质量成本控制程序 4页

‎ 质量管理体系程序文件 ‎ ‎ QPM3-1（B/1）‎ 质量成本控制程序 ‎-12-02修订 -12-05实施 ‎ 发布 ‎《采购控制程序》（B/1） 第 3 页 ‎ 质量管理体系程序文件 程序文件 QPM3-1（B/1）‎ 编制：XXX 质量成本控制程序 审核：XXX 批准：XXX 年12月05日生效 第1页 共3页 ‎1目的 ‎ 为客观、正确地反映我公司的质量成本活动，用经济性度量质量体系的有效性，深化全面质量管理，使产品质量形成的全过程处于受控状态，最大限度地降低质量成本，特制定此程序。‎ ‎2适用范围 适用于本公司质量成本的管理。‎ ‎3 术语 质量成本：质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。包括为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到要求的质量所造成的损失费用之和。‎ ‎4职责 ‎4.1 各相关部门派专人负责,各生产班组由班长负责,收集本部门质量成本资料,制定本部门年度质量成本计划,按期上报综合管理部, 并落实、执行质量成本工作中的改进措施。 ‎ ‎4.2 XXX XXX是质量成本归口管理部门，负责组织制定质量成本计划、设置质量成本科目，对相关数据进行汇总、核算，并进行质量成本分析，编制质量成本财务报告。‎ ‎5工作程序 ‎5.1 公司采用质量损失法对质量成本实施管理。质量损失分为内部质量损失与外部质量损失：‎ ‎ ——内部质量损失，包括内部不合格品报废损失、返工/返修损失、重复检验费用等。‎ ‎ ——外部质量损失，包括三包费用、顾客索赔、顾客让步接收造成的销售额减少、处理质量问题的费用以及旅差费等。‎ ‎5.2 质量成本数据的收集 ‎5.2.1各部门每月对内部质量损失进行统计，编制“内部质量成本统计报表”报送综合管理部。‎ ‎5.2.2 内部故障成本包括的二级明细项目 a) ‎ ‎《采购控制程序》（B/1） 第 3 页 ‎ 质量管理体系程序文件 ‎ 报废损失费：因产品报废所造成的损失费用，以及外购器材在采购、运输、仓储、筛选等过程中因达不到质量要求所支付的费用（获得赔偿部分除外）；‎ b) 返工费：为修复不合格品，并使之达到质量要求所支付的费用；‎ c) 停工损失费：因质量原因造成停工所损失的费用；‎ d) 质量事故处理费：因处理质量事故所支付的材料费、办公费、差旅费、试验检验费，以及事故处理人员的工资费用。‎ ‎5.2.3XXXX每月对外部质量损失进行统计，编制外部质量成本统计报表并报送综合管理部。外部故障成本包括的二级明细项目 a) 保修费：根据保修规定，为顾客提供修理服务所支付的费用；‎ b) 退货损失：因产品质量未达到质量标准，造成顾客退货、换货所损失的费用；‎ c) 索赔费：因产品质量未达到标准，对顾客提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用；‎ d) 工资及福利费：服务、保修人员的工资及提取的福利费；‎ ‎5.3 财务部每月将有关部门提供的质量成本损失报表进行统计、汇总，编制公司XX部质量成本报表，每季度对质量成本进行综合分析。‎ ‎5.3.1采用会计核算形式与统计核算相结合的方法，以会计核算要求为基础，保证统计核算的准确性。‎ ‎5.3.2以各项质量成本的绝对值编写质量成本统计报表。‎ ‎5.4质量成本分析 ‎5.4.1质量成本的数值分析包括报告期质量成本计划执行情况，以及与基期的对比分析。‎ ‎5.4.2质量成本分析的主要经济指标 销售收入质量成本率=质量成本/销售收入×100%‎ 销售收入内部成本率=内部损失成本/销售收入×100%‎ 销售收入外部损失率=外部损失成本／销售收入×100%‎ 总产值质量成本率=质量成本/总产值×100%‎ 总产值外部成本率=外部损失成本/总产值×100%‎ f) 内部质量损失率＝内部损失成本／总产值×100%‎ g) 内部损失成本占质量成本比率＝内部损失成本／质量成本×100%‎ h) 外部损失成本占质量成本比率=外部损失成本／质量成本×100% ‎ ‎5.4.3 将以上各类数据用趋势图显示出来，对比各类质量损失的趋势。‎ ‎5.5XXX负责将质量成本分析报告经主管领导批准后，分发给各相关部门。‎ ‎《采购控制程序》（B/1） 第 3 页 ‎ 质量管理体系程序文件 ‎5.6 质量保证部根据质量成本综合分析报告，对质量体系的运行情况进行监督和分析，根据不符合情况产生的原因和顾客抱怨产生的原因，需要时，制定和实施纠正和预防措施。‎ ‎5.7 质量成本分析结果每年要提交管理评审。‎ ‎5.8 质量成本管理中形成的记录由综合管理部按照《记录控制程序》的要求保管，保存期限为三年。‎ ‎6相关支持性文件 ‎5.1《记录控制程序》‎ ‎7相关记录 ‎7.1质量成本报表 ‎7.2质量成本季度分析 ‎《采购控制程序》（B/1） 第 3 页