2020年终销售工作总结范文 12页

2020 年终销售工作总结范文 结束了一年的工作，来到了新一年的工作。此刻就像是 人一个阶段的新起点，充满了活力，迸发着生机。让人对新一年的工 作充满信心和希望。那么 2020 年终销售工作总结该怎样写呢?下面就 是给大家带来的 2020 年终销售工作总结范文，希望大家喜欢! 2020 年终销售工作总结一 把过去一年工作所留下的不足之处，尽力弥补到，所以就要在这个 时候把工作进行良好的总结。来为接下来一年的工作奠定扎实的和良 好的基础，为了新一年的奋斗目标打下坚实的后盾。现在将我的工作 总结如下： 一、今年的市场工作总结 1、今年市场总体情况 市场占有率多少，与去年相比增长(或减少)了多少，产品见货率多 少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，a 类、b 类、c 类各有 几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不 需报细账，否则成了数据分析报表。 2、今年应该完成的指标 客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。比如：今 年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额 完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比 增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。 3、今年遇到的新情况、新问题 针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、 公司政策、还是其它原因所致。 4、我是如何解决的 (1)好的经验 若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动 的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场 推广。 (2)存在的问题及相应的解决思路 从问题总结出来有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的处理。 若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之 处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品 开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分 析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。 二、明年工作计划 1、将下年度目标细化 如果公司有明年的工作计划，则根据公司的工作计划制定本部门或 本人的下年度的工作计划。 将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落 实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。用 表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。 目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么 目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为 一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也 容易搞糊涂，误将理想当现实。 2、要有突破和亮点 突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经 在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个 问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要 矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效 的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。 2020 年终销售工作总结二 为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部 做了如下的工作总结： 一、人员调整 酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 x 名，是同规 模酒店的 x 倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理 人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 x 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 二、渠道拓宽 销售部原来分解指标因人而定，缺少科学(教学案例，试卷，课件， 教案)依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的 缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了 部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公 司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了 会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠 道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是 划分渠道科学(教学案例，试卷，课件，教案)，二为分解指标合理， 三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增 效，五则明显促进了销售业绩的提升。 三、房提奖励 根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人 和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理 班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待 人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖 励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门 散客收入由上半年 x 万元升至下半年 x 万元，升幅约为 x%。 四、窗口形象 销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还 特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益 化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意， 也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过 100%，而平均房价也有 明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅 在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了 “宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易 错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解 决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导 作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的 户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、 会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总 经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店 创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 x%提高到 x%，日创收为 x 元，日平均房价为 x 元;全年接待宾客 x 万人次，接 待外宾 x 万人次。 五、投诉处理 销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反 映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、 服务第一”和”让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班， 直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛 盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾 客投诉约 x 起，为酒店减少经济损失约 x 元，争取了较多的酒店回头 客。 此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销 售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研 分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直 接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 x 万元，比上半年增额 x 万元，增幅约为 x%。 以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率 先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅 的经营收入指标核定为 x 万元/月，工资总额控制为 x 万元/月。