调查问卷（针对顾客） 1页

‎ 影响物流企业实现“最后一公里”配送因素的调查问卷 ‎ ‎     您好！非常感谢您参与我们本次的问卷调查，此次调查主要围绕物流企业 “最后一公里”（送货上门）配送所处现状及其发展问题展开，目的是为找出问题并寻找实现“最后一公里”最优化的解决方案，本次调查不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请您根据实际情况填写，谢谢合作！‎ 您的性别：男（  ）女（ ）  年龄：60后（ ）70后（ ）80后（ ）90后（ ）‎ ‎1.您平时快递多吗？  （ ）‎ A.很多 B.比较多 C.偶尔 D.从不 ‎2.您平时接收快递的方式是？( )‎ A.网点自提 B.送货上门 C.找人代收 D.自助提货箱 E.其他 ‎3.您享受过快递公司送货上门服务吗？( )‎ A.经常 B.偶尔 C.没有 D.其他 ‎4.你对现在快递公司的送货方式满意吗？（ ）‎ A.不满意 B.一般 C.满意 D非常满意 ‎ ‎5.你知道快递“最后一公里”配送吗？( )‎ A. 知道 B.略有耳闻 C.不知道 ‎6.你希望快递人员将包裹送到哪里？（ ） ‎ A.家门口 B.社区门口 C.快递运营点 D.其他 ‎7.你认为送货上门的好处在哪些方面？（多选）（ ）‎ A．方便 B.提高顾客满意度 C.省时省力 D.验货方便 E.其他 ‎ ‎8．您认为“最后一公里”不畅对谁的影响最大？（ ）‎ A.制造业等上游货主 B.物流企业 C.消费者 D.没有影响 ‎9.你认为快递公司实现“最后一公里”的可能吗？（ ）‎ A. 不可能 B.当前不可能 C.可能 D.未来几年可能 ‎10．你认为影响快递“最后一公里”实现的因素是什么？（多选） ( )‎ A.成本太高 B.交通限制 C.物流企业运营体制不合理 D.物流企业员工不负责任 F.其他 ‎11.快递公司配送方面存在很多问题，你认为目前最需要解决的问题是（多选）（ ）‎ A.标准的配送车辆 B.物流企业的爆仓问题 ‎ C.快递人员的职业素养问题 D.物流企业运营体制问题 12. 你对实现快递“最后一公里”配送有哪些建议？‎ 感谢您的参与！‎