ ‎12.7丧假 ‎ 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假期，假期为3个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后1个月内领取。 ‎ ‎12.8无薪假期 ‎ 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。     ‎ ‎  ‎ ‎13福利计划 ‎ 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 ‎ ‎13.1社会福利计划 ‎ ‎13.2医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录）  ‎ 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 ‎ ‎（请参照人力资源部之相关备忘录） ‎ ‎13.2.1门诊 ‎ 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报80%或公司规定的门诊费上限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因而不同。全年最高报销20次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 ‎ 注射、化验、超声波、x光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗费用。 ‎ 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 ‎ ‎13.2.2住院医疗福利 ‎ 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过3个月）公司将提供患病员工住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 ‎ ‎13.2.3报销程序 ‎ 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 ‎ 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。  ‎ ‎  ‎ ‎14差旅及招待费用  ‎ 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 ‎ ‎  ‎ 人 事 制 度 ‎ 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体的人事管理提供了一个统一的系统。作为xxx员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的责任和义务。 ‎ 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 ‎ ‎1.       成功指导 ‎ 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要时改变技巧和态度。 ‎ 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的个人档案。 ‎ 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 ‎ ‎  ‎ ‎2.       改进指导 ‎ 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进一步的纪律处分有以下几级： ‎ A）初犯                                                口头指导 ‎ B）口头指导后又反复犯规                                书面指导 ‎ C）对较严重过失进行反省的最后机会                      决定日 ‎ D）指导后无改善或犯有严重过失                           解雇 ‎ 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。 ‎ 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工档案中的先前的指导信。 ‎ ‎2.1口头指导 ‎ 口头指导包括但不局限于以下原因： ‎ A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； ‎ B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； ‎ C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； ‎ D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） ‎ E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； ‎ F） 不接受主管或经理的命令 ‎ G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 ‎ ‎2.2书面指导 ‎ 一般来说，如果员工受到3次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也可直接导致书面指导。 ‎ ‎2.3决定日 ‎ 这是终止聘用员工之前，员工按xxx要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 ‎ ‎2.4无薪停职 ‎ 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： ‎ A） 赌博、自由散漫或不道德行为 ‎ B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 ‎ C） 故意不服从主管或经理的安排 ‎ D）谎报病假 ‎ E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 ‎ F） 有不诚实嫌疑 ‎ G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 ‎ ‎  ‎ ‎3.       终止聘用 ‎ 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： ‎ A） 双方均同意终止合同 ‎ B） 在试用期中证明该员工不合格 ‎ C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 ‎ D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 ‎ E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经济损失 ‎ F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 ‎ G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 ‎ H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 ‎ I）   扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 ‎ J）  篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 ‎ K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 ‎ L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 ‎ M） 收取回扣 ‎ N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 ‎ 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎    ‎ 毋庸置疑，xxx的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值，我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事确实创造非凡。 ‎ ‎——唐．索德奎斯 ‎ xxx百货有限公司 ‎ 高级副主席 ‎ 尊 重 个 人 ‎ 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 ‎ 在xxx，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。xxx相信从自己同事的身上能够反映出其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，xxx必须保留一支多样化的员工队伍。xxx完全遵守现行的就业机会均等法。 ‎ 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，xxx的政策不因种族、肤色、年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 ‎ xxx期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持xxx提供平等就业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 ‎ 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会容忍任何形式的歧视。 ‎ 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 ‎ 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业中是有口皆碑的。 ‎ ‎  ‎ ‎“如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是他们在为您而工作。” ‎ ‎————山姆．xxx ‎ 公 仆 领 导 ‎ ‎  ‎ 我们的创始人山姆．xxx教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 ‎ xxx的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。xxx相信我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 ‎ 长期以来公仆领导方式，已经成了xxx的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大的公仆领导山姆．xxx创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。“教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且使之保持平衡。 ‎ 每个人都是一位公仆领导 ‎ 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还可提高您的领导技巧。 ‎ ‎  ‎ ‎“尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情，那么，谁也阻止不了他们去做。” ‎ ‎————山姆．xxx ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 门户开放政策 ‎ 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至解雇。 ‎ ‎  ‎ 信息分享 ‎ 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身而出。xxx始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确的方向前进。 ‎ 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 ‎ 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时，都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察先机才能获得成功。 ‎ ‎——山姆．xxx ‎ ‎  ‎ 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。 ‎ ‎——汤姆．考林 ‎ xxx百货商店 ‎ 总裁及首席行政长官 ‎ ‎  ‎ ‎《xxx在中国》 ‎ 公司季刊《xxx在中国》创刊于1996年，是由xxx中国集团员工自行编写，并面向员工的新闻刊物。 ‎ ‎  目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 ‎ 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 ‎ ‎  ‎ 基层调查 ‎ 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 ‎ 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心，因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 ‎ 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保证您的关注得到所有管理层的聆听。 ‎ 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎    ‎ ‎“我们全力以赴，追求卓越。”                                   ——唐．索德奎斯 ‎ xxx百货有限公司 ‎ 高级副主席 ‎ ‎  ‎ 服 务 顾 客 ‎ 山姆．xxx曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我曾经在第一块xxx招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 ‎ ‎  ‎ ‎“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分百的满意而归。” ‎ ‎————山姆．xxx ‎ ‎《老板的信条》 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 顾客才是真正的老板 ‎ 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了xxx。没有我们的顾客就没有我们的生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对于我们是同等重要的。 ‎ 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求帮助。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多一点服务。 ‎ ‎————山姆．xxx ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 保证满意 ‎ 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾客。 ‎ ‎  ‎ 日落原则 ‎ 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 ‎ ‎  ‎ 盛情服务 ‎ 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某种商品在哪时： ‎ l         告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 ‎ l         把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 ‎ 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼，这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 ‎ ‎“迎宾员”这一方案是xxx公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾员”具有独特的职责，就是当顾客走进xxx商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为，由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临xxx。 ‎ ‎  ‎ 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在xxx重视商品销售的原因。 ‎ ‎  ‎ ‎——大卫．格拉斯 ‎ xxx百货有限公司 ‎ 总裁及首席行政长官 ‎ 我们都应该做个商人  ‎ 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点能够帮助我们注意工作的重点： ‎ l         我们必须具备顾客需要的东西 ‎ l         我们的商品必须达到顾客需要的质量 ‎ l         我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 ‎ l         我们要备齐顾客所需要的数量 ‎ l         我们必须了解每一种商品的功能与优点 ‎ l         对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 ‎ 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” ‎ ‎  ‎ 天天平价 ‎ ‎（EDLP） ‎ ‎“每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。“天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能用低价去销售产品。因此在xxx，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到xxx的商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个xxx同事来说，是一个责任也是一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 ‎ ‎  ‎ 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力——灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ‎ ‎————山姆．xxx ‎ ‎  ‎ 本地制造 ‎ 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们，有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希望能为中国创造新的就业机会。 ‎ 今天，xxx公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 ‎ ‎  ‎ VPI/GPI计划 ‎ 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生涯的早期，山姆．xxx发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 ‎ ‎  山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 ‎ 为了传授这个概念，山姆设计了VPI/GPI计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在xxx商场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地增加。 ‎ ‎  ‎ ‎“店中店”计划 ‎ ‎（S．W．A．S） ‎ ‎“我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最典型的事例之一。xxx是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 ‎ 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 ‎ 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜能来行使被授予权力的愿望。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎    ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎“是我们的同事创造了xxx的价值体系，而不是华尔街。” ‎ ‎——大卫．格拉斯 ‎ xxx百货有限公司 ‎ 总裁及首席行政长官 ‎ 追 求 卓 越 ‎ xxx为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 ‎ ‎  ‎ 诚实 ‎ 诚实的信誉是xxx最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为，某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 ‎ 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知道要怎么做，请向“教练”请教。 ‎ ‎  ‎ 公司财产 ‎ 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须交回部门。 ‎ ‎  ‎ 损耗控制 ‎ 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。xxx对于商场行窃的处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润，并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 ‎ ‎  ‎ 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ‎ ‎————山姆．xxx ‎ ‎  ‎ 预防损耗 ‎ ‎    注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 ‎ 遵循下列规则，有助于防止损耗： ‎ u       树立榜样，有助于使他人诚实正直 ‎ u       注意遵循营运控制中的细节 ‎ u       严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ ‎ u       要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 ‎ u       第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 ‎ ‎ 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营业成本降得比我们的竞争者更低。 ‎ ‎  ‎ 控制开销 ‎ 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够处于竞争的前列。 ‎ 控制费用是山姆．xxx开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本．福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 ‎ 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的带头人，因此，这又意味着xxx将会成为控制所有费用的开路先锋。 ‎ ‎  ‎ 防止意外事故 ‎ ‎   我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关键是要坚持实行安全工作条例。 ‎ ‎   下面几点可帮助您在xxx工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： ‎ u       将商品堆放平稳，以防止其跌落 ‎ u       当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 ‎ u       立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 ‎ u       防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸夹 ‎ u       清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货仓库的危险 ‎ 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故，确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开销。xxx保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们履行自己的诺言。 ‎ 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要——这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证xxx成为一个安全的场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 ‎ ‎   ‎ ‎  ‎ 保护我们的财产 ‎ 除了我们的顾客之外，xxx还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商品。 ‎ xxx承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这一行业的前列。 ‎ 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您讲的话。 ‎ ‎————山姆．xxx ‎ ‎  ‎ ‎“点子大王” ‎ 点子来源形式多样、大小不一。山姆．xxx曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 ‎ 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 ‎ 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个职位并不是由山姆．xxx设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设立的。山姆．xxx和汤姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 ‎ 如果不是山姆．xxx真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 ‎ ‎  ‎ 这是我的工作！ ‎ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 ‎ 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 ‎ ‎  ‎ 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ‎ ‎——山姆．xxx ‎ ‎  ‎ 成功 ‎ 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 ‎ ‎ 天知道呢？您可能是第二个为xxx献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 ‎ ‎  ‎ 晋升和调职 ‎ 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要的依据。教练队中，大约60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的xxx大家庭中发展他们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 ‎ 当您在xxx发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门必须要有职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此，如果您对其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ‎ ‎——唐．索得奎斯 ‎ xxx百货有限公司 ‎ 高级副主席 ‎ 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ‎ ‎——大卫．格拉斯 ‎ xxx百货有限公司 ‎ 总裁及首席执行长官 ‎ 表现评估 ‎ 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 ‎ 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 ‎ ‎  ‎ 培训 ‎ 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运用所学知识就是您的任务了。 ‎ 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时，您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 ‎ 当您在xxx发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同，但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎    ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 ‎ 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ‎ ‎  ‎ ‎——山姆．xxx ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 原 则 ‎ ‎  ‎ 总则 ‎ 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处分，甚至解雇。 ‎ 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们是否达到这些目标。 ‎ ‎1.               所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主管汇报，并且写成报告。 ‎ ‎2.               如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 ‎ ‎3.               员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 ‎ 这些机器；设备或者电动工具，只有年满18岁以上者方可操作 ‎ ‎4.               在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要使用的安全设备 ‎ ‎5.               严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 ‎ ‎6.               同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 ‎ ‎7.               公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武器 ‎ ‎8.               在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 ‎ ‎9.               