在一 定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成 或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做 法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力， 思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面， 却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做 好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵 活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等， 这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理 者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来， 餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工 提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动 了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面 的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜， 由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对 基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 x 余种，其中， __等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励， 对业务技术较差的厨师要求及时调换等。 2020 年终销售工作总结三 20_年_月以来，在_公司的正确领导下，作为营销业务四部一名销售 团队经理，我立足自身岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作， 积极服务客户，完成了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和 客户的满意。有关个人工作情况总结如下： 一、个人基本情况和工作履历 我叫_，男，19_年_月_日出生，20_年_月毕业于_学院国际经济与贸 易专业，大学本科文化。20_年 6 月参加工作，先后在_公司综合部综 合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部和营销 业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。 二、认真学习，提高业务水平和工作技能 自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对 保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和 工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关 业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、 保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的 沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地 答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构 架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创造良好经济效 益。 三、认真工作，努力服务好客户 我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“_、_、_和_车行”等 6 家 4S 店 的保险业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促进 保险业务发展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严 格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新 服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。 二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务措施， 苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客 户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作， 要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取更多的忠诚客户，持续推进保 险业务发展。 四、辛勤工作，创造良好经营业绩 我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，其中_为 110 万元，_为 110 万元，至今每个月实现业务收入_万元，以实际行动为 支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。 在过去的一年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此 为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能力和业务能力， 创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促进支公司健康持续 发展。 2020 年终销售工作总结四 今年销售部门取得了很不错的成绩，主要表现在我们每个月的业绩， 以及平时的一个成交率上。部门的每个成员都非常努力，各个小组的 管理有方，因此，这一年的业绩相比之前一年来说有了很大的长进。 这一点是值得肯定和表扬的，在此也对销售部这一年的工作进行一次 总结。 一、部门员工的成长 销售部今年能够有所突破，不止是因为公司给予了我们更多的空间 和权利，也是因为部门各个员工的默契配合和努力，这些都是因为大 家一起努力而得来的。作为销售部的经理，我见证着我们部门在一点 点的往上爬，也见证着很多原本业绩惨淡的员工在一点点的变好。这 一点是我们提升业绩最重要的一点，当我们有所改变的时候，就是可 以去多下一些功夫了，因为这是我们逐渐变好的过程，也只有努力一 点，才有可能将这个现状彻底的翻转过来。之前部门的_x 业绩一直 提不上来，后来我跟觉他的情况给他制定了一个业绩目标和实行计 划，他也是一个非常刻苦的人，渐渐的就开始有所起色了。其实并不 是我们的业绩提不上来，而是我们没有去想过，为什么大家没有成长， 为什么这么长的时间内我们还是没有办法实现目标，这些都是需要去 思考的。 二、整体业绩的提升 这一年我们部门每个月的业绩都呈现递增，这一点那是非常好的， 但我知道能够维持这么久是非常的不容易，对于业绩这件事情来说， 我们每个人都很难把控，因为我们不能预料某个月出现一些意外等情 况时，很多时候一些因素会影响我们的业绩，导致下降等等。所以可 想而知，我们能够维持每个月的业绩往上涨是一件多么困难的事情， 但我们做到了，并且这一年我们整体的业绩也提升了很多，我相信通 过这些数据就可以很清晰的看出来。对于这个的成绩来说，我们是值 得肯定的，同时我也想肯定同事们的辛苦和坚持。如果没有他们的努 力和坚守，也许这条逐渐递增的曲线一不小心就会崩盘。所以，感谢 大家，大家确实辛苦了。 三、部门中现存的不足 虽说我们取得了很不错的成绩，但是我们部门之内仍是有一些不足 的。所以大家此刻也不能够太过骄傲。在我们部门之间，我们是团结 的，我们之间的合作也非常的默契配合。但是其中有一点需要改良的 就是，部门中有些同事独立意识还不是很强，作为一个集体，合作是 必然的，但是我希望大家脱离了集体时，仍然能够独当一面。这是我 们的缺陷，我也希望接下来的一年里，我们可以纠正它，迎接更好的 一年。 2020 年终销售工作总结五 20_年即将结束，感谢这一年公司领导的照顾和栽培，接下来是我对 今年工作做一个总结： 一、汽车销售情况 20_年销售_台，各车型销量分别为_台;_台;_台;_台;_台。其中_销售_ 台。_销量_台较去年增长_。 二、营销工作 为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一 个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来， 搜集更多的销售线索。 20_年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动_次，刊登报纸硬广 告_篇、软文 x 篇、报花_次、电台广播_多次并组织汽车销售顾问对 已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。 公司并在 20_年 x 月正式提升任命_同志为_厅营销经理。工作期间_ 同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。 三、信息报表工作 报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到_公司日后 对本公司的审计和_的验收，为能很好的完成此项工作，20_年 x 月任 命_同志为信息报表员，进行对_公司的报表工作，在工作期间_同志 任劳任怨按时准确的完成了_公司交付的各项报表，每日核对库存情 况，对车辆销售工作作出了贡献。 四、档案管理 20_年为完善档案管理工作，特安排_同志为档案管理员，主要工作 有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇 总上报_公司等，工作期间_同志按照公司规定，圆满完成了公司交代 的工作任务。 以上是对 20_年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。最近一段时 间公司安排下我在_进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗话说 的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短， 现对于 20_年的工作计划做如下安排： 1、详细了解学习_公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在 价格方面创造有利条件。 2、协调与_公司各部门的工作，争取优惠政策、加强我们的市场竞 争力。 3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人 员的不同见解，相互学习。 4、汽车销售顾问的培训，每月定期 4 个课时的培训学习，以提高销 售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。 5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派 驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工 作更上一层楼。 6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。 7、根据_公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任 务。 8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。 9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。 最后，在新春到来之际，请允许我代表_专卖店全体汽车销售顾问， 感谢公司领导和全体同事，在 20_年一年的工作中对我们工作的大力 支持与帮助。在此表示深深的谢意。在 20_年新的一年当中我们将继 续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢领导和各位的支持! 2020 年终销售工作总结范文