前台绩效考核表 2页

‎ ‎ ‎ ‎ 前台考核评分表（月度）‎ 姓名 部门 岗位 填表日期 年 月 日 考核指标 权 重 此项得满分的指标要求 评分规则 得分 能 力 指 标 ‎85%‎ 外部人员接待 ‎%‎ 有标准接待流程，全程无差错、无投诉 按所有要求执行 分 无标准流程，接待按要求完成 分 未按标准完成接待或出现客户投诉0分 交办事项执行 ‎%‎ 对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上 完成率80%以上 分 完成率75%以上 分 完成率低于75%者0分 资料管理 ‎%‎ 资料、文件打印/复印/传真/邮件及时准确 按要求完成为 分 延时或出错并产生损失的为0分 内部人员满意度 ‎%‎ 内部满意度85%以上 内部满意度85%以上为 分 内部满意度75%-85%为 分 内部满意度低于75%为0分 来访登记 ‎%‎ 来访登记及时准确 按要求完成为 分 单位时间内出现三次以内失误为 分 单位时间内出现三次以上或造成损失的0分 文件/资料传递 ‎%‎ 文件/资料传递及时准确 按要求完成为 分 单位时间内出现三次以内失误为 分 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 单位时间内出现三次以上或造成损失的0分 区域卫生 ‎%‎ 区域卫生达标率90%以上 按要求完成为 分 卫生达标率80%-90%为 分 卫生达标率低于80%为0分 态 度 指 标 ‎15%‎ 外部人员接待 ‎%‎ 有标准接待流程，全程无差错、无投诉 按所有要求执行 分 无标准流程，接待按要求完成 分 未按标准完成接待或出现客户投诉0分 交办事项执行 ‎%‎ 对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上 完成率80%以上 分 完成率75%以上 分 完成率低于75%者0分 资料管理 ‎%‎ 资料、文件打印/复印/传真/邮件及时准确 按要求完成为 分 延时或出错并产生损失的为0分 内部人员满意度 ‎%‎ 内部满意度85%以上 内部满意度85%以上为 分 内部满意度75%-85%为 分 内部满意度低于75%为0分 总分：（能力考核得分×85%）+（态度考核得分×15%）=‎ 被考核人签字： 考核人签字： ‎ 绩效得分 ‎60分以下 E级-差级 ‎60-70分 D级-及格 ‎70-80分 C级-良好 ‎80-90分 B级-胜任 ‎90-100分 A级-优秀 绩效工资系数 ‎0‎ ‎0．5‎ ‎0．8‎ ‎1‎ ‎1．2‎ 绩效工资收入 ‎0‎ ‎0．5Q ‎0．8Q Q ‎1．2Q ‎ ‎ ‎ ‎