不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不能容忍的 ‎ ‎10.           工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不予支付 ‎ ‎11.           严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者购买非法毒品或酒精饮料 ‎ ‎12.           严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 ‎ ‎13.           员工不得为任何人代打卡 ‎ ‎14.           主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您的部门经理 ‎ ‎  ‎ 离职 ‎ 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定，提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 ‎ 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给您的主管。 ‎ ‎  ‎ xxx商店/山姆会员商店具体工作条例 ‎ 以下原则是对总则的补充： ‎ ‎1.       不得在工作时间购物 ‎ ‎2.       不允许藏匿货品，推迟付款 ‎ ‎3.       不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 ‎ ‎4.       不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 ‎ ‎5.       禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 ‎ ‎6.       禁止购买未上货架的商品 ‎ ‎7.       停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它附加的停车指南 ‎ ‎8.       所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎    ‎ ‎  ‎ 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ‎ ‎————山姆．xxx ‎ ‎  ‎ 政 策 和 程 序 ‎ 出勤 ‎ 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化，安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 ‎ 在规定的时间内工作，作为xxx的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。 ‎ ‎  ‎ 指导 ‎ 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未达到其岗位的要求和期望时让他/她知道原因所在。 ‎ 如果一位同事的表现或者行为达不到他/她的职位要求，那么我们会让这位同事知道问题所在，并且鼓励他/她对自己的行为负责。这个过程包括制订一个改进计划，使之符合他/她的职位要求和标准。 ‎ 然而，某些错误行为可能会立即导致解雇。这些行为包括但不限于以下几种： ‎ l         欺骗 ‎ l         偷窃 ‎ l         未经授权，占有、使用或拿走公司财产 ‎ l         不诚实/不坚持诚实正直原则 ‎ l         伪造公司纪录 ‎ l         在公司区域内持有/使用枪械或者其他危险武器 ‎ l         违反禁烟/禁毒政策 ‎ l         斗殴/攻击他人或者威胁 ‎ l         对待顾客/同事态度粗鲁或者辱骂 ‎ l         标低货价或者私自为自己购买的商品收银 ‎ l         严重骚扰/不正当行为 ‎ l         违反工作场所暴力的规定 ‎ l         违反“利益冲突”之规定 ‎ l         偷吃打开包装或撕破包装的商品或未付款的商品 ‎ l         违反行为“道德规范”之规定 ‎ l         盗用公司时间 ‎ ‎  ‎ 禁毒 ‎ 我们保证一个无毒品干扰的工作环境。严禁在任何时候、在公司的范围内或处理公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或购买非法毒品及酒精饮料。任何违反该政策的行为将导致立即解雇或将报告给授权法律机关。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 浪漫关系 ‎ 无论在什么情况下，主管不得与他/她的下级或者他/她可能影响对方雇佣条件的人员发生浪漫事件。管理人员不得与他们管理的员工约会。如果您对此存在疑问，请咨询“教练”。 ‎ ‎  ‎ 我们以比国内其它公司更高的标准要求自己。 ‎ 考曼．彼得逊 ‎ xxx人力资源国际部 ‎ 高级副总裁 ‎ ‎  ‎ 礼物和馈赠 ‎ 禁止任何形式向供应商、供应商代表或潜在的供应商代表索取、要求或接受任何具有经济价值的礼品及馈赠。各部门举行聚会或开展活动时，禁止向供应商索取礼品或馈赠。供应商可为慈善机构或非营利性组织筹集基金做捐献。礼品及馈赠包括但并不限于：免费商品、体育及娱乐活动入场券、货币或商品形式的回扣、给予xxx某位员工“特别”‎ 折扣、打折的商品或不再使用的样品、供应商付款的旅游、酒水、食品、用餐及个人服务等。当发生这种情况时，收到的任何礼品必需退回给供应商向其解释公司制度。不能退回的礼品一律视为xxx中国集团的财产。 ‎ ‎  ‎ 骚扰和不正当行为 ‎ 由性别、民族、种族、而引起的任何形式的骚扰/不正当行为，都是xxx公司所不能允许的。xxx承诺保持一种无骚扰/无不正当行为的工作环境，不管该行为是否构成违法。我们希望提供一个人人轻松的工作环境。 ‎ 无论是否被接受，任何形式的骚扰何不正当行为都是xxx所不能容忍的。骚扰包括针对个人的性别、种族、宗教、身体缺陷、外貌、年龄、婚姻状况、国籍、肤色等方面的侵犯行为。 ‎ 任何同事不论是否在上班时间，在xxx范围内，xxx赞助的活动中货在代表公司外事活动中参与任何形式的骚扰/不正当行为，都将受纪律处分，甚至解雇。 ‎ 在发现违反政策的行为时，我们鼓励同事向管理层报告，相应措施将会立即被采取而且报告骚扰事件的同事不必担心报复。所有的骚扰/不正当行为都将会被调查，并采取相应的措施以消除这种行为并保证该行为不再发生。如果您或者与您一道工作的人受到骚扰，那么您应该立即将这种侵犯行为向您的直接主管或者教练队的成员报告。您也可联系您的人力资源经理。 ‎ 您可以放心您报告的事件将得到彻底地调查并采取相应措施。公司将根据实际情况在某个范围内保密，不会对报告骚扰事件的同事采取任何报复行动。 ‎ ‎  ‎ 在与我们的员工、顾客以及供应商的交往中，我们所拥有的得最重要财富是忠诚。 ‎ ‎——戴．迪布尔 ‎ xxx百货有限公司 ‎ 特别部门行政副总裁 ‎ 工牌 ‎ 我们会发给每一位同事一个工牌，要求您在上班时间内佩戴在胸前。每一位同事都会接受检查，以确定它们进出公司机构时是否醒目地戴上工牌。不得将工牌借给他人，否则会导致解雇。若工牌遗失或者被盗，应立即报告。如果您遗失了工牌，则必须缴纳换证费人民币20元。 ‎ ‎  ‎ 守时 ‎ 这是您的职责之一。我们的要求很清楚，您应该在开始一天的工作之前或其它规定时间主动打卡，具体详情咨询您的主管。如果您忘记了打卡，应立即告知主管，以便予以更正。您的努力工作将得到回报。我们会应此支付您薪酬。应记住，上班不打卡是违反xxx规定的，一定要记住打卡，不得有例外。 ‎ 不要为任何人打卡！否则将会受纪律处分，甚至解雇。 ‎ ‎  ‎ 养成一种说到做到的习惯。 ‎ ‎——唐．索得奎斯 ‎ xxx百货有限公司 ‎ 高级副主席 ‎ 工作餐及工间休息时间 ‎ 公司为同事在工作时间提供工作餐和工间休息时间，所有同事在连续工作超过6小时后将有一个至少30分钟的工作餐，请记住在工作餐前后打卡。 ‎ 不应要求同事在工作餐和工作休息时间里工作。 ‎ ‎  ‎ 人事档案 ‎ 每一为同事具有一份工作档案，其中记录您的人事材料、您要确保您的人力资源经理收到您资料变更的通知，包括地址、电话、家庭状况、保险等的变动情况。保持您最新的人事纪录是很重要的。 ‎ ‎  ‎ 吸烟 ‎ 抽烟以及使用烟草制品的行为只被允许在指定的区域内进行，员工不应经常拖长休息时间用于抽烟以及使用烟草制品。你所在场所对使用烟草制品有特别的规定。请熟悉这些规定，若为遵循这些规定，则会受纪律处分，甚至解雇。 ‎ ‎  ‎ 行为道德规范 ‎ ‎    xxx中国集团制订了一份所有同事均应遵守的“行为道德规范”。所有同事都有责任领会、遵守“行为道德规范”并且汇报任何违反“规范”的行为。这包括商业道德和个人道德。 ‎ ‎    在我们公司里，没有谁比谁优秀的说法。我们的力量在于我们的团结。 ‎ ‎——唐．索得奎斯 ‎ xxx百货有限公司 ‎ 高级副主席 ‎ 转职 ‎ 我们鼓励每一位同事在公司内不同的岗位寻求合适的工作机会。当您到位时，被安排到某一个特定的部门，然而弹性处理对于我们的业务是很重要的！ ‎ 偶尔，您也许被安排到非您目前所隶属的部门工作，根据一些特定指引，或者您也可以要求从一个区域、分店或部门转职到另外的一个工作部分。转职可能会令您的福利有所便变动。如下列所述：转职要求会被公平地考虑： ‎ ‎（一）   您的工作表现，出勤及品行达到或超出满意程度 ‎ ‎（二）   在您要求转去的分店或部门有职位空缺 ‎ ‎（三）   您的主管及您的教练组成员批准转职 ‎ 您的部门还有其它转职政策，请向您的教练查询。注意：其它部门是不能与您直接讨论转职事宜的，除非他们已获取您的教练的书面转职认可 ‎ ‎  ‎ 工作服 ‎ xxx精神就是始终要在我们顾客面前尽可能展示最好的形象。因此，穿着适当的、职业化的服装就显得非常重要。希望您保持整洁、干净、职业化的个人外表和良好个人卫生。每一个工作场所都会对某项工作做出专门的规定，具体的衣着规定可从您的直接主管处获得。 ‎ ‎  ‎ 工作时间 ‎ 工作时间应该用于为顾客提供服务。因此，不允许在工作时间内从事任何与工作无关的行动。员工不得在工作时间征集或者派发与工作无关的宣传品，而且在商店对外营业时间内不得在售货区域从事与工作无关的招揽生意或派发宣传品的活动。在任何时间，任何工作场所派发的这类宣传品都是不允许的。禁止非公司员工于任何时间在任何我公司所属机构从事与我公司业务无关的招揽生意或者派发宣传品的活动。 ‎ ‎  ‎ 我们不仅仅满足与努力去做每份工作，而且要在努力的同时创造出良好的效果。 ‎ ‎——大卫．格拉斯 ‎ xxx百货有限公司 ‎ 总裁及首席执行长官 ‎ ‎  ‎ 工作场所暴力行为 ‎ xxx保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，为保证这个承诺，我们希望所有同事致力保持一个无骚扰、五暴力及无恐吓的环境。这包括对员工、主管、供应商、顾客或同事的亲友有暴力倾向。 ‎ 骚扰、暴力及恐吓或其它相类似的行为是不可以接受的行为而且违反公司政策。任何违反政策的同事将会受纪律处分，甚至解聘。在必要的情况下，公司回因此提出指控或寻求法律机关的合作。xxx不能容忍任何对同事人身的伤害、暴力或恐吓。暴力行为包括但不限于以下行为： ‎ n         口头恐吓（类似说“小心一点”之类的语句） ‎ n         恐吓行为 ‎ n         恐吓对其他人造成损害 ‎ n         在公司范围内，公司车辆内或在公司赞助的活动中携带枪支、非法刀具、炸药或其它武器 ‎ n         参与危险打闹行为 ‎ n         伤害他人身体 ‎ n         斗殴或挑衅他人斗殴 ‎ n         跟踪他人 ‎ 任何同事如发现不安全或暴力行为，应立即向管理层的人员汇报。如人力资源部的经理，防损经理以及总部员工关系经理 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 环境问题对我们的顾客很重要，所以对我们很重要。 ‎ ‎  ‎ 不要损坏您的信誉。信誉是无价之宝。不要拿您的廉洁刚正去妥协，要拥有一个好名声。 ‎ ‎ ——山姆．xxx ‎ 我们不要向生活索取什么，而应向我们所生活的社区做贡献，同时传播好的事务。 ‎ ‎——海伦．xxx ‎ 山姆．xxx之妻 ‎ 社 区 服 务 ‎ 作为社区尽责的一员，我们的承诺不仅仅是销售商品，我们的同事在社区内赢得了很好的声誉。为了更好的体现这一点，我们为同事和合作伙伴提供了计划让他们发扬去帮助别人的美德。并为大家创造机会去参加由公司支持的资金筹划活动，如向洪水灾区捐款活动。我们的同事是我们社区的一笔巨大的财富，并且我们应奖励那些为社区作出贡献的同事。 ‎ ‎  ‎ 参与社区 ‎ xxx鼓励我们的同事参与各项活动以建设更佳的社区。 ‎ ‎  ‎ 环境 ‎ 在xxx，保护自然环境是我们的职责之一。为此，我们制定了公司的三大承诺： ‎ l         向我们的顾客提供环保产品 ‎ l         在建筑和管理xxx商店、办公室方面寻求更好的方法 ‎ l         支持和鼓励当地社区及环保活动 ‎ ‎1993年，xxx在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一间环保商店。在1995年和1996年。又分别在俄克拉何荷马州的莫尔和加利福尼亚州的工业城开办了另两家环保商店。 ‎ 这些新式的商店充满活力并且有助于环保，为沃尔马将来所有新店的开设方案做了一个良好的实验，也是沃尔马环保承诺的一个组成部分，我们诚邀您与我们一起使我们生活的地球更美好而共同努力。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎    ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 文化由脸上的微笑开始，但没有发自心底的微笑，不成文化。 ‎ ‎——鲍比．马丁 ‎ xxx百货有限公司国际部 ‎ 总裁及首席行政长官 ‎ xxx 国 际 部 ‎ 沃尔马天天平价的承诺不管在哪个国家同样适用。作为世界上最大的零售商， 我们仍在不断寻求发展的道路。当今最好的一些的商业机会出现在美国以外的地方。当我们向国外进军时，阿根廷、巴西、加拿大、中国、德国、墨西哥、波多黎各和韩国的顾客已适应了我们的经营方式。同时更多的机会在不断涌现。 ‎ ‎  ‎ 进军国际市场 ‎ ‎1991年，xxx成为一家国际公司。第一家山姆会员店在墨西哥的波兰哥开业。自此，我们公司与墨西哥的西法尔公司合作，成为了墨西哥最大的零售商。 ‎ ‎1994年，我们收购了在加拿大拥有122间连锁店的渥克公司，开始了在加拿大北部的发展。经过重新装修和培训同事，商场每平方英尺的营业额比以前增加了一倍，并且商场在零售业的市场份额增加了40%。 ‎ ‎  ‎ 飞速发展 ‎ 在北美发展取得成功后，我们的眼光开始投向远方。南美、拉丁美洲、亚洲和欧洲呈现了成熟的发展机会。经过筛选，我们在这些国家经济发展较快的地区开设了分店，并且随时抓住别的发展机会。尽管每个国家的文化和经营理念不同，xxx的三项基本信仰在各国都是同样被遵循的。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 全球性承诺 ‎ 进军国际市场令人振奋，我们的新顾客正在体验xxx国际的物有所值和顾客服务概念。事实上，有些国家的新店开创了公司的纪录，顾客在商店排着队感受在他们国家从没听说过的这种价廉物美的经营理念。 ‎ 最终，xxx将会像在美国一样在全球家喻户晓。所无论用和种语言，xxx“顾客第一”的声音始终是响亮而清晰的。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 附件：行为道德规范政策 ‎ 本行为道德规范（“政策”）适用于xxx中国集团的所有同事。以下简称“xxx”。本政策分为两部分，即：商业道德规范和个人道德规范。所有与商业道德和个人道德有关的问题及意见均由分区负责人或总经理处理。 ‎ 根据本政策商业道德的规定，员工和公司之间的任何利益冲突，无论是直接的还是间接的都是不允许的，除非事先征得分区负责人或总经理同意。被发现违反此规定的员工将要受到纪律处分，甚至被解雇。 ‎ 员工代表xxx公司作出的任何商业决定必需反映该员工独立和自主的判断，而且这些决定必需完全符合xxx及其股东的利益。如果员工在xxx任职期间，其决策被个人利益或第三方面所影响，或者可能被个人利益或第三方面所影响，该同事则被视为与公司发生了利益冲突。 ‎ xxx尊重全体同事的隐私权，这包括同事有权独自处理私人事务，然而无论在任何时间，同事的私事违反了公司的规定，或者有违反的可能或迹象，xxx将坚持要求员工必须立即将事实完整地陈述清楚。在大部分情况下，这种陈述会使公司及员工避免出现一些问题。如事实在违规发生之前已得到披露，并且没有违法或不道德的行为，xxx可根据本规定的商业道德部分作出例外处理。但所有的例外处理必须事先获得分区负责人或总经理的书面认可。必要时，分区负责人或总经理可向总裁或副总裁咨询和汇报。 ‎ 预先制订所有涉及可能导致利益冲突的全套大纲是不可能的。本规定中列举的事例仅为几类情形提供了指南。不在本政策范围内的商业道德和个人道德规范的个别情形，将由分区负责人或总经理在出现问题的时候，逐个解决。 ‎ 保证全体同事理解以下几点，对更好地执行本规定十分重要： ‎ l         员工对自己的行为负责，同时还应将所知道或怀疑的他人的违规行为向公司汇报 ‎ l         任何人均无权命令、唆使、要求、授意，甚至施加影响使他人违反本规定或法律。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授权为自己开脱。 ‎ l         员工企图指示其他员工违反本规定，无论是否已成事实，其行为本身便违反了本规定，甚至可能已触犯了法律 ‎ l         任何员工因拒绝违反本规定或者因举报违规行为而遭到报复和威胁，这种报复和威胁行为都将被认为是违反了本规定或违法 ‎ l         所有被怀疑违反了本规定的行为都将受到调查，任何事实上的违规行为都将受到纪律处分，甚至被解雇。 ‎ 同事职责 ‎ 所有同事都有责任了解本规定所列举的利益冲突或现存的及潜在的可能导致违规的情形，同时有责任采取适当的行动披露或防止以上情形的发生。每位同事必需避免或防止任何可能导致与xxx及其股东的利益发生冲突的行为。 ‎ ‎  ‎ 商业道德规范 ‎ 总原则 ‎ xxx的业务将严格遵守以最合法、最道德为标准的诚实、正直和平等原则。所有xxx同事必须始终遵守所有现行的国家、省市和地方的法律、条例、法规以及本政策。不遵守本政策或没有迅速报告明显违反本规定或违法行为均会导致纪律处分甚至解雇。 ‎ ‎  ‎ 非歧视性原则 ‎ 尊重个人是xxx的基本原则之一。作为我们商业道德一部分，xxx坚信要平等的对待每个人。xxx不会因种族、肤色、年龄、性别、宗教、残疾、国籍或兵役等情况而歧视顾客、供应商、员工或股东。 ‎ ‎  ‎ 礼品及馈赠 ‎ 禁止任何形式向供应商、供应商代表或潜在的供应商代表索取、要求或接受任何具有经济价值的礼品及馈赠。各部门举行聚会或开展活动时，禁止向供应商索取礼品或馈赠。供应商可为慈善机构或非营利性组织筹集基金做捐献。礼品及馈赠包括但并不限于：免费商品、体育及娱乐活动入场券、货币或商品形式的回扣、给予xxx某位员工“特别”折扣、打折的商品或不再使用的样品、供应商付款的旅游、酒水、食品、用餐及个人服务等。当发生这种情况时，收到的任何礼品必需退回给供应商向其解释公司制度。不能退回的礼品一律视为xxx中国集团的财产。 ‎ ‎  ‎ 社区活动 ‎ xxx同事在社区内赢得了很好的声誉，xxx鼓励我们的同事参与各项活动以建设更佳的社区。 ‎ ‎  ‎ 商业机密/机密信息 ‎ 沃尔马商业机密包括： ‎ l         用于xxx业务的信息 ‎ l         使xxx在竞争中处于有利地位的信息 ‎ l         xxx内部机密信息 ‎ xxx所使用的“机密信息”一词与“商业秘密”一词互通。 ‎ 在没有得到分区负责人或总经理的书面许可的情况下，任何同事均无权将商业机密或机密信息泄露给xxx以外的任何人。 ‎ 所有商业机密和机密信息在任何时候都应按照正确的安全措施处理。员工不能因玩忽职守而让这些信息泄露给xxx以外的任何人。 ‎ 员工离开xxx时，他/她必须在离开前或当日将所有内部书面项目材料、文件、财务报表、供应商提供的软件、公告、运营统计、订单副本、清单、采购计划及任何由xxx或为xxx准备的资料交还给他/她的上级。此外员工在xxx工作期间应妥善保守商业秘密，并在离职后继续保守秘密，直至： ‎ l         该机密并非该员工泄露，而已为公众所知 ‎ l         该信息已为公众所知 ‎ 如果员工获知现在或将来会对某员工产生影响的机密信息，该同事在未得到分区负责人或总经理的授权前，不应与该同事或他人讨论此事。 ‎ ‎  ‎ 与供应商的关系 ‎ 由于xxx同事与所有供应商之间的关系 属于xxx与供应商之间的商业行为，这种关系必须保持一种纯工作关系。xxx同事必须尊重所有供应商，平等地诚恳相待，不允许用xxx的影响力从供应商处获得不应的利益。 ‎ xxx同事不允许自作主张和其有直接业务影响的供应商建立社交上或非生意上的关系。 ‎ 员工若与其本身无直接业务影响的供应商建立社交或非业务上的往来时，严禁让对方认为您对其业务有影响力。 ‎ 如前xxx雇员在xxx时的职位与其将与xxx建立的贸易关系存在利益冲突，则离开xxx后，xxx五年之内不会与之发生业务往来。 ‎ ‎  ‎ 业务往来包括但不局限于：市场营销、租赁、贸易或向xxx出售不动产、商品、货物、原料或提供任何形式的服务，包括咨询。 ‎ ‎  ‎ xxx财产及设备的使用、资产的控制及会计结算程序 ‎ xxx所有财产和设备仅供员工在xxx的商业业务中使用，员工不可籍此获取个人利益。员工不可非法或不正当的使用xxx基金、各类服务或资产。 ‎ xxx电脑设备（软、硬件、PROFS、有声邮件、电子邮件等）仅限于公司业务。同样，因为非业务上的目的获取或试图获取机密或个人资料是严格禁止的，且后果会导致纪律处分、甚至被解雇。 ‎ 员工在没有得到信息系统部总监批准的情况下，禁止与总部的任何人电脑联网。 ‎ 禁止员工利用受雇于xxx期间掌握机密情报为个人谋取私利 ‎ 禁止员工将带有xxx公司函头的信纸用于私人通信或其它与xxx公务无直接关系的用途。 ‎ 禁止非法使用xxx或任何下属企业的任何基金或提供任何服务项目 ‎ xxx任何基金或资产均需纪录在册，不可隐瞒。 ‎ xxx及其下属企业的帐本记录必需真实准确，禁止员工参与造假帐。 ‎ xxx的一切批准费用应只支付文件上的款项，不可把部分或全部用作其它目的。 ‎ 以xxx名义支付的款项必须与相关文件中所述用途完全相符。 ‎ 员工一旦发现任何帐外的小金库及公司禁止的违规行为，应立即致电分区负责人或总经理进行汇报。 ‎ 全体同事均有义务保护好自己管辖范围内的xxx资产及基金。这些资产基金不可作为个人用途，且不可以有任何理由为任何个人所借用。 ‎ 所有升降价均必须根据xxx原则和指令进行处理，没有任何批准的价格变动都是被禁止的。 ‎ ‎  ‎ 公司电脑的有关制度 ‎ 总部同事在进行任何技术性采购及签订相关服务合同或协议之前，必须先参照xxx电脑系统或与信息系统部联系。 ‎ ‎  ‎ 财务制度 ‎ xxx的所有财务纪录必需准确反映公司资产、负债、收入、支出情况。所有支出必须有准确的说明，并有足够的明细帐证明支付款项纪录与实际用途完全吻合。在没有足够证明文件的情况下，不可以xxx的名义进行支付。xxx的资金或资产必须记账，不得隐瞒。必须保持完善的内部控制体系以确保帐面记录准确的反映实际交易情况，防止资产流失或误用，维护xxx财务报表的真实性和准确性。xxx总理事会、内部和外部人员查帐时，所有同事必须提供完整而准确的信息。 ‎ ‎  ‎ 有关贸易出版物的规定 ‎ 在没有事先取得公司总部行政部或公关部批准之前，xxx同事不可擅自作为xxx的代言人对媒介、新闻出版物、贸易出版物或其它媒体以书面或口头形式发表有关xxx的任何言论。一切类似的要求必须转交总部行政部或公关部处理。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 利益冲突——金融投资 ‎ xxx职工及其直系亲属（配偶及子女）禁止以任何形式与xxx发生业务关系。这些业务关系包括但不局限于：市场营销、租赁、贸易或向xxx出售地产、商品、货物、原料或提供其它形式的服务，包括咨询。本条款不禁止直系亲属为xxx的供应商服务，但他们不能影响或接触到xxx的财务。 ‎ xxx界定以下情形位员工与公司利益发生冲突： ‎ ‎● 拥有现在或潜在的xxx供应商或顾客的股票、财政收益或参与其商业方面的业务： ‎ ‎★     若员工直接或间接的参与xxx的供应商、客户其它与xxx无关的业务中又或 ‎ ‎★     若员工促使他人（在其两极监管范围内）直接或间接的参与xxx供应商、客户其它与xxx无关的业务中，例如：一名采购员，不可拥有其供应商的股票。