调查问卷初步整合 7页

影响物流企业（或快递公司）实现最后一公里配送因素的调查问卷 尊敬的女士／先生： ‎ ‎     您好！非常感谢您参与我们的问卷调查，此次调查纯为学习研究目的，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根据实际情况填写，谢谢合作！‎ 您的性别：男（  ）   女（ ）  年龄：           职业：            ‎ ‎【对配送人员】‎ ‎1最后配送所选用的交通工具是（ ）‎ A.汽车 B.电动车 C.自行车 D.其他 ‎2.在配送时经常遇到的问题有（ ）‎ A.天气原因，例如下雨 B.签收人不在现场 C.配送地址不清 D.交通堵塞等问题 E.其他 ‎3.配送员是否自愿接受上门配送的任务（ ）‎ A.很好，乐意做 B.一般，习惯了 C.不愿意，遇到突发情况太多 D.其他 ‎【对消费者（顾客）】‎ ‎1.你过去使用校园快递服务时收到的物品是否完整？（   ）  ‎ A.很完整    B.大部分完整    C.小部分完整    D.不完整 ‎2．平均一个月您取几次快递？( )‎ A.没有 B.一月1~2次 C.一月3~4次 D.一月5~6次 E.一月7次以上 ‎3．您的快递多是？(多选题) ( )‎ A.衣服 B.数码产品 C.食品 D.生活用品 E.其他 ‎4．您平时领取快递的时候都遇到什么烦恼？(多选题) ( )‎ A.自己有事不方便领取 B.宿舍离得远 C.虽然路途不很远但是懒得拿 D.包裹太重自己不好拿 E.天气原因 F.其他烦恼 ‎ ‎5．若当天您不方便取快递，您是怎样处理的呢？( ) ‎ A.不去取，明天再说 B.让朋友取代 C.想办法自己去取 ‎6．您经常帮别人取快递吗？( ) ‎ A.基本没有 B.偶尔 C.经常 ‎7．如果有一个学生团队帮您领取快递送货上门，您是否接受呢？( ) ‎ A.接受 B.不接受 ‎8．您若不接受的理由会是什么？( )‎ A.怕包裹损坏或丢失 B.没必要 C.其他 ‎9．易碎品或贵重品您会愿意代收么？ （ ）‎ A.愿意 B.不愿意 C.无所谓 ‎10．对于带领快递的同学只负责检查快递外包装而对快递内物品不负责您认为？ （ ）‎ A.代取快递的同学只负责收取而已，可对接受其对快递内物品不负任何责任 B.不接受其不负任何责任 C.其他 ‎ ‎11．您是否希望带领快递的同学领到快递之后可以代为保存呢？（ ）‎ A.是 B.否 C.无所谓 ‎12．如果收到快递后，发现包装内物品有损您会？（ ） ‎ A.是我找的带领快递，我自己负责 B.找店家赔偿 C.找快递公司赔偿 D.找取快递同学赔偿 E.太麻烦，一般算了 ‎13．如果这项服务要收取您一定的费用，您的理想价位是？ (多选题) （ ）‎ A.普通小件1元(10元快递费用的视为小件)‎ B.普通大件2元(10元以上快递费用的视为大件)‎ C.急件小件2元(事先没有通知代收同学，突然告知代收同学马上要去马上签收的视为急件)‎ D.急件大件3元(事先没有通知代收同学，突然告知代收同学马上要去马上签收的视为急件)‎ E.价格不满意，其它建议 ‎ ‎16.你希望送递人员将包裹送到哪里？（ ） ‎ A.宿舍楼 B.宿舍门口 C.教学楼门口 D.其他 ‎17、你最不能接受校园快递出现下列哪项错误？（  ） ‎ ‎ A延迟晚点      B态度欠佳    C装卸规范    D物品丢失或损坏 ‎ 18、 以下哪几个因素是你最重视的？（         ）【多选】 ‎ ‎ A送货速度      B价格     C服务态度    D物品的保障    ‎ E快递公司的品牌 ‎19、快递公司针对特定的节日，让快递员身着节日服装送货上门，你的看法是（ ）‎ A 是一种改良和创新，很有新意，很喜欢。‎ B没什么感觉，不喜欢也不反对。‎ C 对这种行为有些反感，不提倡这种营销。‎ ‎20、 快递公司的快递人员在送货上门时，可能会因为某种原因而迟到，你能接受的等待的时间是多久？（ ）‎ A 10分钟 B20分钟 C 30分钟 ‎21、 快递公司为改善客户满意度，推出了智能货物自提终端，在快递人员送货上门和自提这两者之间，你的选择是（ ）‎ A 选择自提 B 选择送货上门 C 视情况而定 ‎22、 快递业最后一公里存在很多的问题，你认为目前最需要解决的问题是（ ）‎ A没有标准的配送车辆 B快递企业的爆仓问题 C快递人员的职业素养问题 ‎23、 针对快递最后一公里存在的问题，有以下三种改进方式，如果你是决策人员，你会选择（ ）（多选题）‎ A规划（小区、学校等）存放处 B设代收站 C业主自行调节 ‎24、 你认为现行的物流最后配送环节存在哪些问题？有什么好的建议可以促使其改进，最总让客户满意？‎ ‎25、您对上门配送有什么意见和建议？‎