按此政策，该采购员分区商品经理和百货商品经理同样不可用该供应商的股票。 ‎ ‎● 大量拥有任何xxx竞争对手的股份或其它财政利益或参与商业方面的义务。对于“大量”一词的界定将取决于具体事实情况。 ‎ ‎● 若员工或其直系亲属（配偶及子女）基于从供货商、出租人、受租人或竞争对手处得到任何形式的个人回报或利益的目的，而做出向这些供应商、出租人、受租人或竞争对手采购或提供货物或服务的决定。 ‎ ‎● 使用内部或机密信息为个人谋私，或将此种信息告知亲友，使他们谋利或将机密透露给竞争对手、供应商或xxx以外的任何人。 ‎ ‎● 员工在因得到xxx某项决定的内部信息而投资买入股票。例如：xxx同事因直接或间接参与Telxon和xxx之间的业务，了解到目前或将来一项两公司间的购买或取消订单的服务的决定，从而决定购买Telxon的股票。 ‎ 作为一名同事，您有义务向您的主管披露任何可能直接或间接的与您工作职位有关的现行投资。您同时有义务通知您的主管您是否受聘于xxx之外的公司或可能被认为是与您的职位有关的任何投资，或其它需要一定时间的工作，从而导致削弱您为xxx贡献才智和创造力的承诺。 ‎ 员工转职时，他/她有责任回顾他/她的工作情况，且若有任何问题和冲突，应他/她与的经理一起审视并判断是否因工作的变更而与公司的利益发生冲突，然后商讨处合理的解决方法。 ‎ ‎  ‎ 环境卫生与安全 ‎ 健康、安全、环境保护是xxx事业的基础。xxx的政策是对社会负责、符合伦理道德，保护环境、健康和安全。因此xxx同事将遵守中华人民共和国的所有法律法规。发现任何违规行为需立即报给分区负责人/总经理。 ‎ ‎  ‎ 冲突与潜在冲突、违规行为与潜在的违规行为的界定 ‎ 任何同事如对某种现存的或潜在的情况是否违规有疑问，应立即与分区负责人/总经理进行联系，汇报所有有关事实，并询问他们有关问题并征求意见。 ‎ 若分区负责人/总经理不能清楚的判断事情是否违规，可咨询人力资源部以获取最终决定。 ‎ 若违规或潜在违规存在，且员工相信因情况特殊，xxx应做例外处理，该同事必须与分区负责人/总经理讨论此事。基于对xxx有关政策的有关规定的解释，分区负责人/总经理将核实事实经过，并决定xxx是否应对此作例外处理。 ‎ 个人道德规范 ‎ 利益冲突——就业问题 ‎ 员工不得同时受聘于任何竞争对手或xxx的供应商，无论其职位与xxx工作性质是否相同。 ‎ ‎  ‎ 人人平等的就业机会 ‎ xxx相信从自己的同事的身上，能够反映出其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，xxx必须保留一支多样化的员工队伍。xxx完全遵守现行的就业机会均等法。 ‎ 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，xxx的政策不因种族、肤色、年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 ‎ xxx期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持xxx提供平等就业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 ‎ ‎  ‎ 骚扰/不正当行为 ‎ xxx的政策事提供并保持一种没有骚扰、威胁或任何以私人利益为目的的工作环境。 ‎ 无论是否被接受，任何形式的骚扰和不正当行为都是xxx所不能容忍的。骚扰包括侵犯行语言、污秽的语言、不恰当的评论、姿态、身体接触或在工作场所构成威胁或侵犯气氛的行为。任何员工，只要他/她认为他/她已成为骚扰或不当行为的对象，应立即向主管换管理层员工汇报。 ‎ ‎  ‎ 亲属的就业 ‎ 亲属可以在同一商场，会员商店、配销中心或公司总部受雇，其条件是员工与其亲属之间不能为直接的上下及关系，也不能因亲属的职位而对其聘用条款和条件产生影响。“亲属”这一概念的含义被定义为直系亲属或有血缘、收养、婚姻关系的人，包括配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、子孙、租父母、姻弟兄、姑嫂、姨、儿媳、岳父母。 ‎ ‎  ‎ 浪漫关系 ‎ 良好的管理甚至应该避免出现被认为对某同事有偏袒的行为。因此，员工不允许与他/她管辖、向其汇报或可能影响到其所在的商场、会员商店、配销中心或公司总部个部门聘用条款和条件的另一同事发生浪漫关系。该政策还适用于禁止同一商场/会员店内的两名副总之间发生的浪漫关系。此外，也禁止防损部同事与同一商场/会员店或职责范围内的同事之间发生浪漫关系。 ‎ ‎  ‎ 门户开放式交流 ‎ xxx开放政策鼓励所有xxx同事在任何时候都可与他/她的主管讨论有关xxx或他/她本身的任何问题。如果该主管是问题的所在，该同事认为自己的问题未得到满意答复，他/她有权利和义务将问题向上一级管理层，直至高级管理层。他/她应有权利自由、公开或私下得对该问题进行讨论，而不必担心遭到报复。任何压制使用门户开放政策或对使用门户开放政策的同事进行报复都将受到纪律处分，甚至被解雇。 ‎ ‎  ‎ 个人理财 ‎ 员工不应在个人投资上冒不必要的风险。应在考虑自身和家庭的前提下精打细算，员工应确保可应付所有正常开支，而不发生财政危机，甚至影响工作表现。 ‎ ‎  ‎ 酒精与毒品 ‎ 公司由责任保证营造一种不受毒品干扰的工作环境。向同事提供安全、健康和高效的工作条件是公司非常关心的项目。在酒精与毒品的影响下工作对安全和健康均构成严重危害。 ‎ 不仅危害其个人，而且对所有与之一道工作的同事或与之有相关接触的人也构成危害。除此之外，吸毒者常常容易发生工作事故、出现工作效率低下、旷工、偷窃及迟到等情况。任何同事在处理公司业务或公司内或者附近、驾驶或乘坐公司车辆时，如受到酒精饮品或者非法毒品的影响、正在喝酒或吸毒或者持有酒精饮品或非法毒品，都将立即被解雇。在法律允许的情况下，当有理由相信一位同事违反了禁毒政策或者有理由相信其收到非法毒品或酒精饮品的影响时，必要情况下会要求该同事接受药物或酒精测试。 ‎ ‎  ‎ 违规行为的汇报及处理 ‎ 所有违反道德规范行为将由分区负责人或总经理进行调查。 ‎ 对每位同事而言，不仅自己要求遵守本规定，而且还要迅速汇报任何实际存在的或有理由怀疑的违规行为。所有的汇报将被及时和彻底地调查。被发现已违反本规定的同事将受到纪律处分甚至被解雇。 ‎ 汇报违规或潜在违规情况的有关同事将被保密。任何人对汇报违规或潜在违规情况的同事进行打击报复都是不能容忍的，并将受到纪律处分甚至被解雇。 ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ ‎    ‎ ‎  ‎ ‎  ‎ 确 认 书 ‎ 在您读完了手册内容之后： ‎ ‎1.       阅读确认书并且在确认书上签名 ‎ ‎2.       延虚线裁下确认书，然后 ‎ ‎3.       将签名后的确认书交给人力资源部 ‎ 本手册作为一种指南，让同事们了解xxx当前确定的政策和方针。本手册中政策和福利条件只供您个人保留，不得给他人传阅。 ‎ ‎  ‎ ‎—     — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — ‎ ‎  ‎ 我，         ，郑重声明：本人已经阅读并理解了xxx员工手册包括此确认书。并有权向我的主管咨询手册中涉及本人与xxx签约的相关内容。 ‎ ‎  ‎ 日期                                                                    ‎ ‎  ‎ 签名                                                                    ‎ ‎  ‎ 中文名                                                                    ‎ ‎  ‎ 英文名                                                                  ‎ ‎  ‎ 工号                                                                       ‎ ‎  ‎ 身份证号      ‎